315消費面面觀 定制家具合同未寫明 矛盾糾紛找上門 |
| 時間：2023-03-15 21:40:36 來源：生活連線 作者：陽湖網 |
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又是一年“315”國際消費者權益日。我們首先來關注“315消費面面觀”系列報道。說到定制家具，想必大家都不陌生，但想要在定制過程中不采坑還真不是件容易的事。那么，如何規(guī)避風險，如何才能挑選到自己中意的商品，一起來看。
某家具公司工作人員
我們以為客戶老太太來買我們的家具
她的要求是按照她朋友的標準 因為她朋友是幾年前做的 下單之后不是要安裝了嘛 到了現場那個阿姨看到說 這不是我想象中的顏色
也不是我想象中的材料
自己提的要求怎么又不滿意了呢？如果出現問題，按照合同來不就行了嗎？這名工作人員告訴記者，問題就出現在合同上，因為整個合同上除了板材的基本顏色和材質外，其它信息都沒有備注，所以后期出現矛盾時，雙方都說不清。
區(qū)市場監(jiān)督管理局禮嘉分局工作人員
周琳
一定要約定明確 任何有需要的想法 都應該在合同中進行體現 而不是等矛盾出現了 再進行扯皮
這樣對消費者的權益有所影響
某家具公司工作人員
沒有 寫其它的事項 一共是3萬元不到 2萬多 最后的處理是現場（已經做好的）她留下
其余的全部退款了
通過市監(jiān)部門的調解，雙方最終達成了一致。事實上，為避免出現消費糾紛，消費者在購買定制家具時，務必要將有關的條款細化，要將家具的規(guī)格、型號、顏色、送貨安裝日期、售后服務標準等，在購買合同上詳盡寫明。雙方約定越具體，化解矛盾越容易。
區(qū)市場監(jiān)督管理局禮嘉分局工作人員
周琳
我們在合同中一定要注明 柜門柜體背板分別用了什么材料 用的是什么環(huán)保等級 包括厚度啊 花色啊 品牌之類的 都要在合同中一一體現
我們要在合同中明確一些附加條件 比如說 五金 燈帶 玻璃柜門等這些材料要在簽合同的時候 最后消費者一定要保留好自己的合同
尤其是在我們安裝使用過程中出現什么問題
那這個合同可以作為我們的維權依據
除了明確合同之外，消費者在購買定制家具時，自己也可以做適當的甄別挑選，從而來避免一些商家以次充好。那么，如何挑選呢？不妨來聽聽專業(yè)人士的建議。袁良久從事家具行業(yè)已經有二十多年，他告訴記者，自己的公司主要經營定制家具、木制品制造、加工和銷售，目前市面上的家具材料五花八門，不是專業(yè)人士很難做到一目了然，但只要明白以下幾點還是可以避“坑”的。
常州良久家具有限公司負責人
袁良久
現在市面上是實木多層板 它這個芯子不一樣 這種紅色的是桉木 木頭比較硬 不容易變形 這種板沒有味道 全是白色就是楊木
但是楊木有一種木頭的味道
楊木味道就臭
袁良久強調，在做全屋定制時，一定不要看全屋定制的品牌，而是看板材的品牌，只要是板材好，結果都不會太差。其中，實木榫卯結構、ENF級板材甲醛釋放量會更低，也更環(huán)保。而板材的選擇上則要注意“一看、二聞、三要”：消費者可以看板材的橫切面，不同材質橫切面完全不同；看的同時還可以聞，好的板材是沒有味道的；最后是向商家討要板材的檢測報告、環(huán)保評測等資料，這些都對消費者避雷起到一定作用。
簡單的幾個做法，可以有效避雷，消費者不妨試一試。另一方面，也再次提醒，清晰、明確的合同既能保障雙方利益，也能成為維權依據。
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