醫(yī)患矛盾的“終結(jié)者” 6年成功調(diào)解170多起案件 |
| 時間：2022-11-28 21:39:02 來源：生活連線 作者：陽湖網(wǎng) |
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醫(yī)患和諧是社會和諧的重要組成部分，妥善解決醫(yī)療糾紛對構(gòu)建和諧社會有著重要的意義。在我區(qū)有這樣一位老人，憑著退伍不褪色、一心解民憂的理念，六年來，參與各類疑難復(fù)雜醫(yī)療糾紛調(diào)解，從原來的外科醫(yī)生到現(xiàn)在的人民調(diào)解員，他是怎樣實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，成為醫(yī)患矛盾“終結(jié)者”的呢？今天，就帶大家去認識這位“金牌”調(diào)解員——薛元新。
75歲的徐大爺去年年底在一家私人口腔診所，前前后后花費4萬多元種植了10顆牙齒，今年2月種植牙出現(xiàn)“環(huán)斷”，經(jīng)過修復(fù)后，于今年6月發(fā)現(xiàn)兩顆牙齒出現(xiàn)“崩裂”問題。懷疑牙齒存在質(zhì)量問題，徐大爺要求退款卻遭到拒絕，為此他向醫(yī)調(diào)委尋求幫助，經(jīng)過幾個月來的多次協(xié)調(diào)，最終雙方達成一致，口腔診所賠償徐大爺16000元。
當(dāng)事人
徐大爺
通過薛主任調(diào)解，雙方一步步退一點，后來就把這件事解決了，從我的內(nèi)心感覺來看，我覺得（薛主任）耐心比較好，我們一談之后，還是談得比較融和的。
薛元新，今年68歲，原武進區(qū)湟里鎮(zhèn)衛(wèi)生院外科主任，曾先后獲得常州市立功者、常州市衛(wèi)生系統(tǒng)先進個人獎等，2016年從醫(yī)院退休后，被武進區(qū)醫(yī)調(diào)委反聘，成為一名人民調(diào)解員。薛元新告訴記者，雖然醫(yī)學(xué)在不斷發(fā)展，但仍存在一些不明確的問題，有些疾病做不到一看就好、一查就明了。因為治療沒有達到預(yù)期效果、溝通和服務(wù)不到位、疾病突然發(fā)生轉(zhuǎn)化等多方面原因，都容易引起醫(yī)療糾紛，曾經(jīng)作為醫(yī)生的他，面對這種情況是有心而無力，因此退休后，他決定發(fā)揮自己的特長，幫助他人排憂解難。
武進區(qū)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會主任
薛元新
發(fā)生糾紛后當(dāng)事人是很痛苦的，包括精神和肉體等方面，能夠幫助當(dāng)事人排憂解難，通過努力不經(jīng)過法院訴訟途徑，能夠化解糾紛，雙方握手言和，自己還是感到很欣慰的。
身份的轉(zhuǎn)變，絲毫沒有影響薛元新工作的熱情，更沒有改變他為民服務(wù)的初心。自加入司法系統(tǒng)后，他不斷提升醫(yī)學(xué)知識的同時，買來法律書籍認真學(xué)習(xí)相關(guān)法律，并加強調(diào)解技能的學(xué)習(xí)和儲備。在調(diào)處中心，年近七旬的他仍然保持著自律，每天準時上下班，無論是工作日還是節(jié)假日，哪里出現(xiàn)糾紛，哪里就有他的身影。薛元新說，處理一起醫(yī)療糾紛案件就像跑一場馬拉松，短的幾個月，長的則需要數(shù)年，在他處理的糾紛中，每一起案件都被整理成厚厚的檔案，每一次治療到每一張聊天截圖，密密麻麻的文字詳細記錄著一場場糾紛的前因后果。
武進區(qū)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會主任
薛元新
有一次最長的調(diào)解從患方當(dāng)事人出現(xiàn)治療異常，和醫(yī)方提出爭議，雙方發(fā)生糾紛持續(xù)時間有3年，打官司，法律訴訟證據(jù)不足，患方找律師也找了好幾位，都覺得沒法勝訴，作為我來講就是耐心，當(dāng)斷則斷，有的時候，要持之以恒，堅持不懈。
6年來，薛元新傾心調(diào)解，專注服務(wù)，累計調(diào)解成功簽訂協(xié)議170多例，他主持調(diào)解的醫(yī)患糾紛中，醫(yī)、患、保三方無異議，無一例反悔。薛元新告訴記者，調(diào)解的原則就是公平公正公開，還有就是合情合理合法，對雙方當(dāng)事人都要進行反復(fù)溝通，普及法律知識的同時注重突出人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，讓雙方都能心服口服地達成協(xié)議。
武進區(qū)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會主任
薛元新
首先我們是用“心”投入，訣竅就是我們和當(dāng)事人拉近距離，要獲得當(dāng)事人的信任感，特別強調(diào)居中，不是偏向某一方。有些醫(yī)療糾紛責(zé)任難以明確，咨詢醫(yī)調(diào)委的醫(yī)學(xué)專家和法學(xué)專家?guī)斐蓡T，依靠團隊優(yōu)勢，提供專業(yè)咨詢意見，明確責(zé)任，推進調(diào)解，當(dāng)然成功的調(diào)解也離不開當(dāng)事人的誠意和妥協(xié)。
據(jù)了解，武進區(qū)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會自2011年成立以來，累計調(diào)解成功簽訂協(xié)議335例，其中單筆最大賠償70萬元，涉及患者（胎兒）死亡案例55例、非死亡較大賠償（8萬元以上）12例，協(xié)議總賠償款1880萬元，協(xié)議履行率、滿意率均達100%。同時完善調(diào)解隊伍體系建設(shè)，由30名業(yè)務(wù)素質(zhì)強的醫(yī)務(wù)人員組成醫(yī)學(xué)專家?guī)?，為患者提供專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識咨詢服務(wù)，23名各律所主任、合伙人等高級律師，成立法學(xué)專家?guī)?，為醫(yī)療損害、醫(yī)療事故責(zé)任認定及賠償數(shù)額提供專業(yè)法律建議。
武進區(qū)社會矛盾糾紛調(diào)處中心主任
陳葉華
醫(yī)調(diào)工作有其特殊性，矛盾糾紛的化解也離不開社會各界的支持和關(guān)心，我們?nèi)嗣裾{(diào)解員要堅守初心，用心服務(wù)，竭盡所能，為社會的和諧穩(wěn)定做出我們應(yīng)有的貢獻。
沒有驚人的壯舉，沒有耀眼的光環(huán)，退休后仍然發(fā)揮余熱奮斗在人民調(diào)解工作的第一線，薛元新同志用實際行動有力維護了社會的和諧穩(wěn)定。
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