我陪群眾走流程 “零距離”服務(wù)提質(zhì)效 |
| 時間：2024-10-21 20:10:38 來源：武進新聞 作者：陽湖網(wǎng) |
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傾聽群眾心聲,提升工作效能。今年以來，區(qū)數(shù)據(jù)局根據(jù)上級文件精神，制定“我陪群眾走流程”工作實施方案，各部門積極落實，近日，市醫(yī)保局武進分局就開展了沉浸式“陪同”體驗活動。
在武進醫(yī)保分中心自助服務(wù)區(qū)，通過窗口經(jīng)辦人員引導協(xié)助，群眾體驗了本地消費查詢、打印等自助辦理業(yè)務(wù)，一套流程下來，區(qū)數(shù)據(jù)局、市醫(yī)保局武進分局相關(guān)負責人以及行風監(jiān)督員等全程參與。來到網(wǎng)上辦理體驗區(qū)，經(jīng)協(xié)助指導，江蘇明都汽車集團有限公司人力資源部工作人員王燕娟順利辦成了職工醫(yī)療保險增減員業(yè)務(wù)。
江蘇明都汽車集團有限公司人力資源部工作人員
王燕娟：網(wǎng)上直接辦理，就不需要去柜臺排隊了，很便民。（相關(guān)負責人）還是蠻接地氣的，他們能感受到我們的需要，及時做出調(diào)整，我覺得武進這邊的服務(wù)和營商環(huán)境都是非常好的。
市醫(yī)保局武進分局副局長
秦羽：整個流程走下來以后，經(jīng)辦效率還是比較高。其中也發(fā)現(xiàn)了一些問題，比如我們在自助查詢機上引導性的一些設(shè)置還不夠完善、經(jīng)辦程序還有優(yōu)化的空間，我們會積極申請優(yōu)化，補足短板，走近群眾。
通過“走”的方式，打造優(yōu)的服務(wù)。今年下半年開始，區(qū)數(shù)據(jù)局指導全區(qū)13個相關(guān)單位聚焦高頻政務(wù)服務(wù)事項和國家及省部署的重點“一件事”，圍繞企業(yè)和群眾不同需求，強化“乙方思維”、“需求思維”、“店小二”心態(tài)，陸續(xù)開展“我陪群眾走流程”活動，各部門領(lǐng)導干部通過群眾企業(yè)“第一視角”收集線索、形成“問題清單”、尋找解決辦法，從而提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營造更加便民利企的辦事環(huán)境。
區(qū)數(shù)據(jù)局政務(wù)服務(wù)管理科負責人
蔣秋玉：現(xiàn)在已經(jīng)有八個單位開展了“我陪群眾走流程”活動，目前共發(fā)現(xiàn)問題有20余個，其中15條當場就解決了，有部分在跟蹤處理，限時解決，推動政務(wù)服務(wù)由能辦向好辦、易辦、簡辦來轉(zhuǎn)變，增強群眾企業(yè)辦事的滿意度。
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