“華為”手機變“華為智選” 誰誤導(dǎo)了消費者？ |
| 時間：2024-05-14 20:20:22 來源：生活連線 作者：陽湖網(wǎng) |
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明明是從通訊店買回來的華為手機，結(jié)果發(fā)現(xiàn)它沒有華為標(biāo)志，除了外觀和華為差不多，其它完全不一樣，最后再詳細(xì)看下，根本就不是“華為手機”而是“華為智選”手機。近兩年，在一些銷售員的口中，“華為智選手機”變成了“華為手機”，被誤導(dǎo)的消費者不再少數(shù)。家住湖塘的周建飛就是其中一位。
周建飛
本來是要買華為的，她推薦給我一個，說4月30號剛出來的，5月1號開始售賣的，說是5G的，那我就買了。
55歲的周建飛告訴記者，由于自己用了兩年的手機壞了，想要購買一部新手機，于是，5月1日，他特意前往萬博生活廣場，在一家名為中睦通訊的手機店進(jìn)行了選購，經(jīng)過銷售人員推薦，老周花2199元買了一部后殼印有“Hi
nova
”的5G手機。原本想著新手機使用肯定更順暢，可誰曾想新手機問題不斷，再一細(xì)查，這款手機根本不是華為手機，而是華為智選手機。
周建飛
幾天用下來微信電話一直斷，對方聽不見我聲音，我也聽不見對方聲音。然后我到我朋友家，網(wǎng)上查了一下說這個不是華為的手機…Hi我還以為是華為的縮寫，我這個年紀(jì)又不懂…（銷售員）她不承認(rèn)，她說是華為的。我感覺受到欺騙…應(yīng)該跟我們消費者講清楚。
原本沖著“華為nova”去的老周結(jié)果買到是“Hi
nova”，對此，他非常惱火，強烈要求店家退換機，但對于他的訴求，中睦通訊的銷售人員是這么解釋的。
中睦通訊手機銷售人員
這個就是華為的手機，你覺得手機真有問題，售后那邊也會三包的。
記者：那當(dāng)時您跟他有說這個華為nova
和Hi
nova的區(qū)別嗎
中睦通訊手機銷售人員
因為它都是華為公司的，沒有什么區(qū)別。
周建飛
關(guān)鍵是這上面華為兩個字都沒有
中睦通訊手機銷售人員
華為現(xiàn)在的標(biāo)志有很多種。
聽聽這話，如果是不清楚“華為手機”與“華為智選手機”區(qū)別的人，或許還會真就被這名銷售“忽悠”過去。而是事實上，“華為智選手機”與“華為手機”完全屬于不同的品牌，“華為智選手機”包括優(yōu)暢享、Hinova、NZONE、麥芒等品牌，它們分別屬于中國聯(lián)通、中郵通信和中國電信等企業(yè)，并不屬于華為公司；兩者的操作系統(tǒng)不同，華為智選手機并沒有采用鴻蒙系統(tǒng)，而是繼續(xù)使用安卓系統(tǒng)，這就意味著它們無法直接升級到鴻蒙系統(tǒng)，后期升級的可能性也不高；兩者售后服務(wù)提供者也不同，華為智選手機則由華為智選的品牌方負(fù)責(zé)。既然有這么多不同，銷售人員怎么還能一再強調(diào)“沒區(qū)別”呢？為了進(jìn)一步求證，記者現(xiàn)場分別聯(lián)系了華為的消費者服務(wù)熱線和線上官方旗艦店，兩方的答復(fù)直接“啪啪打臉”。
【電話】華為消費者服務(wù)熱線：
Hi
nova是華為智選手機
華為線上官方旗艦店客服則直接表示Hi
nova不是華為的手機，而是中郵通信設(shè)備有限公司在2021年推出的全新5G手機。面對現(xiàn)場證據(jù)，中睦通訊的這名銷售人員態(tài)度立馬來了180度轉(zhuǎn)變。
中睦通訊手機銷售人員
我答應(yīng)給你換了，我們就不說了，以后做做老生意，總歸要消費者滿意
您瞧，川劇變臉都沒有這么快的！誠信是商家經(jīng)營的根本，“忽悠”來的客戶只有可能實現(xiàn)“一錘子買賣”。
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