新版《導游服務規(guī)范》實施 禁止導游強迫購物 |
| 時間：2024-04-05 20:11:18 來源：生活連線 作者：陽湖網 |
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新版國家標準《導游服務規(guī)范》于4月1日起正式實施。我們一起來了解一下。
新國標共8個章節(jié)，重點優(yōu)化了導游服務內容要求。特別是在購物服務方面，規(guī)定導游應嚴格按照旅游合同的約定安排購物活動，不應向旅游者兜售物品或誘導、欺騙、強迫、變相強迫旅游者購物。對此，連線記者走訪我區(qū)多家旅行社了解到，導游強行推銷、強制購物的現象多發(fā)生在低價旅游團中。一些旅行社則表示，在協議條款中明確了旅游費用包含導游服務費，只有讓導游勞有所得，才能最大程度地避免導游“吃回扣”現象的發(fā)生。
常州青旅武進營業(yè)中心經理
花成飛
根據國家旅游法，我們對導游是有配備固定工資的。我們不會讓導游沒有工資，去為了自己的利益，去損害客人的利益。保障了導游的權利，保障了客人的權利，同樣也是維護了旅行社的權益。
光大國旅灣里店負責人
王萍萍
如果他選擇了進購物店的產品和線路，那我們在簽合同和辦理手續(xù)的時候，都會寫進合同的。我們日程安排，哪幾個購物店，每個購物店需要安排多長時間，都是需要嚴格執(zhí)行的。導游是不可以再擅自增加任何的購物店，包括在購物店里的時長，延長的時長是絕對不允許的。
此外，新國標還特別提出，在游覽過程中，導游應注意旅游者動向，及時提醒旅游者如廁，特別關注老年人、未成年人、殘疾人等特殊人群。
常州青旅武進營業(yè)中心經理
花成飛
我們每年的冬訓，都會給導游安排一些服務技能的培訓，比如說是一些急救。服務過程當中，除了本職工作之外的一些服務技巧，這個是增強導游給客人的一種安全保障。
在這里也提醒大伙兒，出游的話務必選擇正規(guī)的旅行機構，這樣才能玩得放心，玩得舒心。
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