3·15曝光臺 買家具遭遇“貨不對板” 消費者投訴獲補償 |
| 時間：2024-03-12 20:54:45 來源：生活連線 作者：陽湖網 |
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隨著人們生活品質的提高，家居建材消費日益成為居民重要消費之一，但隨之而來的消費糾紛也不少。那么，如何才能規(guī)避風險？在出現(xiàn)問題時又應如何維權呢？讓我們一起去了解一下。
武進區(qū)市場監(jiān)督管理局高新區(qū)分局執(zhí)法隊員
徐宏偉：2023年5月，許先生花費9600元在一家建材店訂了一套洗衣柜，收到貨后發(fā)現(xiàn)商品不是合同上的品牌，于是向我局投訴，要求退一賠三。
工作人員了解到，許先生收到的陽臺洗衣柜確實與當時在店內看到的商品從外形和用料上都是一模一樣，但是所貼的品牌標識與合同上標注的品牌不一致，許先生認為商家銷售的是假冒品牌的商品。商家則表示自己有兩個品牌的代理銷售權，發(fā)錯品牌的主要原因是采購員工作疏忽，且商品除了品牌不同，其材質、款式和價位與合同是一致的，不影響使用，愿意給許先生2000元作為補償。但是消費者認為合同上已經確定了品牌，且到貨后商家也未如實告知實際狀況，因此覺得未按合同履約就是欺詐行為，堅持要求退一賠三。
武進區(qū)市場監(jiān)督管理局高新區(qū)分局執(zhí)法隊員
徐宏偉：從主觀上看，商家沒有欺騙消費者的必要，但商家存在重大過失，侵犯了消費者的知情權和選擇權。
最終，經過多次調解，雙方達成協(xié)議：商家同意為消費者退貨退款，并補償消費者延誤工期等損失共15000元。事實上，無論是商家還是消費者，在購買家居建材時都應仔細核對相關產品，并在購買合同上詳盡寫明型號、品牌、顏色、規(guī)格、送貨安裝日期、售后服務標準等。而經營者作為信息優(yōu)勢一方，更應及時、如實做好重要交易信息告知工作，加強對自身履約行為的規(guī)范和監(jiān)督，誠信經營，才能減少交易紛爭，最終實現(xiàn)雙贏的效果。
某家具建材店店員：一般會仔細核對，避免延誤客戶的工期，像出錯的話肯定會及時給他更換的，這個是我們的責任。七分品牌，三分服務，最主要還是服務。
武進區(qū)市場監(jiān)督管理局高新區(qū)分局執(zhí)法隊員
徐宏偉：出現(xiàn)問題的（時候），（消費者）應固定好相關證據，妥善保留相關合同文本、訂單、付款憑證、發(fā)票以及與商家溝通的文字和圖片記錄，以備日后維權時有據可依。
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