2.3·15消費面面觀 商家秒殺鏈接撤銷不及時 消費者“殺”個寂寞 |
| 時間：2023-03-13 20:48:04 來源：生活連線 作者：陽湖網(wǎng) |
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去年6月，南京人李先生通過直播平臺花1元錢秒殺了一個價值108元的燜燒杯，但等待發(fā)貨時卻發(fā)現(xiàn)已退款。
區(qū)市場監(jiān)督管理局西太湖分局綜合執(zhí)法科科長
唐寧
他下了訂單之后 商家和他聯(lián)系說 他不是在直播間秒殺階段下的單 所以 商家認(rèn)為 這個福利不是給到你的 你是沒有權(quán)利享受的
所以當(dāng)時商家是拒絕發(fā)貨的
既然直播秒殺有時效性，消費者非秒殺階段無法享受福利，那么為何秒殺鏈接還能點開，并且還能下單付款成功呢？
江蘇江中亞邦醫(yī)藥有限責(zé)任公司銷售總監(jiān)
吳水清
可能是我們工作上有點小問題 我們立刻做了快速響應(yīng) 立刻解決了客戶的問題 有些方面確實是不太熟練 因為是剛開始做直播
后續(xù)的話我們因為企業(yè)也有要求 所有出現(xiàn)的問題 小插曲 我們不注意的問題
對整個流程和日常工作進行了完善
銷售方相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，事情發(fā)生時他們剛剛開始做直播，操作不是很熟練，秒殺時間已經(jīng)過了，卻沒有撤掉秒殺鏈接，導(dǎo)致李先生下單成功，既然問題出在企業(yè)，那么企業(yè)就應(yīng)該負(fù)責(zé)到底，后期他們主動聯(lián)系李先生向其道歉，并補發(fā)了一個燜燒杯。
區(qū)市場監(jiān)督管理局西太湖分局綜合執(zhí)法科科長
唐寧
一些限制性條件沒有及時告知消費者 也沒有對這種限制性條件作出說明 因此我們認(rèn)為商家肯定是存在一些問題的
事實上，隨著直播盛行，秒殺活動中出現(xiàn)的類似問題不少。不過，【上字幕】根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》第四十九條規(guī)定“電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。當(dāng)事人另有約定的，從其約定。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立；格式條款等含有該內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”電商發(fā)布信息符合要約條件的，用戶選擇商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。電商不得以格式條款等方式，為自己的毀約行為制造借口。格式條款等含有消費者支付價款后合同不成立的，其內(nèi)容無效。所以一旦出現(xiàn)問題，消費者可以這樣維權(quán)。
區(qū)市場監(jiān)督管理局西太湖分局綜合執(zhí)法科科長
唐寧
我們在進行網(wǎng)絡(luò)購物的時候 商家在設(shè)置相關(guān)鏈接 如果有特殊說明 一定要在醒目位置 保證消費者的知情權(quán) 消費者要及時將相關(guān)信息和證據(jù)進行保存
比方說當(dāng)時下訂單的界面 與商家溝通的信息 付款信息等等
以便更好的進行維權(quán)
網(wǎng)購已經(jīng)融入你我的生活，怎樣才能正確維權(quán)？市監(jiān)部門教你的方法學(xué)會了嗎？后面我們還將繼續(xù)通過相關(guān)案例來教大家如何準(zhǔn)確維權(quán)，請繼續(xù)關(guān)注。
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