10月9日從國家旅游局獲悉，為認真貫徹落實《國務院辦公廳關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》和旅游業(yè)發(fā)展“515戰(zhàn)略”，依法整治旅游景區(qū)門票價格、環(huán)境衛(wèi)生、管理服務存在的突出問題，凈化旅游消費環(huán)境，2015年9月份以來，特別是十一假日期間，全國旅游資源規(guī)劃開發(fā)質量評定委員會對旅游投訴較多的部分5A景區(qū)開展了服務質量暗訪檢查。

    國家旅游局規(guī)劃財務司司長彭德成表示，根據檢查結果，結合十一假期景區(qū)暴露出的重點問題，依據《旅游景區(qū)質量等級管理辦法》，全國旅游資源規(guī)劃開發(fā)質量評定委員會決定：

    （一）取消河北省秦皇島市山海關景區(qū)5A級資質。原因是：一是存在價格欺詐。強迫游客在功德箱捐款現(xiàn)象普遍，老龍頭景區(qū)擅自更改門票價格。二是環(huán)境衛(wèi)生臟亂。地面不潔、垃圾未清理，衛(wèi)生間濕滑臟亂，清潔工具、施工材料隨意堆放。三是設施破損普遍。設施普遍老舊，電子設備、寄存柜、展品等損壞嚴重，長時間無人維修。四是服務質量下降嚴重。導游、醫(yī)務等崗位人員缺失嚴重，保安、環(huán)衛(wèi)人員嚴重不足。依據國家5A級景區(qū)標準和評分細則，山海關景區(qū)已不具備5A級景區(qū)條件，并存在嚴重服務質量問題，全國旅游資源規(guī)劃開發(fā)質量評定委員會決定取消其國家5A級景區(qū)資質。

    （二）對云南省麗江市麗江古城景區(qū)、廣東省佛山市西樵山景區(qū)、江蘇省南通市濠河景區(qū)、浙江省杭州市西溪濕地旅游區(qū)、上海市東方明珠廣播電視塔、北京市明十三陵景區(qū)等6家5A級景區(qū)給予嚴重警告，并公開通報，給予6個月時間整改。

    1.云南省麗江市麗江古城景區(qū)主要存在欺客宰客情況嚴重，出租車普遍不打表，商戶存在欺客行為，餐飲場所等價格虛高，多數商鋪無明碼標價，環(huán)境衛(wèi)生臟亂差，衛(wèi)生設施及人員不足，垃圾清理不及時，安全提示不到位，消防設施不完備等問題。

    2.廣東省佛山市西樵山景區(qū)主要存在交通組織管理不力，外部交通銜接缺失，內部人車混行，停車場秩序混亂，游覽設施不足，游客中心服務水平低，景區(qū)休息設施少，導游數量不足，導覽圖、交通標識不規(guī)范，衛(wèi)生管理較差，大量衛(wèi)生死角，景區(qū)內購物、施工、管線、廣告管理混亂等問題。

    3.江蘇省南通市濠河景區(qū)主要是安全隱患突出，游船及多處登船處沒有安全提示，臨水處沒有專職安全人員和巡查人員；環(huán)境衛(wèi)生差，衛(wèi)生死角較多，亂停車、亂堆亂放現(xiàn)象嚴重，廁所設施設備損壞嚴重；游覽系統(tǒng)多項功能缺失。醫(yī)療室和投訴處理室無人值班，景區(qū)咨詢、導游、標識、投訴等功能嚴重不足；景區(qū)缺乏統(tǒng)一管理，線路編排不合理，游覽信息提示不足等問題。

    4.浙江省杭州市西溪濕地旅游區(qū)主要存在安全隱患明顯，多處人流集中處無警示標識，游船安全設施不到位；商販管理問題突出，景區(qū)內多處存在兜售現(xiàn)象。導覽服務不完善，導游講解水平抵，標識系統(tǒng)不完備，商業(yè)設施標識混亂等問題。

    5.上海市東方明珠廣播電視塔主要存在安全隱患明顯，高峰期客流管控不到位，游客上下電梯秩序混亂，安全警示不足；游覽設施欠缺，游客中心設施不足，功能不完善；商業(yè)管理混亂，景區(qū)內購物點與游客搶占道路和觀景空間嚴重，行車長管理混亂等問題。

    6.北京市明十三陵景區(qū)的主要存在外圍欺客宰客現(xiàn)象嚴重，無明碼標價，計量不準確，同類商品不同價，視外地人、向外國人高價出售商品；衛(wèi)生情況差。景區(qū)垃圾裸露多，地面污物清掃不及時；游覽設施不足，游客中心功能不全，無障礙設施、公共休息設施、垃圾箱等均有不足。

    （三）取消內蒙古自治區(qū)錫林郭勒盟多倫湖景區(qū)、重慶巫溪大寧河生態(tài)文化長廊景區(qū)、江蘇常州亞細亞影城和新疆鹽湖城景區(qū)等4家景區(qū)4A級資質。

    1.內蒙古自治區(qū)錫林郭勒盟多倫湖景區(qū)存在環(huán)境衛(wèi)生差、配套設施不完備、廁所數量少、位置偏和景區(qū)管理水平低等問題。

    2.重慶市巫溪大寧河生態(tài)文化長廊景區(qū)存在長期經營管理主體缺失、主要服務設施未到位和未形成完整的游覽服務系統(tǒng)等問題。

    3.江蘇省常州亞細亞影城因功能改變，已喪失景區(qū)的功能定位。

    4.新疆自治區(qū)鹽湖城景區(qū)存在外游覽部分已荒廢、游客中心、標識標牌系統(tǒng)等基本設施缺失等問題。

    （四）經整改驗收，撤銷今年4月被通報的對遼寧省沈陽市植物園的嚴重警告處分。同時，對河北省保定安新白洋淀景區(qū)、山西忻州市五臺山風景名勝區(qū)、黑龍江哈爾濱市太陽島公園、江蘇南京夫子廟秦淮風光帶景區(qū)、浙江杭州市千島湖風景名勝區(qū)、山東棗莊市臺兒莊古城景區(qū)、河南洛陽市龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)、廣東清遠市連州地下河旅游景區(qū)、陜西渭南市華山景區(qū)等9家5A級景區(qū)的警告處分。