據(jù)《青年報(bào)》報(bào)道，隨著移動(dòng)醫(yī)療時(shí)代來(lái)臨，網(wǎng)站掛號(hào)、114掛號(hào)、微信掛號(hào)、APP掛號(hào)等新的掛號(hào)方式層出不窮。如今通過(guò)微信、APP軟件等互聯(lián)網(wǎng)渠道，只要?jiǎng)右粍?dòng)手指就能掛上專家號(hào)。然而在眾多患者帶來(lái)便利的同時(shí)，青年報(bào)記者在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，由于部分專家號(hào)“一號(hào)難求”，部分患者仍抱怨“看病難”，而黃牛們也似乎適應(yīng)了當(dāng)前的節(jié)奏，開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

圖片說(shuō)明：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道，讓更多老百姓能減少排隊(duì)時(shí)間掛上號(hào)。

左邊是114名醫(yī)導(dǎo)航APP截屏。右邊是兒童醫(yī)院公號(hào)截屏。

    微信掛25分鐘能看普診 人生地不熟還能找專人陪診

    據(jù)了解，比較知名的如掛號(hào)網(wǎng)、好大夫網(wǎng)等，他們覆蓋了全國(guó)的大醫(yī)院，通過(guò)為病人提供醫(yī)療信息查詢、掛號(hào)，在線問(wèn)診等服務(wù)，連接病人、醫(yī)院和醫(yī)生。與此同時(shí)，這幾年來(lái)，滬上不少大醫(yī)院也紛紛建立了自己的就醫(yī)APP軟件，開展類似的在線服務(wù)，提供微信掛號(hào)、微信支付、結(jié)果查詢等服務(wù)。

    位于普陀區(qū)的兒童醫(yī)院新院投入運(yùn)營(yíng)時(shí)，與其同步“上線”的還有遠(yuǎn)程微信掛號(hào)服務(wù)。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的運(yùn)行，該微信公號(hào)已經(jīng)約有4萬(wàn)名家長(zhǎng)關(guān)注，累計(jì)5000多名家長(zhǎng)嘗試過(guò)微信掛號(hào)服務(wù)，平均每天近100人次使用該服務(wù)。

    兒童醫(yī)院統(tǒng)計(jì)顯示，如果患兒家長(zhǎng)來(lái)醫(yī)院前通過(guò)微信預(yù)約掛號(hào)，一般患兒只需要花25分鐘，就能看上普通門診的醫(yī)生。如果不預(yù)約掛號(hào)的話，則需要55分鐘的時(shí)間。“節(jié)省了一半以上的時(shí)間，其中最短的只要六七分鐘，就能看上醫(yī)生。”患者李媽媽表示，帶孩子就醫(yī)后感覺(jué)方便多了。

    此外，交大附屬瑞金醫(yī)院的移動(dòng)助醫(yī)系統(tǒng)與醫(yī)院門戶網(wǎng)站、醫(yī)院微信賬號(hào)、自助等共同組成患者自助網(wǎng)絡(luò)，患者可在系統(tǒng)上完成各類門診的預(yù)約操作。在約定的就診時(shí)間段內(nèi)，患者手機(jī)會(huì)收到候診通知。

    通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，除了可以幫助患者預(yù)約掛號(hào)，甚至還可以帶著患者一起看病。

    青年報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，和互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約掛號(hào)一樣，網(wǎng)站式的陪診服務(wù)已悄然興起。目前，包括就診通、e陪診等一些具有陪診服務(wù)的APP均已上線。陪診公司的規(guī)模雖然不大，但確實(shí)也彌補(bǔ)了市場(chǎng)的空白，特別受外地患者的歡迎。據(jù)了解，陪診人員主要由一些護(hù)士擔(dān)任。有了他們的陪同，不少患者表示，整個(gè)就醫(yī)過(guò)程相對(duì)輕松。

    頂尖專家號(hào)依然難秒到 有加號(hào)也只針對(duì)部分復(fù)診者

    然而青年報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)可以幫助患者免去了排隊(duì)的時(shí)間，但是優(yōu)質(zhì)的資源仍然極其稀少，比如華山醫(yī)院皮膚科、瑞金醫(yī)院內(nèi)分泌科的等一些大醫(yī)院的主任醫(yī)生號(hào)仍然一號(hào)難求。“在這些掛號(hào)APP軟件中，有些醫(yī)院的專家號(hào)是夜里12點(diǎn)放號(hào)的，為了能掛上一些頂尖的專家號(hào)，我們就等到深夜，但是每次輸入信息時(shí)，已經(jīng)顯示無(wú)號(hào)的狀態(tài)。打電話到醫(yī)院去問(wèn)，說(shuō)有些專家顯示已經(jīng)預(yù)約到明年5月份了。”市民張先生告訴青年報(bào)記者。

    還有市民稱，滬上一些頂級(jí)專家明明在醫(yī)院都看特需門診的，但是到預(yù)約平臺(tái)卻怎么也找不到他們的名字。

    青年報(bào)記者了解到，在上海、北京一些的醫(yī)院里，一個(gè)頂尖的專家每次出診的時(shí)間最多只有半天，每周會(huì)出診一兩次，一天正式對(duì)外的號(hào)源是一二十個(gè)，加上一些加號(hào)，半天下來(lái)就能看40個(gè)病人。在掛號(hào)網(wǎng)等APP上查看相應(yīng)的醫(yī)生掛號(hào)信息，絕大多數(shù)都是顯示無(wú)號(hào)。目前的現(xiàn)狀是，來(lái)自全國(guó)各地的患者都來(lái)這里看病，這些號(hào)根本不夠用。

    而患者在如好大夫這樣熱門的APP只能加號(hào)。所謂的加號(hào)，是醫(yī)療助手根據(jù)病人病情的輕重緩急來(lái)判斷，再轉(zhuǎn)給對(duì)應(yīng)的醫(yī)生；或者是已經(jīng)看過(guò)這個(gè)醫(yī)生的患者，復(fù)診的話可以通過(guò)軟件申請(qǐng)加號(hào)。一般來(lái)說(shuō)，初診患者很難通過(guò)這個(gè)途徑掛到號(hào)。

    ■記者調(diào)查

    現(xiàn)象1      網(wǎng)上秒不到 只能到醫(yī)院排隊(duì)等號(hào)

    對(duì)于朝九晚五的上班族來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)上的預(yù)約方式免去了排隊(duì)之苦。而事實(shí)上，記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，仍有少部分市民選擇去醫(yī)院老老實(shí)實(shí)排隊(duì)掛號(hào)。

    在眾多掛號(hào)軟件中，114名醫(yī)導(dǎo)航掛號(hào)算是個(gè)不錯(cuò)的選擇，但是對(duì)于一些知名專家，在這里仍然處于“無(wú)號(hào)狀態(tài)”。前天，青年報(bào)記者嘗試通過(guò)該APP預(yù)約滬上華山醫(yī)院某皮膚科專家。軟件顯示；“該醫(yī)生預(yù)約詳情請(qǐng)致電114轉(zhuǎn)名醫(yī)導(dǎo)航查詢”。青年報(bào)記者從下午兩點(diǎn)放號(hào)時(shí)間開始撥打電話預(yù)約，始終處于“對(duì)方正在忙，請(qǐng)稍后再撥”的狀態(tài)，連續(xù)撥打了十幾次，在半個(gè)小時(shí)以后終于接通了，但客服答復(fù)：“這個(gè)專家目前沒(méi)有號(hào)可以約，如果想預(yù)約他的門診，需要明天下午兩點(diǎn)打電話，預(yù)約一周以后的號(hào)。”但青年報(bào)記者第二天撥打時(shí)，仍然是同樣情況。

    日前，青年報(bào)記者還在腫瘤醫(yī)院、五官科醫(yī)院等掛號(hào)大廳看到，早晨前去排隊(duì)掛號(hào)的人依舊不少，很多外地患者甚至帶著行李。隨機(jī)問(wèn)了一位年輕患者為何不通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約，對(duì)方答道：“就是網(wǎng)上約不到，所以只能早點(diǎn)來(lái)醫(yī)院試試！”

    在一份“您對(duì)微信、APP掛號(hào)等新媒體掛號(hào)方式怎么看？”的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中顯示，只有17%認(rèn)為這些新媒體掛號(hào)方式“很方便好用，掛號(hào)成功過(guò)”；而78%認(rèn)為這些方式不靠譜，其中9.3%表示專家號(hào)源太少，總掛不上；16%認(rèn)為預(yù)約掛號(hào)時(shí)間固定，總搶不上；18.7%認(rèn)為被號(hào)販子利用搶占號(hào)源；6.7%認(rèn)為“操作太繁瑣，不方便”。

    現(xiàn)象2     轉(zhuǎn)戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)，黃牛開公號(hào)賣號(hào)源

    互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，實(shí)名注冊(cè)、實(shí)名掛號(hào)，確實(shí)讓不少之前忙碌于醫(yī)院的黃牛們少了很多客戶。然而由于部分專家的號(hào)源一號(hào)難求，這使得黃牛們開始選擇一種“更時(shí)尚”的方式存在著。

    50歲出頭的老張常年蹲守在滬上幾個(gè)大醫(yī)院，就靠販賣專家號(hào)源來(lái)賺錢。但是這些年來(lái)，生意越來(lái)越不如以前。老張告訴青年報(bào)記者，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療對(duì)他們有所沖擊，加上各個(gè)醫(yī)院都在嚴(yán)厲打擊黃牛，現(xiàn)在每天的客戶不到以前的一半，拿到的號(hào)也比前少。“為了不減少收入，我們私底下調(diào)整了價(jià)格，以前一個(gè)300元的專家號(hào)，現(xiàn)在漲到了400元，如果特別頂尖的專家號(hào)源價(jià)格會(huì)開到1000元以上。”

    老張透露稱，獲得號(hào)源的傳統(tǒng)方式就是去對(duì)應(yīng)的醫(yī)院自動(dòng)掛號(hào)機(jī)排隊(duì)，搶占靠前的位置。同時(shí)，他們也在互聯(lián)網(wǎng)上尋找號(hào)源。“有些外地患者不知道醫(yī)院APP上都可以掛號(hào)，其實(shí)微信操作非常方便。遇到這樣的患者，我們就幫忙上網(wǎng)去掛號(hào)，拿到號(hào)后發(fā)給患者。”老張說(shuō)。

    青年報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，為了吸引客戶，很多黃牛還開通了自己的公眾賬號(hào)，大多是以陪診服務(wù)或者仿冒某三甲醫(yī)院的名義開通的。他們會(huì)在公眾賬號(hào)里推送最新的醫(yī)院就診信息等，方便患者來(lái)上海之前有所了解，同時(shí)在后臺(tái)解答病友咨詢和疑問(wèn)。

    他們還安裝了一個(gè)叫做公眾號(hào)助手的軟件，這樣可以隨時(shí)用手機(jī)登錄公眾號(hào)去查看后臺(tái)留言。“我們中有人已經(jīng)有一萬(wàn)多粉絲了，都是病友之間推薦的。”老張告訴記者，因?yàn)樗麑?duì)互聯(lián)網(wǎng)玩地還不夠熟練，所以比起其他人，他的生意越來(lái)越差。

    此外，一些黃牛為了建立起自己的客戶群，還專門開設(shè)了QQ群、微信群，及時(shí)和客戶進(jìn)行溝通。

    [業(yè)內(nèi)人士]    優(yōu)質(zhì)資源稀缺仍是關(guān)鍵

    移動(dòng)醫(yī)療時(shí)代，新的掛號(hào)方式實(shí)現(xiàn)了掛號(hào)流程的進(jìn)步，確實(shí)提了高患者預(yù)約效率，改善患者預(yù)約體驗(yàn)。然而，APP、微信、網(wǎng)站、電話等方式只是更換了“排隊(duì)”的形式，并沒(méi)有從根本上解決掛號(hào)難的問(wèn)題。

    對(duì)此，一位不愿意透露姓名某三甲醫(yī)院辦公室負(fù)責(zé)人秦先生表示，預(yù)約掛號(hào)只能為掛號(hào)提供方便，但掛號(hào)方式的改變無(wú)法緩解號(hào)源的供需關(guān)系，知名專家的號(hào)源依然是一號(hào)難求。秦先生表示，目前急需解決的不僅是優(yōu)質(zhì)資源稀缺的問(wèn)題，還有醫(yī)療資源的不平衡的問(wèn)題。大量的優(yōu)秀資源、人才集中在像上海這樣的大城市的三甲醫(yī)院，地區(qū)之間的醫(yī)生的水平差距很大，轉(zhuǎn)診率一直居高不下。而對(duì)醫(yī)生個(gè)人而言，由于待遇、職稱等因素的影響，絕大多數(shù)醫(yī)生都想留在公立的大醫(yī)院，也造成醫(yī)療人員的分布不平衡。除此之外，患者“看病就看大醫(yī)院”的就醫(yī)習(xí)慣尚沒(méi)有改變。如果不從根本上解決好這些問(wèn)題，移動(dòng)醫(yī)療時(shí)代也解決不了 “一號(hào)難求”的困局。