一條24小時(shí)熱線 為民解惑又解憂 |
| 時(shí)間：2022-03-28 20:02:50 來源：武進(jìn)新聞 作者：陽湖網(wǎng) |
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疫情防控與穩(wěn)步發(fā)展兩手抓，設(shè)置在區(qū)衛(wèi)健局的24小時(shí)專線“86310260”一刻不停，為民解惑又解憂。
如果確實(shí)需要來常，來之前先跟我們武進(jìn)這邊的社區(qū)，居住地的社區(qū)先報(bào)備，然后帶著48小時(shí)核酸陰性報(bào)告。
上午十點(diǎn)，專線值班接線員——區(qū)衛(wèi)健局機(jī)關(guān)工會主席臧瑛已輪班上崗工作了一個(gè)半小時(shí)。對于每一通電話，臧瑛都耐心回復(fù)，一邊解答，一邊記錄。
區(qū)衛(wèi)生健康局機(jī)關(guān)工會主席
臧
瑛
外市的單位要送貨到常州企業(yè)，要辦理哪些手續(xù)？還有就是復(fù)工復(fù)產(chǎn)的問題。所以對我們接線員有一個(gè)政策解讀的要求。在準(zhǔn)備接線之前，都要把我們常州發(fā)布的一些公告，都要先自己讀一遍，然后做一遍理解。
這條開通于2020年1月的專線，是全區(qū)疫情防控工作的重要窗口，也是幫助市民解決實(shí)際問題的“連心橋”。有件必復(fù)是專線宗旨，3月13日至今，已累計(jì)接到咨詢電話超5000通，平均每3分鐘就有1通電話打進(jìn)。為能做到及時(shí)答復(fù)，區(qū)衛(wèi)健局成立了一支專班，24小時(shí)內(nèi)由3人輪值，確保無縫銜接，同時(shí)，及時(shí)研究每日相關(guān)政策，提高群眾反映情況辦理處置效能。
區(qū)衛(wèi)生健康局直屬機(jī)關(guān)黨委副書記
邵飛
碰到一些我們也把握不準(zhǔn)的，就把情況記錄下來，發(fā)在工作群，在時(shí)間允許的情況下及時(shí)找相關(guān)的業(yè)務(wù)部門去幫他解找到解決問題的途徑。
疫情期間，部分市民也出現(xiàn)了恐慌焦慮的情緒，邵飛透露，針對此類咨詢，接線員們也都能耐心解答、積極回應(yīng)，加強(qiáng)心理干預(yù)和疏導(dǎo)，有針對性地做好人文關(guān)懷。
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