處理率100% 區(qū)運(yùn)輸中心打造“調(diào)解快車道”服務(wù)品牌 |
| 時(shí)間：2021-01-13 19:49:51 來(lái)源：武進(jìn)新聞 作者：陽(yáng)湖網(wǎng) |
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掛牌半年多以來(lái)，區(qū)運(yùn)輸中心全力打造“調(diào)解快車道”服務(wù)品牌，累計(jì)受理各類糾紛案件220件，處理完成率達(dá)100%。
上午9點(diǎn)，區(qū)運(yùn)輸中心貨運(yùn)物流科窗口辦公室里，市民周祺銘正在投訴物流企業(yè)配送服務(wù)中物件損壞問題，并在工作人員的指導(dǎo)下進(jìn)行了報(bào)備，進(jìn)入糾紛調(diào)解階段。自2020年5月18日掛牌以來(lái)，區(qū)運(yùn)輸中心已受理各類糾紛案件220件，涉及客貨運(yùn)、汽修、駕培等。按照“一案一策”，中心組建了專業(yè)化糾紛調(diào)解隊(duì)伍，主要采取“不見面調(diào)解”方式，與雙方當(dāng)事人分別做好溝通，做到件件有反饋、事事有著落，目前，處理完成率為100%。
區(qū)運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心主任 陳科：下一步，我們區(qū)運(yùn)輸中心將積極打造調(diào)解快車道服務(wù)品牌，建立健全調(diào)解制度，不斷完善優(yōu)化調(diào)解流程，探索從電話調(diào)解向現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解和電話調(diào)解并行轉(zhuǎn)變。
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