網(wǎng)絡(luò)消費是大眾日常消費的重要組成部分。針對電商企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售特點,區(qū)市場監(jiān)管局西太湖分局以信用監(jiān)管為抓手,嚴查虛假廣告,規(guī)范電商交易,凈化網(wǎng)絡(luò)消費市場,提升消費者滿意度。 下午兩點半,區(qū)市場監(jiān)管局西太湖分局工作人員來到江蘇嗨購網(wǎng)絡(luò)科技有限公司和阿里巴巴常州分公司,實地了解了企業(yè)運營和網(wǎng)絡(luò)商品促銷活動,并向客服人員宣傳了《電子商務(wù)法》、《廣告法》等法律法規(guī)。
區(qū)市監(jiān)局西太湖分局綜合執(zhí)法科科員 趙偉:(檢查)企業(yè)在宣傳商品時是否夸大其詞,存在虛假宣傳的問題;廣告中是否使用了極限用語;商品的質(zhì)量方面,有無銷售不合格產(chǎn)品,有無以次充好、以假亂真;售后處理方面是否嚴格按照《消費者權(quán)益保護條例》,維護消費者合法權(quán)益。 江蘇嗨購網(wǎng)絡(luò)科技有限公司作為全國第一家上市的跨境電商企業(yè),主要為全球品牌提供中國電商市場整體解決方案,目前嗨購旗下同時運營超30個海外品牌旗艦店,全年成交訂單超500萬筆。近年來,在區(qū)市監(jiān)局西太湖分局的指導下,企業(yè)真正做到了零絕對化用語宣傳,以誠經(jīng)營,客戶投訴率持續(xù)控制在0.01%以內(nèi)。 江蘇嗨購網(wǎng)絡(luò)科技有限公司客服部負責人 周毅:每個月都會對員工進行一個培訓,培訓的方面包括涉及到的《廣告法》《消費者權(quán)益保護法》,還有對于天貓平臺規(guī)則進行一個培訓,然后每個月也會進行一個考試,來確保員工掌握這些知識。 西太湖科技產(chǎn)業(yè)園內(nèi)共有電子商務(wù)企業(yè)及個體201家。今年,西太湖分局已出動監(jiān)管執(zhí)法人員280余人次,監(jiān)測網(wǎng)站、網(wǎng)店326家次,處理相關(guān)投訴舉報102件,責令整改、刪除違法商品信息186條,立案查處5家,累計為消費者挽回損失2萬余元。下階段,西太湖分局將加大違法交易處置力度,發(fā)現(xiàn)一起查處一起,維護電商交易秩序,凈化網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境,讓消費者買得放心、用得安心、售后順心。
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