《市監(jiān)之窗》武進區(qū)消協(xié)發(fā)布2019年典型案例 |
| 時間：2020-03-16 19:38:15 來源：武進新聞 作者：陽湖網(wǎng) |
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金飾換購需謹(jǐn)慎
擦亮眼睛再下單
隨著人們消費水平的提高，珠寶首飾等行業(yè)越發(fā)興盛，商家推出的各類商品琳瑯滿目，同時各種促銷換購活動也讓人頭暈?zāi)垦?。記者了解到?019年在所有黃金首飾類投訴舉報中，換購引發(fā)的爭議占到了70%，區(qū)消協(xié)提醒廣大消費者，金飾換購需謹(jǐn)慎，擦亮眼睛再下單。
李女士的母親于去年7月底參加了湟里鎮(zhèn)街上某金店周年慶黃金換購活動，用自帶的23.78克黃金舊料加4512元現(xiàn)金，換購了耳釘、掛墜和項鏈三件足金首飾。事后李女士發(fā)現(xiàn)商家提供給母親的票據(jù)上沒有標(biāo)明克數(shù)，稱重發(fā)現(xiàn)換購后的首飾總重只有22克，低于舊料的重量。李女士及其家人上門討要說法，商家不給解決，于是投訴到武進區(qū)消協(xié)湟里分會，請求退貨退款。
消費者家人
李女士（電話采訪）:以舊換新，然后她自己金都有20幾克的，換購之后買了新的，去稱了一下還少了一點，現(xiàn)在有一個黃金叫一口價，店里的人又沒有跟她講清楚，她要全部退掉不要了。
接到投訴后，工作人員對該金店進行了現(xiàn)場調(diào)查。經(jīng)查看，該店在售的黃金首飾分為克價類和標(biāo)價類?？藘r類金飾是按重量為單位進行銷售，標(biāo)價類金飾則是只標(biāo)明銷售價格，與實際克數(shù)無直接關(guān)系。商家解釋投訴人換購回去的三件金飾屬于標(biāo)價類，因為樣式新穎，做工精致，所以價格會比一般的金飾高很多。
上海老廟黃金湟里店經(jīng)理
鄭福付:把顧客的舊黃金折成錢，然后值多少錢換個我們一口價的產(chǎn)品，然后補一個差價，標(biāo)簽里面就直接沒有說多少克，后期你來換不貶值屬于保值的，還是值那么多錢。
現(xiàn)場，工作人員指出了商家在經(jīng)營過程中存在的換購明細(xì)未公示、飾品標(biāo)簽不準(zhǔn)確、票據(jù)信息不全面等問題，并指導(dǎo)商家對提示印章進行整改。經(jīng)調(diào)解，商家最終退還了李女士的黃金舊料和4512元加價費用，消費者也表示滿意。
武進區(qū)消協(xié)湟里分會工作人員
袁繼飛:武進消協(xié)也提醒廣大消費者，在黃金換購的過程中，第一要選擇證照齊全、有資質(zhì)，同時信譽度高的商家；第二對于自己所購的黃金飾品類別以及售后，換購的規(guī)則有清楚的認(rèn)知；第三最好要現(xiàn)場稱重，同時確認(rèn)無誤后再下單。
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