“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格化” 南湖家苑以新模式促服務(wù)大提升 |
| 時(shí)間：2020-01-08 20:07:32 來(lái)源：武進(jìn)新聞 作者：陽(yáng)湖網(wǎng) |
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隨著網(wǎng)格化管理工作的不斷推進(jìn)，如何讓居民享受到更便捷、更高效的家人式服務(wù)，成了南夏墅街道南湖家苑社區(qū)的重點(diǎn)工作。去年10月，社區(qū)創(chuàng)新推出智能服務(wù)平臺(tái)，以“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格化”新模式提升服務(wù)質(zhì)效。
上午9點(diǎn)，南湖家苑社區(qū)的工作人員張家玉登錄了智能服務(wù)平臺(tái)，找到了系統(tǒng)給自己派發(fā)的“新任務(wù)”。原來(lái)，住在一樓的陳曉玲深受高空拋物困擾，從天而降的各種垃圾不但污染了環(huán)境，還存在不小的安全隱患。張家玉立即上門了解情況，并對(duì)樓上住戶進(jìn)行宣傳教育。
南夏墅街道南湖家苑社區(qū)居民
陳曉玲：這個(gè)平臺(tái)挺好的，反映問(wèn)題后，立馬第二天就能上門來(lái)看一下，我覺(jué)得效果挺好的，還是很滿意。
【現(xiàn)場(chǎng)】記者
金迪：現(xiàn)在我手機(jī)上就是南湖家苑智能服務(wù)平臺(tái)，居民注冊(cè)之后，不僅可以瀏覽信息，還可以投訴、辦理業(yè)務(wù)，甚至預(yù)約上門服務(wù)。居民需求經(jīng)過(guò)平臺(tái)審核之后，將會(huì)派送到相關(guān)網(wǎng)格員手上，由網(wǎng)格員進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)。這種線上線下一體化管理，省去了居民投訴轉(zhuǎn)接的麻煩，更好地實(shí)現(xiàn)了大事小事不出網(wǎng)格。
南湖家苑社區(qū)下轄一個(gè)外來(lái)人口集居區(qū)、三個(gè)商品小區(qū)，共有居民17600余人，其中90%是流動(dòng)人口。針對(duì)轄區(qū)面積大、流動(dòng)人口多、工作人員少的實(shí)際，南湖家苑社區(qū)不斷深化網(wǎng)格化社會(huì)治理，推動(dòng)網(wǎng)格服務(wù)與居民需求的有效對(duì)接，同時(shí)，依托互聯(lián)網(wǎng)，打造智能服務(wù)平臺(tái)，為居民提供個(gè)性化服務(wù)，截至目前，已為居民解決各類生活問(wèn)題67件。
南夏墅街道南湖家苑社區(qū)主任
趙建偉：實(shí)行兩個(gè)多月以來(lái)的效果是非常明顯的，特別是我們小區(qū)的居民對(duì)我們社區(qū)工作的了解非常的深入，我們社區(qū)工作人員每天下網(wǎng)格工作，及時(shí)地處理小區(qū)的一些矛盾糾紛。接下來(lái)的工作，我們還是要繼續(xù)加強(qiáng)制度的落實(shí)，讓居民群眾的滿意度有一個(gè)大幅的提升。
【編后】
一個(gè)網(wǎng)格員、一部手機(jī)、一個(gè)平臺(tái)，南湖家苑社區(qū)創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格化”模式，把服務(wù)從“線下”拓展到“線上”，讓群眾少跑腿、讓信息多跑路，為實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化管理、精細(xì)化服務(wù)提供了強(qiáng)有力的支撐，也為其他社區(qū)提供了有益的借鑒和參考。
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