《市監(jiān)之窗》砌好“維權(quán)墻”區(qū)市監(jiān)局多措并舉保障消費(fèi)者權(quán)益 |
| 時(shí)間：2019-12-19 20:11:00 來(lái)源：武進(jìn)新聞 作者：陽(yáng)湖網(wǎng) |
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以百姓的“反映”為著力點(diǎn)，以百姓的“要求”為立足點(diǎn)，以百姓的“滿意”為落腳點(diǎn)。今年，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局以基層消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站為依托，做好分流處置投訴舉報(bào)，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示，為消費(fèi)者排憂解難。
家住湖塘的劉曉惠半個(gè)月前在紅星美凱龍購(gòu)買了兩扇廚房移門，商家答應(yīng)一周內(nèi)上門安裝卻遲遲沒有動(dòng)靜。為此，劉曉惠找到商場(chǎng)內(nèi)的基層消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，經(jīng)過(guò)站內(nèi)工作人員調(diào)解，商家快速調(diào)貨并上門安裝了移門。
消費(fèi)者
劉曉惠：我家里面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到我投訴去幫我解決，商場(chǎng)（維權(quán)服務(wù)站）只用了一個(gè)星期的時(shí)間，這種面對(duì)面的溝通還是比較有效的。
今年，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局以基層消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站為依托，推動(dòng)維權(quán)渠道向一線拓展、向基層延伸，使消費(fèi)糾紛能夠快速處理、及時(shí)反饋，有效降低了矛盾解決的時(shí)間和成本。目前，全區(qū)共有基層消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站45個(gè)，實(shí)現(xiàn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋，切實(shí)打通了消費(fèi)維權(quán)、服務(wù)群眾的“最后一米”。
區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局高新區(qū)分局執(zhí)法科科員
王勛：我們高新區(qū)整個(gè)維權(quán)服務(wù)站是6家，2019年截止到12月整個(gè)全年的投訴量大概在50余件左右，調(diào)解成功率在九成左右。
此外，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局還利用微信公眾號(hào)和區(qū)政府網(wǎng)站及時(shí)發(fā)布消費(fèi)公示，公布包括交通工具、裝修建材、服裝鞋帽等十大類消費(fèi)投訴信息2100余條。
武進(jìn)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)
金曙蕾：一方面為了加強(qiáng)輿論監(jiān)督，倒逼經(jīng)營(yíng)者來(lái)落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任；另外一方面引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，從而及時(shí)營(yíng)造更加安全放心消費(fèi)環(huán)境。
工作盡心，百姓開心，政府放心。今年以來(lái)，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局共接到各類投訴舉報(bào)11902件，同比增長(zhǎng)39.8%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失530余萬(wàn)元，調(diào)解成功率在70%以上，群眾滿意率超90%。
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