12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺24小時開通 |
| 時間：2017-10-03 19:14:23 來源：武進新聞 作者：陽湖網(wǎng) |
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大伙玩得盡興，可有些人卻為此犧牲了自己的假期，這其中就有12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺的工作人員，他們舍棄與家人團聚的時間，24小時值守，以暢通無阻的熱線服務(wù)，為游客解決一個又一個難題。
12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺
工作人員 張亞坤：您好 12301 有什么可以幫你 您好 是哪個景區(qū) 能說一下嗎 十五道溝風(fēng)景區(qū) 是嗎？先生您貴姓
怎么稱呼您
身穿橘黃色上衣，頭戴耳機耳麥，這位就是12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺全媒體交互中心的工作人員張亞坤，此時他正忙著回應(yīng)吉林游客李先生的求助。
12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺
工作人員 張亞坤：剛才我們也是接到了吉林省當(dāng)?shù)氐睦钕壬?長白山的一個景區(qū) 景區(qū)有上萬人的滯留 原因可能是因為票務(wù)方面 沒有弄好
我們第一時間反映到了吉林省當(dāng)?shù)芈糜尉?采取了一些應(yīng)急措施 包括增加執(zhí)法人員 并要求景區(qū)在票務(wù)方面
加派人手進行協(xié)調(diào)
張亞坤告訴記者，每當(dāng)有電話接進時，他就會打開智慧旅游公共服務(wù)平臺的游客訴求界面，把游客的個人信息和需要解決的問題填寫進去，然后錄入系統(tǒng)通知相關(guān)部門，之后他還會根據(jù)回復(fù)結(jié)果致電給游客做服務(wù)回訪。根據(jù)國家旅游局公布的數(shù)據(jù)，10月1日全國共接待游客1.13億人次，這些游客遇到的任何問題都可以撥打12301熱線進行咨詢和投訴。這個時間點也是張亞坤和同事最忙碌的時候，工作量比平時要多上一倍。
12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺
工作人員 張亞坤：剛開始覺得大家都在外面去旅游 但是自己在這個崗位上繼續(xù)工作 肯定會有一些不適應(yīng) 但是當(dāng)我們每次去解決完每一個游客的問題 得到游客的感謝
表揚之類的 感覺是值得的
實時監(jiān)控全國景區(qū)
兩天受理咨詢投訴超3000單
在12301，一共有400多位像張亞坤的一樣的年輕人堅守崗位，而國慶假期的前兩天，他們就受理了3000多單電話咨詢和投訴。
12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺
工作人員 黃嬌：現(xiàn)在我們看到的是12301整個進線的情況 這個熱力圖是一個實時的數(shù)據(jù) 打個比方 這個北京的點 它的數(shù)據(jù)正慢慢流向上海
說明北京的一個游客在咨詢上海相關(guān)的問題
可以通過這個實時了解
除了這一點，12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺還可以實時監(jiān)控全國各大景區(qū)的畫面。
12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺
工作人員 黃嬌：我們身后的大屏幕上顯示了一些實時的監(jiān)控 這些監(jiān)控都是景區(qū)里面的攝像頭 這些攝像頭大部分位置都是景區(qū)的售票處
停車場這些人員比較集中的地方 我們通過這些攝像頭 能夠及時了解到景區(qū)里面發(fā)生的一些具體情況
據(jù)了解，自去年十一前“12301”上線以來，已實現(xiàn)對全國1200余個旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構(gòu)的全覆蓋，這個十一長假前兩天也已累計受理咨詢投訴3000多單，而根據(jù)這些情況，還可以為大數(shù)據(jù)分析提供支持。
12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺
工作人員 黃嬌：根據(jù)顏色的深淺 可以查看到目前接入數(shù)量的多少 同時下面是百度網(wǎng)提供的一個熱搜 通過游客搜索的這個數(shù)據(jù)
（了解）目前游客他對于哪個景區(qū)比較感興趣
可能游玩的人會相對比較多一些
“十一”長假還有一大半，我們在這里祝廣大游客玩得開心，也向這些堅守崗位的12301人致敬。
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