門鎖壞了、電路故障、管道堵塞……這些都是日常生活中的煩心事?，F(xiàn)在，湖塘采菱社區(qū)的居民們不用再為這些事煩心了，社區(qū)積極構(gòu)建公益服務(wù)框架，讓居民們的問題都能在第一時間得到解決。

59歲的金琴芬家住采菱社區(qū)58幢甲單元201室，幾天前，她家車庫的防盜門壞了，撥打求助電話后，沒過半小時鎖匠就上了門。類似換鎖、修管道之類的小事，社區(qū)組建了一支“點對點”的便民服務(wù)隊，并把各類求助、救援電話統(tǒng)一張貼到了樓道，方便居民第一時間聯(lián)系。

【同期聲】采菱社區(qū)居民 金琴芬：我們受益很多，一有事情一喊就來，好像心情好啊，喊了不來等來等去心上就急啊，就收一個成本費，我還說謝謝，他說不要謝，這個是他們應(yīng)該做的事情

采菱社區(qū)是一個安置型小區(qū)，治安也是居民關(guān)心的重點。為此，社區(qū)以32個單元網(wǎng)格為基礎(chǔ)，組建義務(wù)巡邏隊。同時，技防設(shè)施安裝到位、保障運行。前兩年較為典型的電動車失竊，現(xiàn)在幾乎絕跡。

【同期聲】采菱社區(qū)義務(wù)巡邏隊隊員 朱海法：我們也經(jīng)常督促居民，（電動車）盡量放在車庫里，不要放在過道里，更不能放在外面，從去年開始到現(xiàn)在，連電瓶都沒有偷掉一只

依托便民服務(wù)隊、義務(wù)巡邏隊、環(huán)保、文體、法律和醫(yī)療6支志愿者隊伍，以及戲迷、書畫等12個民間組織，420多名志愿者，采菱社區(qū)已經(jīng)搭建起了完整的公益服務(wù)框架，并通過常態(tài)化的活動，不斷提升服務(wù)水平。

【同期聲】采菱社區(qū)主任 沈偉剛： 框架的構(gòu)建，以及各項志愿者隊伍活動的開展，以及民生實事的落實，小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)，進(jìn)一步提升了居民對社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感

拆遷安置小區(qū)普遍存在管理難的問題，但采菱社區(qū)卻用類似“內(nèi)部挖潛”的方式，搭建起了公益服務(wù)框架，貼近民意，解決難點，在居民和社區(qū)之間，架起了一座溝通的橋梁，也真正體現(xiàn)了“以人為本、關(guān)注民生”。