近日，記者從區(qū)消協(xié)獲悉，《消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)約談經(jīng)營(yíng)者辦法（試行）》將于2015年11月1日開(kāi)始實(shí)施。該《約談辦法》是全國(guó)消協(xié)系統(tǒng)關(guān)于消費(fèi)維權(quán)約談的第一個(gè)系統(tǒng)性指導(dǎo)文件，將進(jìn)一步規(guī)范消協(xié)組織的工作程序，大幅提高消協(xié)組織的工作效能。

《消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)約談經(jīng)營(yíng)者辦法（試行）》共18條，涵蓋了該辦法制定的依據(jù)、目的、意義，消費(fèi)維權(quán)的約談對(duì)象、范圍、程序、內(nèi)容等方面。根據(jù)《約談辦法》，經(jīng)營(yíng)者存在群體性投訴或者有潛在群體投訴風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)布違法廣告或夸大宣傳、虛假宣傳欺騙消費(fèi)者、消費(fèi)者投訴反映比較集中、被新聞媒體曝光等八項(xiàng)情形之一，消協(xié)組織就可以按照程序組織約談，其中也包括消協(xié)組織發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面存在潛在性、苗頭性、傾向性問(wèn)題，或者是經(jīng)營(yíng)者需要進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等情況。

根據(jù)規(guī)定，被約談單位確有損害消費(fèi)者權(quán)益行為的，約談結(jié)束后，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在合理期間內(nèi)根據(jù)約談內(nèi)容制定整改方案，落實(shí)整改措施。對(duì)于不積極落實(shí)整改措施的經(jīng)營(yíng)者，消協(xié)組織視情況可向其發(fā)出《保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益建議（勸諭）書》，必要時(shí)公開(kāi)發(fā)布。對(duì)拒不參加約談或約談后不履行法定義務(wù)、不落實(shí)整改措施的經(jīng)營(yíng)者，消協(xié)組織通過(guò)公眾媒體進(jìn)行披露，并列為重點(diǎn)監(jiān)督對(duì)象。侵害消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題事實(shí)清楚，且情節(jié)嚴(yán)重的，消協(xié)組織向社會(huì)發(fā)布警示提示。查明存在違法違規(guī)行為的，依法移交有關(guān)行政部門進(jìn)行查處。