金飾“以舊換新”規(guī)則復(fù)雜 暗藏銷售套路 |
| 時間：2024-09-24 20:17:36 來源：生活連線 作者：陽湖網(wǎng) |
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近段時間，金價持續(xù)飆升，多個品牌的黃金飾品售價已突破每克700元大關(guān)，相比直接購買來說，不少市民更傾向于選擇以舊換新，但隨之而來的問題也不少，消費者要么遭遇以舊換新后的“縮水”，要么就出現(xiàn)理解不清被誤導(dǎo)。近日，市民謝佳芬的母親就遇上了這么件糟心事。
謝佳芬
9月6號晚上八九點的樣子，我媽跟樓上的阿姨，她們都60多歲了，然后在寶慶銀樓置換黃金的，我媽是帶了一個金手鐲和兩個金戒指來置換。
謝佳芬告訴記者，她母親帶去置換的黃金總共有40多克，最后在寶慶銀樓換了一個28克的金手鐲、一個金鑲玉戒指和兩個手串，當(dāng)時導(dǎo)購跟她母親說手鐲是免工時費的，但清單上卻顯示工時費2702元。
謝佳芬
立馬電話聯(lián)系了導(dǎo)購，導(dǎo)購說跟公司講一下，然后第二天一早他們一開門十點我就過來了，把我的訴求說了，他們的意思就是單據(jù)都給你了，這已經(jīng)成為一個事實了。我媽買戒指的時候當(dāng)時提出來說買稱重的戒指，黃金戒指，但是導(dǎo)購拿了三個玉石類的戒指給我媽選，我媽試戴了之后還是明確表示要買黃金類的，黃金類的也給我媽戴了，但是導(dǎo)購就說這個是80歲老太太的黃金戒指。
這樣算一算，謝佳芬感覺母親踩了個大坑，為此她也多次和店方溝通，表示想重新置換克重類的黃金，但是遭到了拒絕。
謝佳芬
一開始我是要求換稱重量的黃金，補工時費，但是他們不肯，……我個人覺得價格有點欺詐，誤導(dǎo)我媽媽。
隨后，記者陪同謝佳芬來到湖塘吾悅廣場的寶慶銀樓，面對鏡頭，工作人員態(tài)度非常強勢。
湖塘吾悅寶慶銀樓工作人員
你要以這種方式的話，我就讓她在這等，我們可以不解決。
在現(xiàn)場，記者了解情況后發(fā)現(xiàn)，寶慶銀樓“以舊換新”可謂“套路”重重，如果不仔細(xì)聽銷售員講解的話，很難理解其中的規(guī)則。
湖塘吾悅寶慶銀樓工作人員
阿姨帶來的黃金四十多克，換了一個28克多的還余了十幾克，那我們現(xiàn)在有一個活動就是第二件標(biāo)價類的商品，買夠3.5倍以上的話是可以參與減免工費的活動，我講得很清楚很明白，但是這個票沒有出現(xiàn)的原因是因為我們公司的電腦系統(tǒng)那個票數(shù)字改不了。
記者：就是她的戒指要選到9000多才能減掉2702。
湖塘吾悅寶慶銀樓工作人員：對對對。
湖塘吾悅寶慶銀樓店長：它（戒指）的原價是7577，再加上這個508，她的員工權(quán)限是3.5倍，我們店長權(quán)限是三倍，也就是可以抵扣三分之一的工費，除以3，可以抵扣2695，但是它（手鐲）的工費是有2702，等于有個七塊錢，我們給她免掉了。
最終，謝佳芬和店方再次協(xié)商后，做出了妥協(xié)，把和田玉戒指換成了一口價的黃金戒指，她說吃一塹長一智，只當(dāng)花錢買教訓(xùn)了。事實上，黃金“以舊換新”引發(fā)的矛盾近年來頻頻發(fā)生，今年以來，我區(qū)市監(jiān)部門接到的投訴就有98起。
區(qū)市監(jiān)局消費者權(quán)益保護(hù)中心科員
仲水晶
我局于今年5月1日消費旺季之前，對于全區(qū)投訴舉報較多的，涉訴較多的黃金商家開展了集中約談，一至四月份投訴舉報是65起，經(jīng)過約談以后，五至九月份的投訴舉報只有33起。
在中消協(xié)發(fā)布的《2023年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》中，黃金消費成為投訴熱點，“一口價”黃金飾品計價模式不透明，經(jīng)營者在銷售時故意隱瞞黃金首飾克重或置換限制條件等，存在誘導(dǎo)消費、價格欺詐等問題。
區(qū)市監(jiān)局消費者權(quán)益保護(hù)中心科員
仲水晶
一口價黃金現(xiàn)在集中面臨的問題主要有兩個，一個是克重不明了，第二個是換購的規(guī)則不明確，部分商家在給消費者推銷一口價黃金的時候可能會故意隱瞞克重，導(dǎo)致消費者在購買的時候只發(fā)現(xiàn)了商品的精美程度，但是不知道商品的克重，還有一個就是在換購的時候，商家會告訴消費者克重黃金更換成一口價黃金的規(guī)則，但是對于一口價黃金后續(xù)的更換或者保值都沒有一個明確的說法，避而不談?！?BR>廣大消費者如果遇到了購買黃金產(chǎn)生的消費糾紛，我的建議是消費者要保留好手頭上相關(guān)產(chǎn)品，還有購買憑證，相關(guān)票據(jù)，可以撥打12315，12345向所在地的市場監(jiān)督管理部門尋求幫助。
黃金作為硬通貨，一直都是國人鐘愛的貴金屬，不論是買來投資還是佩戴，或者是及時變現(xiàn)周轉(zhuǎn)都可以。但在選擇黃金“以舊換新”的時候，建議大家一定要弄清楚其中的彎彎繞繞，再下手也不遲。
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