拒不退還預付款？商家被判3倍賠償 |
| 時間：2024-04-15 14:24:17 來源：生活連線 作者：陽湖網(wǎng) |
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辦卡一時爽，維權“火葬場”。近些年，預付卡糾紛一直都是消費者維權的熱點難點問題。上一個商家不辭而別跑路了，新商家要求必須重新充值才能使用原來的預付卡繼續(xù)消費……28名消費者因為輕信商家“畫”的大餅，陸續(xù)掉入某美容商家的“預付卡”陷阱。然而，維權時面對信息不對稱、舉證困難等現(xiàn)實難題，消費者能否順利挽回損失呢，來看報道。
2023年2月，在詩柏美容美發(fā)店充值消費的消費者小靖（化名）發(fā)現(xiàn)，店鋪突然換了招牌，更名為“喬治美容美發(fā)店”。新店負責人稱，前商家已經(jīng)把店轉(zhuǎn)給了他，以前的預付卡全都作廢不能繼續(xù)使用，除非再按照一定的比例重新充值。
消費者
一開始沒想到會有這樣，因為他當時換店，我在這個店里還充了錢，里面錢多，他說可以繼續(xù)約，誰知道這個店長跑掉了。
2023年2月至6月期間，武進區(qū)消費者協(xié)會收到了關于詩柏美容美發(fā)店預付卡投訴109起，轄區(qū)內(nèi)的派出所出警調(diào)解80余次。盡管消協(xié)多次與新、舊商家負責人溝通聯(lián)系，要求妥善處理消費者訴求，但兩邊始終推諉搪塞、逃避推脫，導致這起消費投訴的調(diào)解工作陷入僵局。
武進區(qū)檢察院第五檢察部副主任
徐雷霆：我們了解下來，消費者還沒有消費的
各種各樣的預付金額有將近100萬左右。可能單純依靠消費者自身能力無法獲取的證據(jù)，所以說我們當時啟動了調(diào)查程序。充分運用武進區(qū)專門有一個預售卡聯(lián)席會議工作機制，將商務局、市場監(jiān)督管理局、消費者協(xié)會、公安局，所有有關的行政機關，通過聯(lián)席會的機制，將大家調(diào)動起來，各自履行各自的工作職責。
2023年4月，武進區(qū)檢察院依法介入，經(jīng)初步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，詩柏美容美發(fā)店是一家個體工商戶，注冊經(jīng)營人為儲某。
武進區(qū)檢察院第五檢察部副主任
徐雷霆：但是我們通過工商部門去聯(lián)系到儲某，儲某在電話里面表示這個店并不是他的，但是他也不愿意說出到底是誰的。
為了查明實際經(jīng)營者和收益者，檢察院、公安、市監(jiān)等多部門聯(lián)合開展進一步調(diào)查。民警通過對涉案人員及房東的約談，并對預付卡未消費金額等相關數(shù)據(jù)進行提取，搜集固定證據(jù)，為后期公益訴訟提供強有力的證據(jù)支撐。
武進區(qū)檢察院第五檢察部副主任
徐雷霆：我們發(fā)現(xiàn)最后所有的充值金額都是到張某的個人銀行卡上去的，因此我們認為張某應該是對這個店有一定的控制權，同時我們通過公安的配合，通過現(xiàn)在的店家調(diào)取了店鋪的轉(zhuǎn)讓協(xié)議，這個時候又有一個楊某跳出來映入我們的調(diào)查范疇。
儲某、張某、楊某，這三人到底是什么關系？承辦檢察官繼續(xù)深挖線索，很快發(fā)現(xiàn)，消費者支付的預付款進入了張某個人的銀行賬戶，店鋪轉(zhuǎn)讓協(xié)議則是由楊某與新店老板簽署，而這張某和楊某曾經(jīng)在蘇州、無錫等地也共同經(jīng)營美容美發(fā)店，并屢次惡意轉(zhuǎn)店，多次因拒不退還消費者預付款被當?shù)叵嚓P部門行政處罰，并被消費者訴至法院。真相查明后水落石出，儲某、張某、楊某是這家美容美發(fā)店的共同經(jīng)營者，張某和楊某則是真正的幕后老板。
武進區(qū)人民法院民一庭庭長
陳少山：我們起訴行政機關當時也進行了商討，怎么去處理這個案件，最終還是確定由人民檢察院和消費者協(xié)會作為支持起訴機關，支持消費者向法院起訴，通過訴訟的方式來進行維權。
2023年8月，武進區(qū)檢察院和區(qū)消費者協(xié)會同時向法院提交支持起訴書。2024年1月，法院公開開庭審理本案，之前拒不出面處理消費糾紛的三名被告迫于壓力均到庭參加案件審理。武進區(qū)檢察院和武進區(qū)消費者協(xié)會派員出席法庭支持消費者的起訴。近日，武進區(qū)人民法院對該案進行了公開宣判，認定三被告在經(jīng)營活動中存在欺詐消費者的主觀故意，應退還28名消費者預付卡余額28萬余元，同時，按照卡內(nèi)余額的三倍賠償消費者84萬余元。
武進區(qū)人民法院民一庭庭長
陳少山：《消費者權益保護法》第55條做了特別的規(guī)定，消費者可以要求退還預付金額的同時，可以要求做三倍的賠償，我們法院也是根據(jù)這個規(guī)定，從懲戒不良行為這個角度出發(fā)，最大的保護我們消費者的權益作出了退一賠三的判決。
消費者：對這個結果還是滿意的，以后自己能記住這個教訓，不會再去亂充錢了。
另外，武進區(qū)市場監(jiān)督管理局根據(jù)《個體工商戶條例》第二十二條規(guī)定，對儲某某注冊營業(yè)執(zhí)照給他人使用、并逐月領取報酬的違法行為立案查處；區(qū)商務局則對三名被告在經(jīng)營過程中拒不退還消費者余額的行為，現(xiàn)場下達了責令改正通知書，并告知若在法院判決生效后仍不予整改，將依法給予行政處罰。
武進區(qū)商務局市場管理和電子商務科科長
孫剛：關門歇業(yè)或者變更地點，你要提前一個月通知消費者，并且作出妥善安排，如果你沒有提前一個月安排好，事實上這個行為是涉嫌欺詐行為。
近年來，預付卡合同糾紛案件不斷增多。2023年，武進區(qū)商務局共接到12345政府公共服務平臺派發(fā)美容美發(fā)領域、餐飲服務類等消費糾紛和預付卡類投訴單高達4000余件。
武進區(qū)檢察院第五檢察部副主任
徐雷霆：根據(jù)江蘇省的預付卡管理規(guī)定，如果是個體工商戶，最多充值單次不能超過1000元。如果是公司性質(zhì)的企業(yè)充值最多不能超過5000元，消費者自身應該防止這種大額的充值。我們不建議消費者一次性過多的充值，因為一旦出現(xiàn)意外，可能會損害到自己的合法權益。
在此，檢察官也特別提醒廣大消費者，與商家達成的服務內(nèi)容要留存溝通痕跡，盡可能以書面合同、微信、郵件、電話錄音等方式固定合約條款，明確雙方權利義務；同時對支付憑證、發(fā)票、消費記錄、剩余服務、服務方式變更等合同實際履行情況，應及時記載留存便于維權。
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