住房公積金熱線12329與便民熱線12345并網(wǎng) |
| 時間：2022-09-08 20:34:29 來源：生活連線 作者：陽湖網(wǎng) |
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有問題找政府，但是號碼多，太難記怎么辦呢？為了更好地方便群眾咨詢住房公積金事宜，自今年9月開始，我市住房公積金服務(wù)熱線12329與便民熱線12345并網(wǎng)運行。
據(jù)了解，我市住房公積金服務(wù)熱線于2008年8月開通，最初號碼為968891，2012年12月變更為12329全國住房公積金服務(wù)熱線，以自助語音和人工服務(wù)交互的方式提供住房公積金政策和業(yè)務(wù)咨詢、查詢、投訴、回訪調(diào)查等服務(wù)。今年9月，12329住房公積金服務(wù)熱線話務(wù)系統(tǒng)平臺并入12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)系統(tǒng)平臺，“雙系統(tǒng)并網(wǎng)”全面實現(xiàn)了統(tǒng)一管理、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一考核。
常州市住房公積金管理中心直屬分中心副主任
陳彩霞
老百姓既可以通過12329咨詢我們公積金的問題，也可以直接撥打12345咨詢我們公積金的問題
“雙系統(tǒng)并網(wǎng)”后，12329住房公積金政策知識庫、工單數(shù)據(jù)、話務(wù)語音與12345便民熱線實時共享，實現(xiàn)住房公積金最新政策和熱點問題答復(fù)口徑及專業(yè)知識互聯(lián)共享和同步更新。
常州市住房公積金管理中心直屬分中心副主任
陳彩霞
首先它是“7쎗24小時”對外的人工服務(wù)，對老百姓來說只要記住一個號碼就可以了，12329和12345是統(tǒng)一知識庫的，我們老百姓是可以得到我們話務(wù)員的專業(yè)回復(fù)，不管是撥打12329還是12345都可以得到統(tǒng)一的答案。
通過整合話務(wù)資源、延長服務(wù)時間，群眾將享受到更便捷、更周到的線上服務(wù)。
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