高新區(qū)北區(qū)十里社區(qū)居民馬成大今年88歲，是一名上海退休工人，這次身份認證需要在線上操作，可把這一家人難住了，社區(qū)工作人員得知情況后，及時上門幫忙。
高新區(qū)北區(qū)十里社區(qū)工作人員  周雁：
今天登了我的帳號進去了，之前一直進不去
這兩天，十里社區(qū)工作人員周雁和網格員周林多次來到馬成大家，幫助他進行線上身份認證。馬成大的兒子馬建盤說，父親是上海退休工人，年紀大了身體不是很好，按照要求，每年要向退休企業(yè)進行身份認證，否則就享受不了退休待遇，這封上海市社會保險事業(yè)管理中心寄來的通知書是8月底收到的，但他操作了幾天都沒弄明白。
馬成大兒子  馬建盤：
原來帶著身份證到人社部門蓋章就行，現在手機上操作我不會，就叫社區(qū)來弄
網格員周林走訪入戶過程中了解到馬家的情況后，與社區(qū)工作人員一起上門進行“代辦服務”。
高新區(qū)北區(qū)十里社區(qū)網格員  周林：
他們年紀大了，對智能手機不是很熟悉，大多要人臉識別，而且他們年紀什么也不清楚，密碼也會忘記，社區(qū)就上門服務，按照寄過來的有封信上步驟一步步操作，幫他們完成那些事項
據了解，十里社區(qū)從2019年起推行“服務代辦”模式，老百姓“點單”，網格員“接單”，精準打通惠民政策“堵點”，受到了居民的一致好評。
馬成大兒子  馬建盤：
現在快了不用去跑了，上門服務好的，為老百姓做好事
接下來，十里社區(qū)將進一步豐富“服務代辦”事項，逐步建立完善一支網格員幫辦隊伍，為網格內有需求的群眾開展精準化上門服務，讓群眾辦理業(yè)務更快、更方便、更省心。