京東快遞運丟上萬元電腦只賠5000元？ |
| 時間：2022-08-02 20:37:40 來源：生活連線 作者：陽湖網(wǎng) |
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京東快遞運丟上萬元電腦只賠5000元？
如今網(wǎng)絡(luò)購物十分普遍，同時各種問題也頻發(fā)。前兩天，家住湖塘鎮(zhèn)萊蒙·公園里的湯羽菲向我們欄目反映，此前通過京東物流寄的一臺上萬元的電腦，途中被丟失后卻只賠償了幾千塊錢，她覺得十分不合理。
湯羽菲：當(dāng)時在學(xué)校因為疫情出不去，就只能寄京東快遞，5月28號寄的，寄出去之后一直就沒有動過，沒有物流信息更新。
湯羽菲是常州紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院的一名學(xué)生，今年5月11日在京東線上商城購買了一臺價值10499元的筆記本電腦，使用幾天后發(fā)現(xiàn)有問題，于是和商家協(xié)商退貨退款。
湯羽菲：因為我是同時寄的兩個快遞，一個電腦，一個充電器，郵費（一個）大概二三十塊錢吧。充電器已經(jīng)到了好幾天了，那個電腦還是一直不動，打京東物流客服電話，他說幫我找快遞，可能是丟了，他們每天都說會在什么時候給我回電話，從來都沒有給我回電話，找了一個多月，前段時間才告訴我說丟了。
得知電腦在運輸途中丟失的消息后，湯羽菲追問京東客服應(yīng)該如何處理，客服告知她可以獲得2000元賠付款，湯羽菲不能接受，于是她將此事反饋到京東售后和國家郵政局申訴中心等相關(guān)投訴平臺。
湯羽菲：申訴之后的結(jié)果是賠償5000元，然后問我滿不滿意，我說不滿意，平臺說就保留這個5000元，我的電腦是全新的，不可能說直接就折中了，他說我是因為沒有保價。
得到?jīng)]有保價便最高賠付5000元的回復(fù)后，湯羽菲更是惱火，因為自己重來都不知道有保價這一操作。
湯羽菲：因為當(dāng)時操作下單都不是我自己一個人完成的，那個時候快遞員也沒有跟我說保價的事情，他還問我為什么要買這個電腦，跟我聊了很久，因為當(dāng)時也不懂嘛，如果他跟我講這么貴重的東西不保價就不寄，那也是可以的。這么長時間快遞丟了，不說去追究誰丟了的責(zé)任，我肯定是不能接受的。
說到這里，湯宇菲感覺很無奈，如今學(xué)校放假校園快遞代收點暫停營業(yè)，她也無法聯(lián)系當(dāng)初給她下單的工作人員。
湯羽菲：現(xiàn)在我沒有收到錢，如果我收了5000塊錢，這個事情就結(jié)束了，我肯定要原價賠償嘛。
對于湯羽菲而言，因為自己不懂保價就無端損失五千多塊錢，她斷然不能接受。采訪當(dāng)天，湯羽菲再次撥通了京東快遞客服電話。
京東快遞客服：反饋已經(jīng)安排好了，對接工作人員在處理您這個情況了。
湯羽菲：我這件事情已經(jīng)處理這么久了，還沒好嗎？反正打你們電話就是要等。
京東快遞客服：這個需要與站點那邊核實一下這個丟件的情況，然后反饋理賠部門處理一下。
記者：剛剛您說反饋上去了，要多久才回電話呀？
京東快遞客服：今天14:00之前回給您。
記者：理賠是根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)來的？
京東快遞客服：因為我這邊也不是理賠部門，也不太清楚這個狀況。
記者：這個事情到底應(yīng)該怎么樣來協(xié)商呢？
京東快遞客服：我們這邊協(xié)商好之后是會給您回電話的。
記者：責(zé)任跟我們當(dāng)?shù)丶目爝f的站點有關(guān)系嗎？
京東快遞客服：這個件目前丟件情況在途中的，要進一步去核實這個件丟在哪個站點。
記者：那我就只能一直等嗎？
京東快遞客服：目前是這個情況，我們這邊是會去對接理賠部門，跟您進行理賠處理的。
那湯羽菲有理由申請進一步賠付嗎？記者對此咨詢了律師。律師表示，各快遞企業(yè)賠付標(biāo)準(zhǔn)在稍有不同，根據(jù)《快遞市場管理辦法》規(guī)定：快遞丟失應(yīng)按雙方事先的約定賠償。如果沒有約定，賠償方式有兩種：寄件人為快件保了價的，按保價金額賠償;沒有保價，依據(jù)《郵政法》《民法典》相關(guān)規(guī)定賠償。
江蘇陽湖律師事務(wù)所律師
王前：沒有保價的，《郵政法》也有規(guī)定，按照資費的三倍進行賠償。但我個人觀點是，首先寄的是快遞，不同于普通的郵件。我們應(yīng)該按照《民法典》關(guān)于運輸合同賠償，承運人負責(zé)來進行賠償責(zé)任，作為郵寄這一方，如果說能證明貨物的價值，能夠證明我們在下單的時候已經(jīng)告訴對方我這個貨物價值多少錢，以及提供了對應(yīng)的發(fā)票以及付款憑證，那正常應(yīng)該是按照實際的價值進行賠償。
線上交易的確便捷，但是出現(xiàn)問題后也讓消費者維權(quán)存在難度，除了消費者自身要了解相關(guān)規(guī)定外，相關(guān)部門和平臺也應(yīng)加強管理。
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