4S店免費換配件 消費者質(zhì)疑“餡餅”有貓膩 |
| 時間：2022-06-18 21:08:38 來源：生活連線 作者：陽湖網(wǎng) |
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隨著我們生活水平的提高，車子保有量也在增加，現(xiàn)在不少家庭不止擁有一輛汽車，相應(yīng)的，與車子相關(guān)的糾紛也多了起來。這不，前不久，市民孫龍接到4S店電話，說可以免費幫他更換車內(nèi)的正時齒形帶。按理啊，有這么個好事，孫龍應(yīng)該開心，可結(jié)果反而讓他心生不快。究竟是怎么一回事呢，一起來看。
孫龍
那個皮帶（正時齒形帶）
我去年2月份斷了一根 我感覺是存在質(zhì)量問題才斷的 不可能說一根好好的皮帶 一千多公里就壞了 最起碼五到八萬公里
4S店的更換里程是5萬公里
孫龍告訴記者，他這輛依維柯汽車是前年買的二手車，2016年出廠的，去年2月到依維柯4S店進行保養(yǎng)，工作人員提醒他正時齒形帶需要跟換，于是他就現(xiàn)場換了一條。
孫龍
到3月底
早上一啟動 哐當(dāng)一聲 早上皮帶就拉掉了 車輛無法啟動 我就打電話給4S店 拆解下來正時齒形帶脫齒 我說正時齒形帶我剛換的
跑了一個月左右2600多公里 不能說斷就斷了 你要給我找出原因的 我要求他們現(xiàn)場拆解 我要在場 他們說是附件箱有問題 后來修理總共16000多元 經(jīng)過協(xié)商
他免了一部分
我大概付了11000多元，不到1.2萬元
錢，雖然是付清了，但孫龍心中一直有疑問，總覺得2月份換上去的正時齒形帶有質(zhì)量問題，才導(dǎo)致這次大修。而這次，接到免費更換正時齒形帶的通知，更讓孫龍堅定了自己的想法，于是，他希望4S店給個說法。
孫龍
以前我們修車
也沒有給我們免費這一說 維修負責(zé)人說過 滿口答應(yīng)我跟廠方反映 但是毫無結(jié)果 你除非有正當(dāng)合理的理由 你沒有正當(dāng)理由得返還我的修理費
常州歐勝汽車銷售服務(wù)有限公司售后經(jīng)理 史益康
我們發(fā)現(xiàn)是附件箱有卡頓 當(dāng)時也給他確認過原因 他是認可的 我們才進行大修的
然后后來換了一個新的皮帶 我們所有的系統(tǒng)都是和南汽連著的 然后南汽疑問 你怎么同一臺車這么短時間換過兩次皮帶 …
因為他們（南汽）的監(jiān)督部門和技術(shù)部門是不串聯(lián)的 然后我們這次有個皮帶檢修活動
然后就叫他免費過來換個皮帶
史益康覺得4S店有點冤，這次廠家推出的“夏季關(guān)愛活動”有免費更換正時齒形帶的項目，針對的是新車，孫龍這臺2016年出廠的車子原本并不在更換范圍之內(nèi)，但由于他短時間內(nèi)換了兩次皮帶，所以才特意讓他參加了此次活動，而不是孫龍所想的，因為質(zhì)量問題才幫他免費更換。
常州歐勝汽車銷售服務(wù)有限公司售后經(jīng)理
史益康
南汽的配件 如果說是有質(zhì)量問題的話 應(yīng)該在工信部網(wǎng)站上 或者是南汽的網(wǎng)站通知 人家南汽也是大的國企 不可能為了一根皮帶而偷偷摸摸的
活動針對的是2019年過后的車 只要是進店保養(yǎng)的客戶 我們都會幫他檢查更換正時齒形帶 只要是靠五萬公里的
孫龍
消費者是來花錢的
但是你要有什么事情 你跟我們解釋清楚 不是說 人家找了電視臺了 你再解釋一遍
記者：這個解釋能接受嗎？
孫龍
基本能接受
他之前也沒說夏季關(guān)愛活動
最終，雙方握手言和。溝通確實是門技術(shù)活，如果4S店能一開始就說清楚，道明白了，孫龍的誤會也就不會加深了；而孫龍呢，車子維修時如果有疑問，也一定要現(xiàn)場求證好，這樣心里才不會有疙瘩。
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