3·15特別報(bào)道 健身私教有哪些坑？ |
| 時(shí)間：2022-03-26 20:39:23 來源：生活連線 作者：陽(yáng)湖網(wǎng) |
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明星們的“馬甲線”“人魚線”，著實(shí)令人羨慕，再加上全民健身理念日益深入人心，我區(qū)各類健身機(jī)構(gòu)如雨后春筍般涌現(xiàn)，請(qǐng)私人健身教練指導(dǎo)健身，更是成為不少市民的選擇，但關(guān)于私教的各種消費(fèi)糾紛也不斷出現(xiàn)。今天的生活超視，我們一起來關(guān)注。
健身房倒閉被轉(zhuǎn)會(huì) 私教課未上就過期
節(jié)目回放：
消費(fèi)者 李女士：當(dāng)時(shí)我們（轉(zhuǎn)會(huì)）所有的手續(xù)也都辦好的，辦了之后正好碰到過年的疫情，也一直沒有私教聯(lián)系我們說這邊可以開始健身了。2020年12月7號(hào)、8號(hào)的時(shí)候，他們有一個(gè)自稱是即刻的私教聯(lián)系我說，我們這邊已經(jīng)裝修完畢了，你可以過來健身了，過來了之后我查了一下記錄都有，確實(shí)有40幾節(jié)課在系統(tǒng)里面，但是他卻告訴我說私教課都過期了。
李女士是在一家叫做“古德菲力”的健身房健身，2019年10月因?yàn)橘Y金短缺倒閉，后被“即刻”健身接手，會(huì)員也全部轉(zhuǎn)到“即刻”健身。2019年10月31日，李女士入會(huì)“即刻”健身，有效期一年，私教課程也一同轉(zhuǎn)入。2020年10月31日會(huì)員卡到期，私教課也隨之失效。但是李女士認(rèn)為，2020年受疫情影響，健身房延期開放，而且后來健身房還停業(yè)裝修過一段時(shí)間，因此會(huì)員卡有效期也應(yīng)當(dāng)順延。最讓李女士郁悶的是，在此期間，從來沒有人聯(lián)系她可以過來健身，等到卡過期了卻有人通知了。
消費(fèi)者 李女士：第一，過期了你為什么還要通知我，第二，為什么這么長(zhǎng)時(shí)間之內(nèi)，一直沒有人通知我過來健身呢，也沒有人通知我過來上課，所以我想想很冤的嘛，這個(gè)也不是我們的原因造成的，我的私教課肯定還是要給我用啊，這么多節(jié)私教課一萬(wàn)多塊錢的。
帶著李女士的疑惑和訴求，連線記者來到“即刻”健身。
即刻健身負(fù)責(zé)人 王某：因?yàn)槔钆康慕∩砗贤嫉狡诹?，我們給到一個(gè)補(bǔ)償?shù)姆桨福褪羌せ畹囊粋€(gè)協(xié)議，在我們這邊買了一部分課程以后就是可以激活課程，這樣的話能挽回一部分李女士的損失。我們可以把（裝修延期的）全部的時(shí)間加到她的會(huì)員卡上，讓李女士的會(huì)籍時(shí)間增加。
辦卡一時(shí)爽 退卡萬(wàn)般難
私教往往一節(jié)課就要三五百，一充就是大幾千小一萬(wàn)，有的甚至高達(dá)數(shù)十萬(wàn)，而這種預(yù)付式消費(fèi)營(yíng)銷模式卻給消費(fèi)者權(quán)益帶來巨大的風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者一旦想要退卡可就難了。
節(jié)目回放：
消費(fèi)者 方安：因?yàn)槲疑眢w也比較胖嘛，然后讓我過來鍛煉，然后我就找了這么一家健身房，跟他們談的當(dāng)時(shí)辦了兩節(jié)課，一個(gè)是拳擊課，還有一個(gè)是體能課，加在一塊差不多應(yīng)該有一百多節(jié)吧，花了46400元。
方安是一名90后，2018年11月，在家人的勸說下，準(zhǔn)備健身鍛煉身體，于是找到了位于長(zhǎng)安路上的中健銀座會(huì)所，并成為了會(huì)員。就這樣，方安堅(jiān)持鍛煉了兩個(gè)多月，眼看臨近年關(guān)，他想著稍微休息一下，沒想到一下子就休息到了2019年6月份。看著這價(jià)格不菲的課程，方安有點(diǎn)心痛了，就想能不能把卡退了，于是聯(lián)系了中健銀座的工作人員。
消費(fèi)者 方安：然后跟他聯(lián)系了以后呢，一直在拖，然后中間轉(zhuǎn)了有三四個(gè)人了，后來有一個(gè)人出來負(fù)責(zé)我，負(fù)責(zé)我以后呢，說過要幫我解決，結(jié)果呢給他發(fā)信息，兩三天都不回，等了很久。
在雙方簽訂的協(xié)議上，記者注意到這樣一條規(guī)定：因會(huì)員原因造成雙方交易合同解除，除按照門市價(jià)扣除會(huì)員已上課程，還應(yīng)扣除課程總額20%的費(fèi)用作為違約金?？梢哉f是白紙黑字明明白白，怎么就商量來商量去退不到錢呢？
消費(fèi)者 方安：他跟那邊溝通然后最快的方式60%能退給我，然后我說你要是能把這個(gè)事辦好，辦的快的話60%就60%吧。 結(jié)果其實(shí)時(shí)間比這個(gè)長(zhǎng)很多啊，等了兩個(gè)禮拜。我自己算了一下，應(yīng)該能退到一萬(wàn)九千多，他現(xiàn)在只退給我九千六。
那么中健銀座健身會(huì)所為什么拖拖拉拉不給方安退錢呢？記者隨后陪同方安來到店里，結(jié)果被一名工作人員攔在了門外。
消費(fèi)者 方安：他現(xiàn)在的話就是轉(zhuǎn)賣方案，他說把我的課程想辦法，看看能不能賣給別人，減少我的損失，他說一般正常情況這個(gè)要二十多天到四十多天的樣子，講清楚就行，暫時(shí)能接受吧。
投訴教練壓壞腰 健身不成反傷身？
成為健身會(huì)員，并選擇私人教練，原本是希望能夠在科學(xué)、有效的專業(yè)指導(dǎo)下，達(dá)到塑形健身的目的，享受健身的快樂，但在私教指導(dǎo)下鍛煉受傷的情況也時(shí)有發(fā)生。
節(jié)目回放：
2018年11月底，想要減肥瘦身的朱先生在朋友的推薦下，找到了位于常發(fā)大廈的這家新派健身館，辦理了價(jià)值一萬(wàn)多元的減脂課程，但是萬(wàn)萬(wàn)沒想到，第一節(jié)課就出事了。
消費(fèi)者 朱俊峰：第一節(jié)課的時(shí)候，減脂課的教練，因?yàn)樵诖n，就叫康復(fù)課的老師來代我的課。他看我在跑步機(jī)上跑步的時(shí)候說我脊椎側(cè)彎，然后說要不要壓下腰，我也不知道是什么東西，我就讓他嘗試一下。就把我壓了一個(gè)小時(shí)。第二天我就開始疼，因?yàn)槠綍r(shí)也會(huì)有磕磕碰碰的，磕磕碰碰的，小傷痛也沒有當(dāng)回事。
本以為是正常的肌肉反應(yīng)，休息一兩天就沒事了，但是讓朱俊峰沒想到的是，這休息了一個(gè)多月，腰部的疼痛還是沒能好轉(zhuǎn)。
朱俊峰：我只能去醫(yī)院查，變成了脊椎側(cè)彎，椎間盤突出和脊柱發(fā)炎。我問醫(yī)生了，醫(yī)生說這個(gè)變成急性的，每個(gè)人可能都有一點(diǎn)腰椎間盤椎間盤突出，都會(huì)有一點(diǎn)，但是你這個(gè)是急性的，挺嚴(yán)重的，而且開刀的幾率也比較大了。
本來是去減肥健身，強(qiáng)身健體的，到頭來居然把身體給弄垮了，這不是得不償失了么，況且還辦了一萬(wàn)多元的課程，今后肯定也不會(huì)再去上了，那就去退錢吧。
朱俊峰：店長(zhǎng)說，沒有退課的，就是義務(wù)。前兩天打電話說有會(huì)員想收我的課六折，我說你這個(gè)，你幫我賣課，就像承認(rèn)這事，讓我覺得你沒有責(zé)任了嗎？我希望他們退課的同時(shí)再給點(diǎn)賠償。
隨后記者陪同朱俊峰來到了新派健身館，店長(zhǎng)表示，朱俊峰腰部疼痛的情況，也沒有充分的證據(jù)表明一定是他們教練按壓造成的，畢竟從當(dāng)天按壓到去就醫(yī)間隔了一個(gè)月的時(shí)間。
新派健身店長(zhǎng) 苗玉清：那個(gè)教練也是從業(yè)六年了，在我們這里工作了兩年，我聊天記錄也有，我問他，你確定你的按摩對(duì)他沒有什么影響嗎？他確定沒有影響，因?yàn)檫@期間畢竟有將近一個(gè)月的時(shí)間了，一個(gè)月的時(shí)間，我說句實(shí)話，是否由于其他的外力導(dǎo)致的，就沒話講了。
對(duì)于身體受傷原因，雙方各執(zhí)一詞，那么對(duì)于朱俊峰提出的退還課程費(fèi)的要求，店方又是如何處理呢？
新派健身店長(zhǎng) 苗玉清：差不多從會(huì)員那里拿60%，公司再出20%，也就是說給你，給你80%。我們可以保證的是80% 三天之內(nèi)到賬，至于剩下的20%，我們?nèi)ジ习鍏f(xié)商，看老板態(tài)度，如果老板說給我們就，說不給的話我們，不給的話，我們可能只能給80%。后續(xù)的你可以走一切的法律途徑去解決。
近幾年來，健身房亂象頻出，低價(jià)預(yù)售，卷錢跑路，頻繁更換私教等問題，讓消費(fèi)者維權(quán)越來越難。而消費(fèi)者往往最開始只是被那一張張宣傳單頁(yè)吸引，抱著想要強(qiáng)身健體的心態(tài)去嘗試一下，那么他們究竟是怎樣一步步被銷售“套路”的呢？記者也以要請(qǐng)私教為由，來到健身房親身體驗(yàn)了一次私教的營(yíng)銷策略，教練宣稱只要跟著他練3到6個(gè)月，身材就會(huì)大變樣。
某健身房私教：3個(gè)月一般人的追求就能達(dá)到了，6個(gè)月任何人看你就是突變，（臉色）白嫩紅。
記者：三個(gè)月、六個(gè)月下來大概要花多少錢？
某健身房私教：如果說三個(gè)月的話，也就萬(wàn)把塊錢，你把我的技術(shù)學(xué)好了以后，不但你自己可以練，其他人都可以練，如果在我這個(gè)地方練了半年以后，我告訴你，你在家兩年身材（不會(huì)變化）。
很多急于改變身材的消費(fèi)者，聽到私教這般打包票，可能就心動(dòng)了，不過，據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，這些不過是私教為了售課的話術(shù)，先讓你買課。而且不少健身房為了節(jié)約成本，并不愿意聘請(qǐng)高薪的專業(yè)教練，而是招聘一些未經(jīng)訓(xùn)練的人員，經(jīng)過簡(jiǎn)單培訓(xùn)就成為了身兼銷售和教練的雙重人員，因?yàn)闃I(yè)績(jī)是健身房唯一的“指揮棒”。
健身教練 小李：對(duì)于健身教練來說，其實(shí)更多的是一種銷售，因?yàn)閷?duì)于健身房它其實(shí)是一種盈利模式，盈利模式的話在于銷售，你只要能把課賣出去了就好了，教練的收入就來自于售課加上課，他不售課怎么上課呢，所以他肯定會(huì)繼續(xù)誘導(dǎo)你買課，買課以后才能繼續(xù)上課，也有沒考教練證的然后就直接上崗的，因?yàn)閷?duì)他們來說可能練的身材比較好，但是教練知識(shí)程度可能就不足。
區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法大隊(duì)湖塘中隊(duì)執(zhí)法人員 花恩澤：消費(fèi)者在選擇私人教練的時(shí)候，一定要和健身房簽訂相關(guān)的合同條款，合同條款上面的內(nèi)容一定要逐一仔細(xì)閱讀瀏覽，包括后面的一些教練姓名，包括一些服務(wù)的項(xiàng)目，一些違約條款消費(fèi)者也要格外的謹(jǐn)慎，對(duì)于一些教練口頭上的承諾，消費(fèi)者最好是將他的口頭承諾落到書面上來，這樣也方便消費(fèi)者后期維權(quán)的時(shí)候能夠更好地保障自身的權(quán)益。
當(dāng)然，整個(gè)健身行業(yè)的積極作用還是不少的，不能因?yàn)槟承﹣y象而否定整個(gè)行業(yè)的存在意義。但是，行業(yè)要想保持長(zhǎng)期良性發(fā)展，再小的問題也不能忽略。這需要經(jīng)營(yíng)者深度思考，樹立良好的誠(chéng)信意識(shí)，也需要監(jiān)管建立行業(yè)準(zhǔn)則，規(guī)范管理，才能共同推動(dòng)健身行業(yè)的健康發(fā)展。
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