隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，線上購(gòu)物已成為大家生活中不可或缺的一部分，方便大家的同時(shí)也帶來(lái)不少糾紛，為了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)管理，最高人民法院發(fā)布《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定（一）》，對(duì)大家關(guān)注的不少問(wèn)題進(jìn)行了明確，一起來(lái)關(guān)注。
 
市民：比如說(shuō)買了衣服，可能會(huì)有一些色差之類的 站在消費(fèi)者的角度，如果真的是那個(gè)產(chǎn)品有問(wèn)題，那很多人用了都有問(wèn)題，那我覺得是可以考慮退款之類的。
市民：到點(diǎn)那邊就自動(dòng)確認(rèn)收貨了，你不管怎么說(shuō)他也不給你退，或者覺得你在無(wú)理取鬧，他比你還兇，后來(lái)就不了了之了。
 采訪發(fā)現(xiàn)，不少市民在線上購(gòu)物都遇到過(guò)不合理的格式條款。此次《規(guī)定》第1條，對(duì)于“簽收商品即視為認(rèn)可商品質(zhì)量合格”“經(jīng)營(yíng)者享有單方解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)”等生活中常見的不公平不合理的格式條款進(jìn)行了列舉，并作兜底性規(guī)定，明確有上述內(nèi)容的格式條款應(yīng)當(dāng)依法認(rèn)定無(wú)效。
 
市民：就拆開了只要不影響，我沒使用過(guò)，再說(shuō)了這個(gè)買賣現(xiàn)在是自由的，應(yīng)該七天無(wú)理由，我們買的人也要講誠(chéng)信。
市民：有的包裝在里面破的不知道啊，要拆開才知道啊。
 眾所周知，消費(fèi)者在實(shí)體商場(chǎng)購(gòu)物，可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物通常無(wú)法做到這一點(diǎn)。為此，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法設(shè)置了七天無(wú)理由退貨制度?！兑?guī)定》對(duì)此進(jìn)一步明確，規(guī)定消費(fèi)者因檢查商品的必要對(duì)商品進(jìn)行拆封查驗(yàn)且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無(wú)理由退貨制度，同時(shí)明確，法律另有規(guī)定的除外。
  此外，獎(jiǎng)品、贈(zèng)品、換購(gòu)商品等都是網(wǎng)絡(luò)促銷行為。司法解釋第8條規(guī)定電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在促銷活動(dòng)中提供的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品或者消費(fèi)者換購(gòu)的商品給消費(fèi)者造成損害，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，不得以獎(jiǎng)品、贈(zèng)品屬于免費(fèi)提供或者商品屬于換購(gòu)為由主張免責(zé)。

連線記者 覃露露
近年來(lái)，外賣餐飲廣受消費(fèi)者青睞，特別是疫情發(fā)生以來(lái)，外賣餐飲行業(yè)更是得到了長(zhǎng)足發(fā)展。但是，由于外賣餐飲虛擬性、跨地域性等特點(diǎn)，使得消費(fèi)者也面臨著食品安全隱患。
 
市民：我可能是比較注重這個(gè)飲食健康這一塊兒，婆婆也是的，她也覺得外賣不干凈，吃起來(lái)不安全。
市民：一般就會(huì)點(diǎn)燒烤啊，麻辣燙啊，還有一些冒菜之類的，有的不干凈或者怎么的，下次就不點(diǎn)了，你找他們也是退個(gè)幾塊錢，有什么用呢？
 為了更好地保障人民群眾的生命健康安全，此次《規(guī)定》第18條明確，網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者未依法對(duì)入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者進(jìn)行實(shí)名登記、審查許可證，或者未履行報(bào)告、停止提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)等義務(wù)，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害，消費(fèi)者有權(quán)主張網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者與入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者承擔(dān)連帶責(zé)任。第19條明確入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者不得以訂單系委托他人加工制作為由主張免責(zé)，加強(qiáng)食品安全司法保護(hù)力度。此外，《規(guī)定》還對(duì)虛假刷單、網(wǎng)絡(luò)店鋪轉(zhuǎn)讓、平臺(tái)外支付、網(wǎng)絡(luò)直播等多方面作出規(guī)定和明確了法律責(zé)任。
 常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院馬克思主義學(xué)院院長(zhǎng) 駱建建
第一個(gè)社會(huì)效益我覺得是讓消費(fèi)者購(gòu)買的信心更強(qiáng)烈，因?yàn)榧词褂龅搅速|(zhì)量問(wèn)題，也可以找到法律訴求的渠道。第二個(gè)我是覺得對(duì)商戶的影響，商戶過(guò)去在激烈的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，出現(xiàn)了一些扯皮，出現(xiàn)了一些推諉。那現(xiàn)在有了這個(gè)規(guī)定之后就非常明晰，讓我們的商家更加意識(shí)到自己并不是在法律的禁區(qū)之外。第三個(gè)方面是對(duì)整個(gè)行業(yè)、對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的影響，這些行業(yè)一定在全世界都能夠進(jìn)一步走在前列，可以促使整個(gè)行業(yè)在風(fēng)清氣正、在健康的規(guī)范之下發(fā)展得更好。
這些網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)新規(guī)從今天3月15日起正式施行。不管任何行業(yè)，只有規(guī)范自己，才能走得更遠(yuǎn)。