1月13日,家住遙觀的鄧紹林將一臺從南通購買的電焊機寄回廠家維修,但一個多月過去了,快遞卻遲遲沒有到達南通,怎么回事呢。來看報道。 鄧紹林承接電焊工程,1月份在相關(guān)經(jīng)銷商的介紹下,他花2000多元從南通購買了一臺電焊機,但沒用上幾天就出故障了,鄧紹林通過韻達快遞寄回廠家維修。幾天后,他就收到了電焊機。不過,在發(fā)現(xiàn)機器仍然有故障后,鄧紹林選擇拒收,要求快遞公司將機器退回到廠家。可是如今個把月過去了,鄧紹林再也沒收到電焊機。根據(jù)訂單號查詢,當時退回的快遞停留在了江蘇南通分撥交付中心發(fā)往江蘇主城區(qū)公司海門包場服務(wù)部的途中。 鄧紹林: 寄到南通去,到那個點就一直不走了,我在手機里通過單號查的,打韻達快遞熱線電話,打電話過去說幫我查,天天查天天查,也沒結(jié)果,最后蘇州的一個快遞員打電話說我的快件已經(jīng)掉了 快件丟失后,鄧紹林十分著急,多次打電話跟韻達公司溝通,但遲遲沒能得到處理。 鄧紹林: 打地方上的韻達快遞是承包給一個私人老板的,叫我跟私人老板聯(lián)系,第一次打通了,問我多少錢,我說電焊機買新的大概是兩千二三百塊錢,他說他知道了,從那以后再也不接電話了 因為鄧紹林不知道找哪個韻達快遞門店維權(quán),實在沒辦法,記者陪同他來到當初寄快遞的接收點碰碰運氣。 遙觀鎮(zhèn)東村好又多超市快遞接收點負責人: 寄到這里說是韻達的,結(jié)果他(鄧紹林)說這個東西不好,結(jié)果韻達快遞員就退回去了,當時快遞員就拿走了 該接收點負責人也不知道當時接收快遞員的信息,無奈之下鄧紹林撥打了韻達快遞服務(wù)熱線,接線員表示,快遞并不是鄧紹林寄出的,所以無法查詢。在記者的建議下,鄧紹林又通過經(jīng)銷商跟韻達快遞溝通,對方得知媒體介入此事后,事情終于有了進展,3月3日,鄧紹林收到了一臺新的電焊機。 鄧紹林: 我相信韻達快遞,他們應(yīng)該先賠付再處理,我的地址發(fā)給他了,他用順豐快遞寄過來,昨天就寄過來了,我很滿意 雖然鄧紹林收到了一臺新的電焊機,事情算是得到了解決,但韻達快遞還是應(yīng)加強內(nèi)部管理,查詢快件丟失的原因,否則怎么能夠贏得顧客的心呢?
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