1月13日，家住遙觀的鄧紹林將一臺從南通購買的電焊機寄回廠家維修，但一個多月過去了，快遞卻遲遲沒有到達南通，怎么回事呢。來看報道。
鄧紹林承接電焊工程，1月份在相關(guān)經(jīng)銷商的介紹下，他花2000多元從南通購買了一臺電焊機，但沒用上幾天就出故障了，鄧紹林通過韻達快遞寄回廠家維修。幾天后，他就收到了電焊機。不過，在發(fā)現(xiàn)機器仍然有故障后，鄧紹林選擇拒收，要求快遞公司將機器退回到廠家。可是如今個把月過去了，鄧紹林再也沒收到電焊機。根據(jù)訂單號查詢，當時退回的快遞停留在了江蘇南通分撥交付中心發(fā)往江蘇主城區(qū)公司海門包場服務(wù)部的途中。
鄧紹林：
寄到南通去，到那個點就一直不走了，我在手機里通過單號查的，打韻達快遞熱線電話，打電話過去說幫我查，天天查天天查，也沒結(jié)果，最后蘇州的一個快遞員打電話說我的快件已經(jīng)掉了
快件丟失后，鄧紹林十分著急，多次打電話跟韻達公司溝通，但遲遲沒能得到處理。
鄧紹林：
打地方上的韻達快遞是承包給一個私人老板的，叫我跟私人老板聯(lián)系，第一次打通了，問我多少錢，我說電焊機買新的大概是兩千二三百塊錢，他說他知道了，從那以后再也不接電話了
因為鄧紹林不知道找哪個韻達快遞門店維權(quán)，實在沒辦法，記者陪同他來到當初寄快遞的接收點碰碰運氣。
遙觀鎮(zhèn)東村好又多超市快遞接收點負責人：
寄到這里說是韻達的，結(jié)果他（鄧紹林）說這個東西不好，結(jié)果韻達快遞員就退回去了，當時快遞員就拿走了
該接收點負責人也不知道當時接收快遞員的信息，無奈之下鄧紹林撥打了韻達快遞服務(wù)熱線，接線員表示，快遞并不是鄧紹林寄出的，所以無法查詢。在記者的建議下，鄧紹林又通過經(jīng)銷商跟韻達快遞溝通，對方得知媒體介入此事后，事情終于有了進展，3月3日，鄧紹林收到了一臺新的電焊機。
鄧紹林：
我相信韻達快遞，他們應(yīng)該先賠付再處理，我的地址發(fā)給他了，他用順豐快遞寄過來，昨天就寄過來了，我很滿意
雖然鄧紹林收到了一臺新的電焊機，事情算是得到了解決，但韻達快遞還是應(yīng)加強內(nèi)部管理，查詢快件丟失的原因，否則怎么能夠贏得顧客的心呢？