這個(gè)冬天，已經(jīng)是旅游業(yè)遭遇疫情沖擊后的第三個(gè)冬天。新的一年即將到來，旅游業(yè)將走向何方？今天我們將對(duì)話我市兩家知名旅行社負(fù)責(zé)人，一起來聽聽他們的心聲。
透過空蕩蕩的辦公室，仿佛依然可以看到曾經(jīng)的喧鬧。每年年末都是旅游的旺季?？墒墙裉焐衔纾B線記者走訪了我區(qū)多家旅行社發(fā)現(xiàn)，不僅門店里空無一人，就連總部的辦公室里也是空空蕩蕩的。
常州愛尚國(guó)際旅行社有限公司總經(jīng)理 龔愛平：像現(xiàn)在疫情當(dāng)中，你來也沒事干。沒有業(yè)務(wù)，反正我企業(yè)按照國(guó)家勞動(dòng)法，工資發(fā)的。所以我就讓這些員工在家休息，如果有事，就到公司來，公司門是開的，像我?guī)缀趺刻於荚诠?。大眼瞪小眼有什么用呢，沒有用。就像天冷了還要開空調(diào)，節(jié)約資源嘛。干脆讓大家安安心心的，你有時(shí)間想去找兼職的，也不反對(duì)。
旅行社的老板給記者算了一筆賬，常州市當(dāng)前的最低工資標(biāo)準(zhǔn)是2280元/月，加上五險(xiǎn)一金，一個(gè)員工每個(gè)月的固定開銷至少在三千元以上。一家旅行社，少則幾十人，多則上百人，再加上房租水電，每個(gè)月開門營(yíng)業(yè)的成本就要幾十萬打底，相比微薄的銷售額，繼續(xù)營(yíng)業(yè)只能是入不敷出。
常州愛尚國(guó)際旅行社有限公司總經(jīng)理 龔愛平：2019年，我的銷售額1.18億，2020年是大概一千八百萬左右。（2019年）出境游可能要做到8000萬左右，因?yàn)樽龀鼍潮旧韲?guó)際機(jī)票在那里，基本都要上萬。2020年開始只有國(guó)內(nèi)游，國(guó)內(nèi)從七月份開始的，基本好多都是短線游，沒有太多的長(zhǎng)線。
江蘇景春旅游集團(tuán)有限公司總經(jīng)理 歐岳鳴：差90%，我們?cè)?018、2019年的時(shí)候，我們總的營(yíng)業(yè)額都在3個(gè)億，現(xiàn)在2020年到目前為止三千萬。而且這個(gè)10%還都是國(guó)內(nèi)，因?yàn)槌鼍?，已?jīng)幾乎為零。國(guó)內(nèi)它相對(duì)來說，它的毛利率比較低。
2021年12月17日，文化和旅游部辦公廳發(fā)布通知，要求即日起至2022年3月15日，暫停旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)出陸地邊境口岸城市（與香港、澳門有口岸相連的除外）的跨省團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。對(duì)于大多數(shù)旅游從業(yè)者來說，在出境游全面停止的今天，影響最大的還是跨省旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理“熔斷”機(jī)制：即對(duì)出現(xiàn)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的?。▍^(qū)、市），立即暫停旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)該省（區(qū)、市）跨省團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)并及時(shí)公布。換句話說，個(gè)人出游在不違反防疫規(guī)定的前提下是可以的，但是旅行社的生意卻是做不下去了。
江蘇景春旅游集團(tuán)有限公司總經(jīng)理 歐岳鳴：法律法規(guī)他要去落實(shí)到每一個(gè)人，它的難度比較大。但是對(duì)于我們來講，限制我們經(jīng)營(yíng)，因?yàn)槠髽I(yè)一旦經(jīng)營(yíng)的話，處罰力度相對(duì)來說還是比較大，誰愿意去冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)呢?，F(xiàn)在也有人說，我們想去三亞，我們想去云南，我們想去哪里，讓我們幫他訂房、訂票，我們都不敢做。
常州愛尚國(guó)際旅行社有限公司總經(jīng)理 龔愛平：今年（2021年）我們做了大概兩千八百萬銷售額，比去年增長(zhǎng)還挺多的，盡管今年做了將近六個(gè)月左右。真正到九月十幾號(hào)才開的。做了十月份一個(gè)月，后來首先是因?yàn)槌Ｖ莸囊咔?，?021年）11月2號(hào)那一下子，全部停掉，停掉周邊再反反復(fù)復(fù)，到（2021年）12月份你看都在報(bào)。報(bào)一下等于徹底結(jié)束，也不要想太多了。
前不久，全國(guó)旅行社2021年第三季度統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告出爐，各項(xiàng)數(shù)據(jù)均出現(xiàn)“斷崖式”下滑，而2021年第三季度則被業(yè)內(nèi)人士稱之為“最慘旺季”。數(shù)據(jù)顯示，2021年第三季度全國(guó)旅行社國(guó)內(nèi)旅游組織1655.37萬人次、4621.12萬人天，接待2197.90萬人次、5037.12萬人天，這與疫情之前相比縮減了三分之二左右。2020年度全國(guó)旅行社營(yíng)業(yè)收入2389.69億元，營(yíng)業(yè)成本2280.86億元，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)-69.15億元，利潤(rùn)總額-71.77億元。那么除了外部的壓力之外，旅行社的經(jīng)營(yíng)生態(tài)還存在哪些內(nèi)憂。疫情之下，他們是否嘗試過轉(zhuǎn)型，又該何去何從呢？繼續(xù)來看報(bào)道。
江蘇景春旅游集團(tuán)有限公司總經(jīng)理 歐岳鳴：這個(gè)行業(yè)受到疫情沖擊，困惑也有困難也有，但是大家都一樣。那你想著怎么樣來改變自己的經(jīng)營(yíng)方式，改變自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，改變自己渠道拓展的一些形式，我覺得這個(gè)都沒有問題。主要是內(nèi)憂外患，第一是疫情沖擊，第二是人才流失，第三是被一些，因?yàn)樗鄬?duì)來說進(jìn)入到門檻比較低。低門檻進(jìn)入以后，這些良莠不齊的單位，對(duì)我們?cè)韭糜涡袠I(yè)的打擊還是很大的。
如今，自駕游、近郊游唱起了“主角”，旅行社的市場(chǎng)空間不斷被壓縮。很多旅行社的負(fù)責(zé)人都坦言，一個(gè)人想改行很容易，一家企業(yè)要轉(zhuǎn)型，卻是難上加難。
常州愛尚國(guó)際旅行社有限公司總經(jīng)理 龔愛平：其實(shí)這兩年從疫情開始也一直在嘗試，但是效果都不佳。旅游人從事這個(gè)職業(yè)時(shí)間長(zhǎng)了之后，觀念理念要轉(zhuǎn)變還很難。我們也搞過各種培訓(xùn)，包括響應(yīng)國(guó)家政策，茶藝師培訓(xùn)，糕點(diǎn)師培訓(xùn)，也都去參與過，包括跟一些機(jī)構(gòu)合作，比如餐飲啊。
江蘇景春旅游集團(tuán)有限公司總經(jīng)理 歐岳鳴：人員分流，我們現(xiàn)在把我們的一些骨干力量，我們把他安排到其他的一些公司。因?yàn)橹拔覀儾⒉皇钦f一家旅行社，我們也有票務(wù)啊，我們之前的母公司，他們也有景區(qū)、酒店，也是需要大量的人，像景尚旅業(yè)集團(tuán)。
業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，旅行社的重新開業(yè)至少也要等到2022年春天，疫情后壓抑的旅游需求會(huì)出現(xiàn)反彈，但是旅客對(duì)旅游產(chǎn)品的高質(zhì)量需求和出行方式的升級(jí)，必然會(huì)倒逼一批旅行社做出改變。
常州愛尚國(guó)際旅行社有限公司總經(jīng)理 龔愛平：怎么來留住你的客戶，發(fā)掘你的新客戶，那首先我們要做好每一單的服務(wù)。未來市場(chǎng)上的細(xì)分化，那平時(shí)是一老一少的時(shí)代，做一些親子產(chǎn)品，包括一些夏令營(yíng)產(chǎn)品。這兩年夏令營(yíng)冬令營(yíng)都是停掉的，因?yàn)橐咔槁?。夏令營(yíng)產(chǎn)品都好做，結(jié)合一些企業(yè)的拓展、團(tuán)建。
江蘇景春旅游集團(tuán)有限公司總經(jīng)理 歐岳鳴：現(xiàn)在的出游方式我發(fā)現(xiàn)，年輕人更多的出游方式是找個(gè)地方呆著，最好不要?jiǎng)印５谝惶艟频?，看酒店設(shè)施酒店環(huán)境，然后看周圍有一些什么風(fēng)景，這些風(fēng)景我不一定要大山大水，山清水秀就可以。第三美食。產(chǎn)品的品質(zhì)要提升，你不能說都是購(gòu)物團(tuán)，去了之后，你一天游玩時(shí)間八小時(shí)，有五個(gè)小時(shí)在購(gòu)物，這種產(chǎn)品肯定是淘汰。定制、小包、自由行這些產(chǎn)品，它一直是社會(huì)的剛需。而且逐漸隨著年輕人的需求越來越旺，這些產(chǎn)品會(huì)越來越多。
2020年3月，常州市正式出臺(tái)促進(jìn)旅游消費(fèi)的八項(xiàng)措施，包括設(shè)立2000萬元的貼息補(bǔ)助專項(xiàng)資金，受疫情影響較大的文旅企業(yè)向金融機(jī)構(gòu)申請(qǐng)流動(dòng)資金貸款，可獲得政府的貼息補(bǔ)助。那么，針對(duì)旅行社當(dāng)前面臨的困境，武進(jìn)區(qū)文體廣電和旅游局又有哪些扶持政策呢？
武進(jìn)區(qū)文體廣電和旅游局市場(chǎng)科工作人員：旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，我們是給他們旅行行業(yè)退回80%保證金，這是我們省里的一個(gè)扶持的政策。省里連續(xù)安排了兩年，江蘇人游江蘇，外地人游江蘇，一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)資金，鼓勵(lì)旅行社進(jìn)行轉(zhuǎn)型。從旅行社組團(tuán)旅游，轉(zhuǎn)化成以地接為主的旅游。
江蘇景春旅游集團(tuán)有限公司總經(jīng)理 歐岳鳴：明年（2022年）的話，預(yù)計(jì)從五月份開始，還是國(guó)內(nèi)，可能會(huì)好。這個(gè)可能會(huì)好的前提是，疫情不會(huì)擴(kuò)散。
常州愛尚國(guó)際旅行社有限公司總經(jīng)理 龔愛平：想想還是再堅(jiān)持，繼續(xù)做下去，想想這一行總有人來做，做好了之后，總歸能等到春暖花開那一天。
是的，冬天來了，春天還會(huì)遠(yuǎn)嗎？我們一起迎接春暖花開。