雙十二眼看就要來了,雙十一的快遞不知道大家有沒有都收齊?電商大促期間,快遞爆倉,漏發(fā)錯發(fā)也是常有的事情。最近,日日順物流的工作人員李參民發(fā)現(xiàn)自己不小心搞了一個大烏龍,不是漏發(fā),而是給一位顧客多發(fā)了一臺海爾冰箱,現(xiàn)在想要追回,卻遇上了對方的冷處理,來看報道。
日日順物流工作人員 李參民:這個顧客叫張露,雙十一的時候訂了一臺海爾冰箱,11月15號,我們給她送了一臺,是本人簽收的,11月16號,因為我們信息出了錯誤,重復(fù)制單又給她送了一臺。
李參民告訴記者,在雙十一期間,他們每天的派單量就有一千多單,有時系統(tǒng)就會發(fā)生重復(fù)制單,導(dǎo)致快遞小哥重復(fù)送貨的情況。以前他們也遇到過,但和顧客友好協(xié)商后,大多都會諒解并且退回的,而這次遇到的這位顧客,處理事情的態(tài)度讓李參民很是寒心。
日日順物流工作人員 李參民:也給她電話,發(fā)過很多短信,她一直不回,最后,電話也把我們拉黑了。我們最后去了派出所,派出所也給她打了電話,最后她也承認(rèn)了,自己買了一臺收了兩臺,但現(xiàn)在派出所給她打電話也不接了,她估計是不想給了。
從快遞單上可以了解到,這位叫張露的顧客住在碧桂園淺水灣,但是李參民說這個地址是她的新家,目前并沒有長期住人,所以很難找到她的人,現(xiàn)在追不回這臺冰箱,這其中的損失都需要自己補(bǔ)貼。
日日順物流工作人員 李參民:因為兩臺冰箱(有一臺)是另外一位顧客的,我們需要自己花錢買一臺給那個顧客送過去,三四千塊錢。
在現(xiàn)場,記者也嘗試了多個手機(jī)撥打了這位顧客的號碼,但無人接聽,直到借用了他人的外地號碼撥過去,才打通。
電話連線:顧客 張露:(記者:你是不是購買了一臺...) 我現(xiàn)在沒有空啊
問題還沒問完對方就掛了電話,之后記者再嘗試聯(lián)系,對方也不再接聽了。面對這名顧客的態(tài)度,李參民也表示后續(xù)會采取法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益。
一臺三四千塊錢的冰箱,也不是一筆小數(shù)目,既然不是自己的,就應(yīng)該退還給別人,那么大家在收快遞的時候,有沒有遇到快遞多發(fā)的情況,會采取怎樣的方式呢?如果占為己有是否需要承擔(dān)法律責(zé)任?明天我們繼續(xù)關(guān)注。
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