接線員臧瑛:一端連著政策 一端連著民情
區(qū)衛(wèi)健局機(jī)關(guān)工會主席
臧瑛:喂,你好,從低風(fēng)險地區(qū)回常,是這個問題嗎? 一臺座機(jī),一部手機(jī),一張桌子,兩個人,在小小的值班室內(nèi),電話聲持續(xù)不斷地響起。從11月2號疫情發(fā)生以來,為應(yīng)對急劇增加的來電量,臧瑛和小組內(nèi)的其他人員將工作時間調(diào)整為一天24小時兩班制。 區(qū)衛(wèi)健局機(jī)關(guān)工會主席
臧瑛:因為我們最近核酸采樣的量比較大,出報告的時間可能就比較長,然后等著報告外出的人,就比較焦急會打電話來咨詢?yōu)槭裁磮蟾鏇]有出來,這類問題比較多。 低風(fēng)險區(qū)入常是什么政策?核酸檢測報告多久才能出來?綠碼為何轉(zhuǎn)黃碼?大大小小、方方面面的問題,都是接線員需要面對和答疑解惑的,所以對于臧瑛來說,及時更新、了解防疫防控政策是基礎(chǔ),如何與來電者耐心溝通是關(guān)鍵。 區(qū)衛(wèi)健局機(jī)關(guān)工會主席
臧瑛:和老百姓溝通時非常鍛煉我們接線人員的耐心的,因為老百姓碰到問題可能情緒會比較激動,就需要我們很耐心地跟他們溝通,先安撫他們的情緒,然后把他們的訴求記下來,然后再想辦法幫他們處理。 可能一個問題需要重復(fù)很多遍,一個電話接起后手就再也放不下來,但臧瑛認(rèn)為,自己的職責(zé)就是將政策溶解到每個人實際的生活中,電話線的一端連著政策,一端連著民情,上傳下達(dá)的同時做好下情上傳。 區(qū)衛(wèi)健局機(jī)關(guān)工會主席
臧瑛:從疫情發(fā)生以來我們最多的時候1天是接了500多個,最近這兩天就是400個左右的電話。我覺得是做到了下情上傳,把上面的政策再告訴老百姓的紐帶作用。
張翼:沒有旁觀者 只有參與者
區(qū)政府研究室綜合研究科副科長
張翼:從11月2號晚上有新增確診之后,我們區(qū)里面領(lǐng)導(dǎo)就緊急召開會議,晚上的八點多鐘開始開會,一直到凌晨接到市里面的通知,一點半市長召開會議,研究疫情防控相關(guān)工作,到3號凌晨基本沒合眼,相當(dāng)于連續(xù)40個小時沒有睡覺。 張翼是綜合協(xié)調(diào)組的一員,也是組里最忙碌的人,從2號晚上開始,就不停地參與各種會議,他要做的是在會議前做好準(zhǔn)備工作,在會議中做好記錄工作,并在會議后將內(nèi)容整理出來,同時還需要隨時與領(lǐng)導(dǎo)下基層調(diào)研。 區(qū)政府研究室綜合研究科副科長
張翼:家里面還有兩個小孩,愛人因為疫情防控工作也顧不了家,我每天也是早出晚歸,相當(dāng)于是當(dāng)天的凌晨走,第二天的凌晨才回家,只能拜托父母照看兩個小孩,每天和小孩視頻通話的時間都沒有。 手機(jī)24小時開機(jī),隨時待命,張翼每天能接到上百個電話。因為這樣的工作性質(zhì),我們的采訪也多次被中斷。但每次面對臨時的任務(wù),張翼都能及時調(diào)整自己,如箭上之弦,蓄勢待發(fā)。 區(qū)政府研究室綜合研究科副科長
張翼:疫情當(dāng)前,我認(rèn)為我們沒有旁觀者,只有參與者,作為我個人而言,我覺得做好自己的本職工作,踏踏實實做好每一件事情,就是對這次疫情防控工作做出我最大的貢獻(xiàn)。
綜合協(xié)調(diào)組:中樞紐帶 責(zé)任重大
疫情就是命令,防控就是責(zé)任,綜合協(xié)調(diào)組在我區(qū)整個疫情防控中起著中樞協(xié)調(diào)的作用,下設(shè)5個小組,35名組員,從每一場會議的記錄,到每一項工作的統(tǒng)籌安排,事情繁多責(zé)任重大,他們始終讓自己處在緊繃狀態(tài),以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),為這次的戰(zhàn)疫保駕護(hù)航。 區(qū)衛(wèi)健局辦公室主任
張雪平:我們綜合協(xié)調(diào)組下設(shè)了綜合協(xié)調(diào)、文電機(jī)要、秘書工作、物資統(tǒng)籌和后勤保障五個工作小組,具體就是做好會議的組織籌備,報告撰寫,文件的運轉(zhuǎn),上情下達(dá),疫情信息的統(tǒng)計和發(fā)布,以及電話值班值守工作。希望我們的工作能夠運轉(zhuǎn)高效,快速有力,協(xié)調(diào)好各個工作組的各項工作,早日打好疫情防控的殲滅戰(zhàn)。 將每一項政策落實到實處,將每一項工作整理到細(xì)節(jié),綜合協(xié)調(diào)組的工作關(guān)乎重大,是一根紐帶,連接著每個小組,我們在感謝前線工作人員的同時,也不能忘了這些幕后的守護(hù)者。
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