“尾款人”上線 如何避免消費坑 |
| 時間：2021-11-02 21:25:09 來源：生活連線 作者：陽湖網(wǎng) |
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今年“雙十一”于10月20日就已開啟預售，11月1日迎來第一波尾款支付。但看不懂的規(guī)則、算不明白的折扣、定金要不要付、打折商品能否退換讓人摸不著頭腦。
市民：像有的東西買過來不適合自己的，也有退過的。有時候也叫我們出運費的，我出過的，那時候我還跟那個商家那個（爭論）的。
市民：有的地方破損啊，然后就是和商家溝通好了。他們要么就直接退貨，要么就重新幫我發(fā)貨，服務態(tài)度還蠻好的。
市民：因為可能我提前會做一些功課，所以糾紛會比較少一點，但是我聽說過，比如說只要這個價錢，雙十一就會抬高價錢，讓顧客感覺好像是便宜了不少，但實際還是沒有便宜。
采訪發(fā)現(xiàn)，不少市民對網(wǎng)絡消費規(guī)則模糊不清。尤其是“雙十一”大促期間，消費者容易因為優(yōu)惠促銷而選購一些不需要的商品，由于支付了定金而引發(fā)退款糾紛。根據(jù)《民法典》相關規(guī)定，給付定金的一方如不履行合同義務，無權要求退還定金，接受定金的一方，如果不履行合同義務，則需要雙倍返還定金。
江蘇陽湖律師事務所律師
程海
消費者在購物的時候，要區(qū)分訂金、預付款、意向金這些都不是定金，言字旁的訂金是可以退的，寶蓋頭的定金是不能退的，寶蓋頭的定金具有擔保合同履行之意，一般不超過商品金額的20%。需要提醒消費者注意的是，如果我們支付的是寶蓋頭的定金，我們可以選擇先行支付尾款，然后再選擇全額退款，這樣可以適當?shù)慕档蛽p失。
律師表示，對于商家虛構原價、暗中提價的行為涉嫌價格欺詐。消費者權益保護法規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，消費者可憑消費和溝通記錄，向電商平臺或消費者協(xié)會舉報并要求“退一賠三”。除此以外，法律并不支持商家關于打折、參加活動的商品一經(jīng)出售概不退換的規(guī)定。
江蘇陽湖律師事務所律師
程海
根據(jù)《消費者權益保護法》25條的規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡途徑購買的商品，無論是降價品、促銷品還是贈品。均可在七日內(nèi)無理由退貨，如果有質(zhì)量問題，則不受七日時間的限制，另外，并非所有的商品均適合七日內(nèi)無理由退貨，比如一些為消費者定制的商品，鮮活的商品、數(shù)字化商品以及報紙報刊，就不適合七日內(nèi)無理由退貨。
律師還說了，只要在快遞簽收前，貨物損壞或損毀的責任均由賣家負責。不過還是提醒大家，網(wǎng)絡購物需謹慎，切勿盲目消費。
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