9500多元的手機快遞丟失保價只賠2000元？

時間：2021-07-16 22:59:09 來源：生活連線作者：陽湖網(wǎng)

如今，快遞已經(jīng)成為我們生活中的一項必備服務，用起來方便，但快遞要是出現(xiàn)問題可就讓人頭疼了。最近，廟橋的張永勤在網(wǎng)上購買了一部蘋果手機，作為送給妹妹考上大學的禮物，本來是件喜事，沒想到快遞公司卻把手機給弄丟了，具體情況來看報道。
6月16日，張永勤花費9500多元網(wǎng)購了一部iphone 12 pro max手機，送給考上大學的妹妹，由于對顏色不太滿意，申請了退換貨?？紤]到手機價格較高，為了以防丟失，在6月21日圓通快遞員上門取件時，張永勤按照正常操作流程支付給快遞員48元保價費，可是過了三天，寄出的快遞一直沒有更新物流信息，6月24日張永勤就打電話給圓通快遞詢問情況。
張永勤：過了有三天左右，就找他們怎么還沒有到。他們讓我等一下，說要調(diào)一下監(jiān)控，要查一查快件到底去哪個地方了，他們說只有裝車，沒有下車記錄，有可能要到無錫去調(diào)取監(jiān)控。
等待了十幾天的調(diào)查，張永勤被告知自己的快遞已經(jīng)丟失。根據(jù)圓通快遞的政策，快件丟失或損壞，保價快遞，按保價金額賠付。張永勤也在第一時間向圓通快遞提出原價賠付。
張永勤：我就找他們那個負責人，他說沒看到這個保價，也沒見到，下面也沒有顯示，后來我就找到那個業(yè)務員，就和她說了手機怎么保價的，她說保了啊，我說你們老板沒收到這個48元錢，她說不知道。
保價了怎么會沒有記錄呢？張永勤出示了自己的微信轉(zhuǎn)賬記錄，顯示支付過48元，而上門取件的快遞員劉衛(wèi)娟也在聊天記錄中承認收到了保價費。張永勤說，在這期間自己多次打電話給快遞員劉衛(wèi)娟的老板張偉進以及圓通總公司進行投訴，對方以沒有形成保價單、監(jiān)控查不到快遞等理由，表示只能賠付2000元。
張永勤：態(tài)度一點都不好，感覺一直在推卸責任，他說是很正常的，……他說買了保價都是一個樣，他說圓通就是這樣，丟了就是賠一兩千塊錢。到今天為止，我問他們總部業(yè)務員，他們一直說在申請，要么就是1000-2000賠償費，要么就是一直在申請。
自己9500多元的新手機一下子變成了2000元，張永勤自然不肯吃這樣的啞巴虧。由于問題的矛盾點在于這失蹤的保價單，之后張永勤再次聯(lián)系快遞員劉衛(wèi)娟，卻被告知她已經(jīng)離職了。
電話采訪
張永勤:你當時是幾點發(fā)走了？
快遞員劉衛(wèi)娟：下午的5點多交到學府東苑的，學府東苑裝大車，裝到禮嘉發(fā)走的
張永勤：到底怎么弄，已經(jīng)拖了20天了
快遞員劉衛(wèi)娟：好煩，不知道什么情況。
快遞員劉衛(wèi)娟態(tài)度已經(jīng)不耐煩了，之后記者再打電話過去，已經(jīng)無法接通了。（電話沒接通語音）根據(jù)劉衛(wèi)娟在電話里的說法，快遞送到學府東苑站后不知所蹤，隨后記者和張永勤一起來到圓通快遞學府東苑站了解情況。
（非正常拍攝）圓通快遞學府東苑站負責人張偉進
這個手機我沒有見，也不是我親手去拿的，至于在哪里打包，怎么去發(fā)貨，用什么包的，我一概都不知道，他說買保價了，我這個工單上保價沒有啊。這個東西所以我說你去找當事人，來找我有什么用呢。
話聊到一半，張偉進拒絕了采訪并將記者趕出快遞站點。
圓通快遞學府東苑站負責人張偉進：這個東西怎么就有關(guān)聯(lián)？
記者：怎么沒關(guān)聯(lián)，人家在你圓通這里發(fā)生的事情。
（劉衛(wèi)娟）她不干了，把東西拿走了，你叫我怎么弄呢。
記者：那她人不干了，你是他老板啊。
我是他老板我就得賠他錢嗎，他把人殺了我就得給他買單嗎，你這說的話就沒有意思。到外面聊好不好，你要是把東西關(guān)了我們可以好好聊聊，你們到外面聊。
因為擔心自己的快遞有被偷竊的可能性，張永勤現(xiàn)場撥打了110尋求警方的幫助。
圓通快遞學府東苑站負責人張偉進：她是我的工人不錯，那她（張衛(wèi)娟）把一車快遞都拉走了，那我最多還是協(xié)助你們，你不能叫我買單
民警：如果她把東西拿走了，該涉及到民事賠償?shù)囊r償，如果涉及到職務占有你的，非法占有你的，要追究她的責任。
圓通快遞學府東苑站負責人張偉進：不管是賠償還是什么占有，那都是她個人的問題。你不能說叫我來承擔。
民警：照你這么說工人把東西弄丟了，不要你老板承擔了嗎？老板肯定要承擔這個責任，你隨便問懂一點法律或常識的人，老板要承擔責任的。
民警告訴張永勤，如果協(xié)商不成，可以采取法律途徑對圓通快遞、張偉進和劉衛(wèi)娟三方進行起訴。針對此事記者也咨詢了律師，律師表示，快遞即使沒有保價，遭遇丟失或損壞，客戶也可以要求快遞公司進行賠償，而保價作為郵寄過程中附加費用的一種行為，快遞公司更應該按照保價金額進行賠償。
江蘇云盾律師事務所律師楊盛：這種情況快遞公司是要承擔責任的，因為快遞員的行為是一種職務行為，代表了公司已經(jīng)做出了相應的承諾，所以這種時候即使她已經(jīng)離職，快遞公司仍然應該要承擔責任。
在這里我們也提醒大家，在寄送貴重物品時盡量選擇正規(guī)的、服務更好的快遞公司，并及時索要保價憑證。如果快遞出現(xiàn)問題，也要勇敢的使用法律武器維護自己的合法權(quán)益。

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