“千千惠生活”購買優(yōu)惠券 逾期未使用平臺不退款 |
| 時間：2020-09-16 20:44:48 來源：生活連線 作者：陽湖網 |
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隨著時代、科技的發(fā)展，各種線上平臺像美團、餓了么、大眾點評等成為大家手機點單的熱門。除了這些耳熟能詳的APP，近幾年微信推出的一些小程序、公眾號，大家同樣可以在里面購物。市民王丹晶平日里很喜歡網上購物，最近關注了一個微信公眾號，名為“千千惠生活”，王女士說，這個平臺莫名把她付的錢給吞了。一起來看看是什么情況。
市民
王丹晶
由于過期了，我咨詢平臺，我說這個可不可以退？然后他直接就告訴我不退不換，那我這部分的錢就相當于打水漂了。
今年7月份，王丹晶經朋友推薦，在微信上關注了一個名叫“千千惠生活”的公眾號。進入頁面，里面有很多本地吃喝玩樂的活動優(yōu)惠券。王丹晶說，本身價值幾百元的火鍋套餐，只要在千千惠生活里領了券，只需一百來塊就可以享受。心動的王丹晶立馬團了幾張券。
市民
王丹晶
大概七月中旬的樣子，我購買了四張券，分別是四家店鋪，有三張128的，一張9.9的，合起來是396.9元。
可惜前陣子自己想去消費的時候，發(fā)現優(yōu)惠券的使用日期已經截止，自己當初付的錢一分不退。
記者：在你買的時候有看到有效期嗎？
王丹晶：有效期我有看到，但是主要是我買了這么多，一個月之內沒有辦法去消費，平常我要帶孩子。
王丹金認為，自己還沒消費，這將近400塊錢就不翼而飛了，十分惱火。針對這種情況，連線記者也撥通了千千惠生活常州站的客服電話。
千千惠生活常州站客服
那您這邊為什么要購買呢？您這邊購買了這么多券，但不去用。七秒魚火鍋的話，你從7月2號就購買了，它的有效期到8月31號，相當于兩個月的你都一直沒有去用。定制類的產品套餐，是限量類的搶購，不是囤票機制的，你搶了四張票不去用，這個過期了，肯定是你自己承擔呀。
記者：有哪一種票是可以退的？
千千惠生活常州站客服：如果是商家在有效期內倒閉了，或者不接待的話，我們這邊是可以給您處理退款的。
記者：那這個錢不退的話，錢是去哪里了？
千千惠生活常州站客服：這個我不是很清楚。
優(yōu)惠券注明“過期作廢”
是否“霸王條款”？
客服認為這是顧客自己沒有在規(guī)定的使用日期內使用導致的。而且在每個活動頁面的下方，也都標注了使用說明，例如“在9月30日前未使用而導致驗證碼過期自動作廢，不設退改”。連線記者也看到幾乎所有券的下方都標明了，可以贈予親友使用但過期作廢的字樣。不過王丹金認為這種表述不就是“霸王條款”么？為此，連線記者也咨詢了相關律師。
中倫文德律師事務所律師?邵益剛
作為經營者來講，在經營的過程當中，提供服務一定要明示消費者，可能權利會受到約束的一些表述。如果經營者沒有履行這些義務，或者說沒有提示消費者進行足夠注意的情況下，可能要承擔相應的法律責任。如果消費者據此認為自己權益受到損害，可以向消費者權益保護部門，或者是向法律提起訴訟。如果消費者純粹只是看到，消費行為的一些誘惑，而不考慮活動當中可能存在的風險。那么從法律行為上來講，一旦你做出了這種承諾，支付了款項，那消費合同就已經成立了。那這種合同對雙方都是有約束力的。
律師認為，經營者如果在合同上出現“過期作廢”等字樣屬于強制交易的條款，是對消費者的不公平。但是消費者也應該理性消費，遵守已簽訂的原則。
王丹金
我現在就是想平臺把這個錢退給我。然后我也想提醒其他消費者理性消費。對于這種有優(yōu)惠的適可而止，或者說如果你需要購買的話，我們盡量在大平臺上，因為它有過期退，或者是隨時退的服務。
消協調解退回70%費用
提醒市民理性消費！
連線記者隨后也將事情反映給了消費者協會，經過協調，千千惠生活平臺愿意退回70%的費用給王女士。另外的30%是作為平臺和商家運營的成本費。
如今各種五花八門的購物平臺良莠不齊，很多線上平臺都由于資金和人手問題相繼倒閉，消費者的錢不翼而飛。所以對于這樣的網上購物平臺，還是謹慎消費為好，在購買前也要看清楚活動上的要求，以免遭受損失。
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