百萬寶馬車泡水 “大卸八塊”后只值十萬? |
時間:2020-08-31 20:33:45 來源:生活連線 作者:陽湖網(wǎng) |
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市民于玉平最近遇到一件鬧心的事情,他的寶馬車在廣州遭遇了大暴雨,成了泡水車,拖回來以后4S店的做法讓他非常惱火。 車主 于玉平
車是寶馬X6,在廣州沙浦5月份那里發(fā)大水,我的車在酒店被淹了,打保險公司的電話,打了幾十個也打不通。我那個車在金壇寶尊寶馬公司買的,也在那里保養(yǎng)的,我說這車泡水了,能不能拖回來?他說我來聯(lián)系保險公司,可以,那天就把車拖回來了。我就跟他說我這個是報廢還是修?他說他來聯(lián)系保險公司,他在我面前打了一個電話說定損員也沒空,我只能走了,走的時候我就和他說,你這個車千萬不要動,要等保險公司怎么說怎么做。第3天,我在寶馬4s店,我這個車沒有經(jīng)過我同意,保險公司也沒有通知我,怎么把我的車子拆了。 于玉平的這輛寶馬X6是2014年5月在金壇寶尊4S店花110萬買的,保險是買的平安保險的全保。按照定損流程,保險公司應(yīng)該第一時間派定損員查看車輛情況,根據(jù)泡水的嚴重程度確定是報廢還是維修,最后跟車主、4S店達成一致,簽訂相關(guān)協(xié)議,4S店再根據(jù)協(xié)議動工維修。于玉平說,自己沒有簽訂任何協(xié)議,只是4S店口頭告知他保險公司定損員已經(jīng)來看過了,答復(fù)是泡水的水位正好和儀表盤齊平,車輛還沒有達到報廢的標準。 車主
于玉平
我朋友同樣的情況,他們都報廢了。那天我工地上有事,我后來就到廣州去了,既然修保險公司說能修,那我也沒辦法,那也要把它保質(zhì)保量的修。 既然不能報廢那就修吧,可是等了一個月,維修的結(jié)果卻讓于玉平很不滿。 車主
于玉平
他說6月底總會給我的,我說可以,到6月底不到我打電話給他,問車子修的怎么樣了,他說差不多了還有兩個配件要從德國運過來,又過了半個月,我直接到修理廠去,一看不得了,什么都沒修,把我車里面拆的一塌糊涂,連到我的玻璃,發(fā)動機都拆了,別人修車的舊車件在我車上,這怎么解釋???我說哪里修的指給我看,配件指給我看,他們找了半天也沒有找到一個給我看。 看到自己的愛車沒有變好,反而被拆得七零八落的,于玉平自然要討個說法。 車主
于玉平
按規(guī)范標準報廢的標準要賠給我48萬,等了大半個月誰也沒打個電話給我,(打電話給保險公司)說修理費17萬,再給我10萬,把這個車報廢,我這個100多萬的車子,我就10萬塊錢,不是瞎來嗎?
于玉平說,他現(xiàn)在能接受的處理方法,要么就是按保險的標準價格報廢,要么就是換一家汽修店把車子修好。隨后,記者陪同于玉平來到金壇寶尊4S店,工作人員解釋,因為當時客戶不在常州,車輛究竟是報廢還是維修,保險公司定損員來看過后,他們就通過電話和客戶對接的。 常州金壇寶尊汽車銷售服務(wù)公司工作人員
當時客戶人在廣州。我有電話錄音,說是修還是不修 車主
于玉平:我什么時候說要修的,當時我明確表示我不要修。 記者:當時你們沒有簽訂任何協(xié)議是嗎? 常州金壇寶尊汽車銷售服務(wù)公司工作人員:客戶在廣州,錄音上來講客戶是要修,我們最起碼下面要全面的拆卸檢查 車主
于玉平
車子拿過來的時候,我再三叮囑車子不要動,如果當時是三方協(xié)調(diào)好了,不存在后面所有的事情,而且就算替我修了,你要替我修好,騙我修的差不多了,拆的一塌糊涂,不該拆的也拆了。我非常生氣。我還是不敢在你這邊修了。 最后在記者的協(xié)調(diào)下,雙方總算達成了初步的一致。 常州金壇寶尊汽車銷售服務(wù)公司市場經(jīng)理
蔣科
合同這一塊確實是我們的失誤,后期客戶口頭上答應(yīng),因為客戶有的時候在廣州,我們那中間對接之后,沒有簽到協(xié)議我們也承認,所以說現(xiàn)在客戶他有什么要求,不在我們這邊修我們都認可,因為畢竟我們也想盡量幫顧客。我可以幫你約三方坐在一起談,這邊不收客戶剩下的費用。 記者:三方晚點坐下來談,您認可嗎? 車主
于玉平 那也可以啊。 之后,記者又聯(lián)系了平安保險負責此事的工作人員。 電話采訪:中國平安保險工作人員 宗斌
定損的話我們肯定是第一時間介入的,沒有達到報廢標準。4S店已經(jīng)跟我們說過了,于玉平已經(jīng)全權(quán)委托他們處理了,他們把跟客戶的通話錄音也都給我們了,我們才處理的。對他提出的重新定損,我們也認可,……他可以去別的地方定損,我們一起可以過去,我們和維修方協(xié)商統(tǒng)一的價格。 既然協(xié)商達成一致了,希望無論是4S店還是保險公司,能夠本著對客戶負責的態(tài)度,積極、高效地承擔責任,把這件事情妥善處理好。
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