當(dāng)未成年人給游戲充值 |
| 時間：2020-05-22 21:04:19 來源：生活連線 作者：陽湖網(wǎng) |
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游戲+未成年人，當(dāng)這兩個詞匯結(jié)合到一起，就成了一個社會問題。隨著游戲行業(yè)的快速發(fā)展，未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲、過度消費等現(xiàn)象逐漸成為了社會焦點之一，尤其是今年因為疫情原因，導(dǎo)致了大量未成年人宅在家中沉迷游戲，甚至還進行打賞充值。今天的生活超視，我們一起來關(guān)注“當(dāng)未成年人給游戲充值”。
張汝信女兒：到警察局發(fā)現(xiàn)那個錢都是財富里面扣的
然后警察就懷疑是家里面小孩子玩游戲充值花了錢…充值記錄上面是從放假第1天1月26號開始 3月16號發(fā)現(xiàn)的 他是充值到3月11號 我們算下來是16,204元
（微信平臺）上面說確認的消費金額是15945.
4元 。
鹽城來常務(wù)工多年的張汝信，家中有三個孩子，兩個讀大學(xué)的女兒以及一個13歲的兒子，疫情期間網(wǎng)上學(xué)習(xí)，倒成了孩子問父母要手機的借口，學(xué)習(xí)的怎么樣不知道，兒子小張在游戲里大手一揮就是一萬六。
張汝信：我就是一直認為我自己的小孩很聽話
就是不知道他的膽子一下子變得這么大，正常情況下我們兩個人都上班，我們家里沒有一個人可以專門歇下來照顧他，還有現(xiàn)在就是小孩有作業(yè)，什么東西都是直接發(fā)到手機上面，有時候沒辦法。
無獨有偶，市民李貴金的大兒子今年13歲，上六年級，疫情期間，學(xué)校組織在家上網(wǎng)課，哪知兒子利用上網(wǎng)課的時間打游戲，在騰訊兩款游戲里充了不少錢。
市民
李貴金
我給他媽媽充話費的時候。發(fā)現(xiàn)里面只有3000多塊錢。本來我有21000多
4月10日，李貴金向騰訊客服進行申訴，截止目前,還沒有任何說法。近期，許多新聞媒體都報道了關(guān)于未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，在監(jiān)護人并不知情的情況下，綁定了家長的銀行卡，進行了數(shù)額龐大的游戲充值的新聞。
各大媒體的報道，截圖或視頻，可多窗口
未成年的孩子往往沒有一定的判斷能力與自制力，沉迷游戲的過程中不自覺的就進行了游戲充值的行為，家長往往只能事后收到了轉(zhuǎn)賬短信又或是通過其他方式才得知，自己的辛苦錢白白的被孩子丟進了游戲中。比如淮安來常打工的張翠紅，14歲的兒子張旭鵬同樣鉆起了網(wǎng)課的空子。
張翠紅：他奶奶去年辛辛苦苦起早貪黑的賺了兩萬多塊錢在卡里，他在家里每天打游戲刷快手，然后給快手主播打賞。
明明是辛辛苦苦賺來的錢，卻轉(zhuǎn)頭就被孩子花在了看不見摸不著的虛擬游戲中，這讓許多家長都叫苦不堪。就在4月17日，深圳市消費者委員會發(fā)布2020年深圳市第一季度投訴分析報告。1—3月，共收到各類消費投訴50019宗，與2019年同期相比上漲19.78%。其中，“未成年人游戲充值”成為投訴維權(quán)重災(zāi)區(qū)，投訴量共4472宗，是2019年同期的10倍，占總投訴量的8.94%，不僅躍居網(wǎng)絡(luò)消費投訴第一位，同時也是位居深圳一季度所有投訴類目第一位。
由于疫情原因?qū)W校停課，手機、平板電腦等電子產(chǎn)品成為未成年人網(wǎng)課學(xué)習(xí)和休閑娛樂的主要工具，不少未成年人在家長不知情的情況下充值網(wǎng)絡(luò)游戲，其中還包括未成年人在直播平臺的打賞消費。
張翠紅：這段時間比較忙，就沒太關(guān)注。直到3月30號左右，把他手機拿過去，才發(fā)現(xiàn)他微信里一個三月份已經(jīng)刷掉21000多塊錢。我問他，你知不知道微信里的錢哪里來的？他說不知道，他認為那些刷出去的錢就是數(shù)字一樣。
近年來，關(guān)于未成年人游戲充值的投訴不僅在深圳市呈現(xiàn)快速激增的態(tài)勢，在全國也已經(jīng)成為令無數(shù)家長頭疼的問題。江蘇省消保委日前發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，受理的未成年人網(wǎng)游類投訴與2019年同期相比增加了460%。
隨著全球互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及電腦、智能手機、平板電腦等電子設(shè)備的更新?lián)Q代，全球游戲市場迅速崛起，各種各樣的游戲?qū)映霾桓F，出現(xiàn)了網(wǎng)頁游戲、社交游戲、移動游戲等多種新型游戲；收費模式也多種多樣，道具收費成為主流收費模式，想在游戲中享受勝利的快感，就需要不斷投入金錢購買道具。
張旭鵬：我不知道。我剛開始的時候手機上只有200塊錢。然后想充游戲的。充的時候充錯了，選擇充了300塊錢。然后發(fā)現(xiàn)充值成功了
那個時候高興就一直在充。也開始充快手了。然后也在另一個游戲上一直充。后來發(fā)現(xiàn)充不了錢了。然后才知道這是綁定的銀行卡。
記者：知道自己前前后后一共花了多少錢嗎？
張翠紅的兒子 張旭鵬：大概兩萬多吧。
平臺實名認證形同虛設(shè) 想要退款不容易
就目前而言，我國對未成年人在網(wǎng)絡(luò)游戲和觀看直播中的充值消費行為保護中，主要是要求平臺方完善實名制，進而增加未成年人游戲充值的難度。根據(jù)國家新聞出版署2019年11月發(fā)布的《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，所有網(wǎng)絡(luò)游戲用戶均需使用有效身份信息方可進行游戲賬號注冊。
然而連線記者在調(diào)查體驗中發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)游戲均可通過微信、QQ、郵箱、手機號碼等直接注冊登錄和進行各種充值操作，要么是實名制流于形式，要么壓根不需要進行實名認證。此外，游戲充值且并無金額限制。單次充值金額達到千元、萬元的平臺比比皆是，只需點擊購買，就會跳轉(zhuǎn)至第三方支付平臺。個別平臺更是在其充值服務(wù)協(xié)議中加上了諸如“對于未成年用戶使用本服務(wù)過程中的行為，以及因使用本服務(wù)產(chǎn)生的一切后果不承擔(dān)責(zé)任”的“免責(zé)聲明”，給消費者合法維權(quán)增加了難度。
同期聲:張翠紅：他說是未成年叫我提供資料。我說可以的，然后他說給我發(fā)私信
后來也沒有私信。然后我把他撥打的電話打過去。他就說所謂的疫情期間沒有工作人員在線 騰訊客服不管怎么聯(lián)系，也是沒有人接電話。都是機器人在回復(fù)
密碼還是找不回來。
記者在現(xiàn)場也嘗試聯(lián)系客服，但電話還是無人接聽。（電話錄音）
近年來，未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，不惜花費“重金”購買裝備、升級游戲等新聞屢見不鮮。這些未成年人的生活環(huán)境非常相似，要么是因父母離異和祖父母在一起生活，要么是父母忙于工作平時疏于管教。家庭教育的缺失、學(xué)習(xí)狀況上的不盡人意，使他們漸漸在網(wǎng)絡(luò)游戲構(gòu)建的虛擬世界中迷失了自我。瘋狂行為的背后，是一個家庭付出的沉重代價，除了經(jīng)濟上的損失，還有情感上的傷痕。
市民1：手機要用的，那有什么辦法，你叫我怎么辦，我也不知道怎么辦。
市民2：現(xiàn)在這個社會，小孩不打游戲是不可能，正確的引導(dǎo)他吧，打游戲不能打不完，玩一點，大概有一個時間觀念。
市民3：老師可以在課堂上適當(dāng)?shù)娜ヒ龑?dǎo)他們，直接能盡量布置線下的作業(yè)，盡可能不要在線上布置。
市民4：現(xiàn)在確實這個社會發(fā)展很快，不去拼搏也不行，很多時候就是，沒有時間去，整天守著孩子。
常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院社會學(xué)博士
駱建建：我覺得一方面他應(yīng)該痛惜錢的損失，另外一方面更應(yīng)該去反省自己，在前面孩子在剛剛接觸這些，陷得這么深當(dāng)中，自己做了些什么，或者是忘記了做什么。我們的家長，一定要看管好自己的財富，手機給孩子去玩了，但是對于自己金額的進出，還是要有足夠的把控，（事后）通過媒體，是一種合理的方式，還有一種方式，求助于消費者協(xié)會這樣的第三方機構(gòu)。
針對未成年人游戲充值、直播打賞等消費糾紛頻發(fā)問題，4月28日，江蘇省消保委根據(jù)調(diào)查情況，以面對面+云約談相結(jié)合的方式，對涉及的7家網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)、9家直播與短視頻平臺開展了集體、公開約談，要求各企業(yè)自查，并在約談會后十個工作日內(nèi)提交書面優(yōu)化調(diào)整方案。這說明在未經(jīng)法定代理人同意情況下，未成年人給游戲充值、給主播打賞將遭到嚴(yán)厲監(jiān)管，希望這些措施的出臺，能有效保護未成年人身心健康成長，促進網(wǎng)絡(luò)娛樂行業(yè)健康發(fā)展。
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