豐巢致歉改免費保管18小時 你買不買賬？ |
| 時間：2020-05-16 22:47:39 來源：生活連線 作者：陽湖網(wǎng) |
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前兩天，我們關(guān)注了豐巢智能快遞柜超過12小時將收取超時費引發(fā)全國熱議一事，而就在昨天晚上，豐巢就收費一事再次發(fā)聲，致歉并調(diào)整服務(wù)。
4月30日，豐巢會員制開始生效，非會員免費保管時間為12個小時，超時后每12小時收費0.5元，3元封頂。豐巢實施超時收費后，杭州東新園小區(qū)第一個站出來反對，小區(qū)業(yè)委會發(fā)布公告表示5月6日起暫停使用豐巢。而截至5月15日，全國已經(jīng)有杭州、上海等地的超過100家小區(qū)跟進抵制豐巢。
市民：超時收費確實有點不合理，而且它就12個小時，你要說一天兩天還好一點，我們不是每天都有時間去拿快遞的
5月15日晚，深圳市豐巢科技有限公司就收費一事再次發(fā)聲，致歉并調(diào)整服務(wù)：一是協(xié)助快遞員征得用戶同意后投件入柜；二是調(diào)整用戶免費保管時長，將用戶免費保管時長由原來的12小時延長至18小時，超時后每12小時收費0.5元，3元封頂。國務(wù)院規(guī)定的節(jié)假日不計費，寫字樓周六日（休息日）不計費。以上調(diào)整措施將在5月20日全國生效。
快遞員：我們投柜子已經(jīng)給過錢了，它就不應(yīng)該再向收件人收錢，真不合理
快遞員：今天早上還有客戶投訴的，讓我以后不要給他放豐巢了，有的人心里默認是我們的行為，它不是單向收費了，是雙向收費了
記者了解到，目前常武地區(qū)除了新城物業(yè)所管理的小區(qū)使用云柜外，豐巢已經(jīng)進駐其它大部分小區(qū)及寫字樓等，在入駐小區(qū)時豐巢方面會跟小區(qū)業(yè)委會或是物業(yè)簽訂相關(guān)協(xié)議，并支付場地費及電費，不過費用在3500元-3800元不等，一天僅十元左右，而協(xié)議并不包括對豐巢運營模式及價格的約束。
電話采訪：景城名軒小區(qū)物業(yè)經(jīng)理
陳遠超：我們小區(qū)不光有豐巢，我們還有云柜，快遞員有第二種選擇，我們還有菜鳥驛站，一旦出現(xiàn)這種情況，快遞員也怕投訴，他不投豐巢了
江蘇常律律師事務(wù)所律師吳文劍則表示，豐巢免費保管時長從12小時延長到18小時，時間上大部分人足以取出快遞，有一定合理性，當然消費者買不買賬還是要看后續(xù)情況。
江蘇常律律師事務(wù)所律師
吳文劍：我們認為，目前豐巢收購了中郵速遞易，市場份額已經(jīng)達到了69%，構(gòu)成了經(jīng)營者集中申報的要件，應(yīng)該向國務(wù)院反壟斷機構(gòu)進行必要的申報，在市場上一家獨大以及經(jīng)營者高度集中這樣的狀況，我們認為企業(yè)在做大做強的同時，針對消費者原有權(quán)益應(yīng)該進行更好的維護
這場持續(xù)了半個多月的風(fēng)波，以各退一步的方式暫時告一段落。從目前情況來看，豐巢也會隨時面臨競爭對手加快布局所帶來的市場流失等風(fēng)險，其收費標準還有可能調(diào)整。畢竟，在一個競爭市場，企業(yè)究竟是否收費、收取什么樣的標準，不僅在于用戶反饋，也在于競爭格局的變化。
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