豐巢快遞柜超時將收費 你能接受嗎？ |
| 時間：2020-05-11 20:55:34 來源：生活連線 作者：陽湖網(wǎng) |
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最近一則“收費”消息沖上熱搜引起了不小的爭議，原因是豐巢要對存放超12小時物品進行收費，消息一出則引發(fā)不少爭議。更有用戶直接“炸鍋”，表示收費標(biāo)準(zhǔn)并不合理，不接受豐巢的“超時收費”。來看報道。
日前豐巢快遞柜官宣，于4月30日起推出會員服務(wù)。普通用戶可免費保管包裹12小時，超時后每12小時收取0.5元，3元封頂。會員用戶月卡為5元/月，季卡為12元/季；有效期內(nèi)不限保管次數(shù)，7天長時存放。對于此次豐巢超時收費，網(wǎng)購一族看法不一。
市民：快遞其實本來應(yīng)該送到家的，但是放在柜子里他方便還收錢，有的人就不同意這個觀點
市民：你放的是電柜，肯定要花錢啊，所以我覺得收個一塊兩塊沒關(guān)系的
市民：超時收費確實有點不合理，而且它就12個小時，你要說一天兩天還好一點，我們不是每天都有時間去拿快遞的
市民：感覺合理的，畢竟這是公共場合，這么多人在流動，你一直不拿，占用位置肯定不行
數(shù)據(jù)顯示，目前全國共有智能快遞柜40.6萬組，其中“豐巢”17萬組，市場占有率接近一半。豐巢方面強調(diào)，以上服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)會在完全征得用戶同意之后開展，未經(jīng)用戶同意不會強制收取保管費用，但是多次使用快遞柜超時領(lǐng)取、仍不同意保管費服務(wù)協(xié)議的用戶，豐巢將不再允許其快件投遞入柜。
電話采訪：深圳市豐巢科技有限公司客服人員：4月30日開始，我們這邊為了提高柜機的使用率，方便更多的客戶，會收取一定的保管費，你可以在快遞入柜后12小時內(nèi)取走，如果您不愿意支付超時費的話，也可以在取件的時候選擇不同意入柜，后期就會禁止快遞員存入柜機了
對于豐巢的收費行為，快遞小哥們是一肚子苦水，他們認(rèn)為豐巢的做法有二次收費嫌疑，因為他們在投遞快遞時已經(jīng)向豐巢支付過費用。
快遞員：大柜子要三四毛，有小柜
中柜
大柜三種型號，我們投柜子已經(jīng)給過錢了，它就不應(yīng)該再向收件人收錢，真不合理
快遞員：今天早上還有客戶投訴的，讓我以后不要給他放豐巢了，有的人心里默認(rèn)是我們的行為，它不是單向收費了，是雙向收費了
連線記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了豐巢之外，云柜、富友等智能快遞柜也已經(jīng)開啟超時收費模式，免費保存時間在24小時到48小時不等，超時費則是1元起步。作為智能快遞柜最大的競爭對手--菜鳥驛站方面卻表示，仍將保持對取件人免費，且不限時間。
菜鳥驛站工作人員：我們只要單方面收費，我們只收快遞員的，之后是沒有任何費用產(chǎn)生的，有的顧客長期出差的或者出去玩之類的，把快遞放在這邊都是比較安全的，而且我們一毛錢也不收他的
從目前市場反饋來看，有些城市的有些小區(qū)因為收費問題，已經(jīng)停用豐巢。連線記者也了解到，于2019年10月開始施行的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》明確，“智能快件箱運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置快件保管期限，保管期限內(nèi)不得向收件人收費?！彪m然“保管期限”目前并無硬性規(guī)定，但企業(yè)在界定這個期限時，既要考慮公司的盈利空間，也不能完全忽視消費者的利益。比如對上班族而言，12小時的保存時限很容易超時，太不人性化。照此來收費，或能保障企業(yè)盈利的最大化，但對消費者而言未免有點過于“算計”了。
連線微評：超時收費規(guī)則不能單方面拍板
推廣智能快件箱，本質(zhì)上是快遞企業(yè)投遞方式的優(yōu)化。既然是自我業(yè)務(wù)的優(yōu)化，成本就不應(yīng)該全由消費者埋單。更何況，智能快件箱進駐小區(qū)，不管是占用場地還是耗電，某種程度上，小區(qū)業(yè)主都支付了隱形成本。另外，今年3月召開的國務(wù)院常務(wù)會議明確，推動打破鄉(xiāng)村、社區(qū)“最后一公里”通行和投遞障礙，將智能投遞設(shè)施等納入城鄉(xiāng)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)范疇。既然智能投遞設(shè)施將被納入公共基礎(chǔ)設(shè)施范疇，就不能只考慮企業(yè)的盈利需要。千萬不要讓粗暴的收費方式，破壞了消費者對智能快件箱的認(rèn)同度及與此有關(guān)的“新基建”的推廣速度。
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