13歲少年騰訊游戲充值一萬(wàn)八想討回 難！ |
| 時(shí)間：2020-04-16 20:37:49 來(lái)源：生活連線 作者：陽(yáng)湖網(wǎng) |
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昨天，我們播出了一則《初一男孩充值網(wǎng)游打賞主播
一個(gè)月花費(fèi)兩萬(wàn)！》的報(bào)道，新聞播出后有位家長(zhǎng)給我們欄目組打來(lái)熱線，反映自己家的熊孩子身上也發(fā)生了同樣的事情。
市民
李貴金：我給他媽媽充話費(fèi)的時(shí)候。發(fā)現(xiàn)里面只有3000多塊錢。本來(lái)我有21000多
李貴金家有兩個(gè)孩子，大兒子今年13歲，上六年級(jí)，疫情期間，學(xué)校組織學(xué)生在家上網(wǎng)課，因?yàn)槔钯F金夫妻兩個(gè)平時(shí)上班也忙，沒(méi)有過(guò)多注意兒子的學(xué)習(xí)，哪知道兒子利用上網(wǎng)課的時(shí)間來(lái)打游戲，并且充值了不少錢。
市民
李貴金：我們不知道他在打游戲 以為他是上網(wǎng)課。他怕我們這個(gè)小的打擾他。所以他就單獨(dú)在一個(gè)房間
沒(méi)想到，從3月21號(hào)到4月9號(hào)這20天的時(shí)間，李貴金13歲的兒子前前后后一共在游戲了花費(fèi)了一萬(wàn)八千多塊錢，分別充值了和平精英和QQ飛車兩款騰訊游戲。
市民
李貴金：他就說(shuō)他玩游戲充值的。并不知道需要錢。他說(shuō)他輸了幾個(gè)密碼
唯獨(dú)輸了支付密碼就對(duì)了。
李貴金告訴記者，這一萬(wàn)八千多塊錢相當(dāng)于自己老婆一年的工資，所以即便程序再繁瑣也希望能夠討回來(lái)。為此，4月10日，李貴金向騰訊客服進(jìn)行申訴。
【現(xiàn)場(chǎng)聲】騰訊人工智能客服
“關(guān)于您咨詢未成年人消費(fèi)問(wèn)題。需要您提供相關(guān)的資料為您處理。您可以打開(kāi)來(lái)電，手機(jī)綁定的微信。通過(guò)騰訊客服公眾號(hào)在線提交”
李貴金按照騰訊客服的指示，在微信客戶端上又發(fā)起了申訴。騰訊微信客戶端的人工智能客服表示預(yù)計(jì)4月11日下午4點(diǎn)52分會(huì)給出答復(fù)，但事實(shí)上直到4月15日，李貴金仍舊沒(méi)有得到來(lái)自騰訊公司的任何消息。
市民
李貴金：通過(guò)媒體能幫助更多的小孩。知道，這個(gè)游戲不是什么好玩的。但是小孩子玩游戲花了錢。我們大人責(zé)任也很大。我們自己也很內(nèi)疚。沒(méi)有把他管教好
據(jù)了解，今年一季度全省消保委系統(tǒng)受理未成年人網(wǎng)游類投訴425件，與去年同期相比增加了460%。其中，未成年人充值群體中年齡最小的3歲，充值金額最高達(dá)7萬(wàn)元，投訴問(wèn)題主要集中在未成年人充值容易退費(fèi)難，家長(zhǎng)面對(duì)高額充值追回力不從心。
朝陽(yáng)派出所警官
趙培：提醒家長(zhǎng)注意保管好自己的身份信息 移動(dòng)設(shè)備及支付密碼等 避免造成不必要的損失 家長(zhǎng)作為監(jiān)護(hù)人 應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的孩子負(fù)有監(jiān)督保護(hù)和教育的義務(wù)
能真正做到關(guān)愛(ài)孩子的身心健康 而不是僅僅賺錢養(yǎng)家 只提供富足的物質(zhì) 而忽略對(duì)孩子的陪伴 同時(shí)網(wǎng)游商作為管理者 也應(yīng)強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任 保護(hù)未成年人的權(quán)益
達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的平衡
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