信用卡相信大家都不陌生，很多人手上都會有一張甚至多張信用卡，其用處包括緩解短期經(jīng)濟壓力、享受銀行推出的優(yōu)惠活動等等。一般來說，只要個人信用良好，一套流程下來很快就可以拿到信用卡?？蛇@看似簡單的流程對于盲人來說，可謂是難上加難。這不，暫住在戚墅堰的盲人小伙李先生，就因為銀行拒絕為他激活信用卡，直接將銀行告上了法庭，究竟是怎么一回事，一起去看看。
視障人士 李先生：去年8月下旬的時候，我通過廣發(fā)（銀行）客服電話，信用卡客服電話申請了一個信用卡?？ㄗ詈笈聛砹耍聛碇笪揖湍弥ㄈゾW(wǎng)點激活。
1996年出生的河南小伙李先生視力殘疾一級，目前在常州戚墅堰經(jīng)營著一家盲人按摩店。因為消費要求提高，去年在南京工作時，他申請了廣發(fā)銀行的信用卡，申請成功后，他便趕到附近的廣發(fā)銀行網(wǎng)點進(jìn)行激活，沒想到卻被告知“無權(quán)激活”。
視障人士 李先生：我要求就是激活卡，讓我正常使用。他說不行，我沒有這個權(quán)利。一直勸我不讓我激活，給我的理由就是我一不會寫字，然后就是不能閱讀看不到，看不到字，不能閱讀信用卡的條款，就勸我說盲人用卡會存在安全風(fēng)險。
而事實上，在這之前，李先生也遭遇過類似的情況，他認(rèn)為，銀行所說的安全風(fēng)險對他來說根本不存在，他完全可以像正常人一樣進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。

視障人士 李先生：其實我之前有過類似的案例發(fā)生。很久之前我申請了一個浦發(fā)的（信用卡），就因為不會寫字，他沒給我激活。當(dāng)時我沒意識到我要去維權(quán)，然后就不了了之了。去年申請廣發(fā)的（信用卡），我過去激活的時候就拿了我的錄音筆跟手機，我把我跟工作人員的溝通錄音了。
李先生認(rèn)為自己的權(quán)益受到了損害，于是一紙訴狀把廣發(fā)銀行告上了法庭。
視障人士 李先生：后來我就找到律師，我就開始起訴，起訴一審是敗訴的。其實法律上沒有明確規(guī)定盲人不能用信用卡，包括銀監(jiān)局的政策我們也都了解了，他們沒有明確規(guī)定盲人不能用信用卡。
一審敗訴后，李先生不甘心，又二審上訴。南京中級人民法院于今年11月15日作出二審判決，要求廣發(fā)銀行南京鼓樓支行在10個工作日內(nèi)協(xié)助李先生激活信用卡，該判決為終審判決。12月3日，在廣發(fā)銀行工作人員的協(xié)助，以及視頻佐證的情況下，李先生順利激活了他的信用卡。
視障人士 李先生：當(dāng)時我過去他們的態(tài)度還是可以的，說話各方面還是很客氣，就這樣順利的激活了。我付出的我認(rèn)為是值得的，雖然說我信用卡額度不高，但是說實話，我為的就是爭這口氣…我這個是國內(nèi)首例盲人告銀行勝訴的，以后如果是再有類似于這樣的案例發(fā)生的話，會采取我這種訴求來起訴。
武進(jìn)盲人協(xié)會主席 張亮：這件事情對我們盲人朋友來說確實有非常大的意義。因為之前很多盲人朋友跟我聊天的時候都講到，辦這些業(yè)務(wù)的時候一次次被拒絕，后來甚至對生活造成很大的不便。這個事情勝訴以后，給我們?nèi)珖拿と伺笥哑鸬搅艘粋€非常大的鼓舞作用，以后我們就可以很有信心的去規(guī)劃自己的生活。
在李先生看來，自己的勝訴可以作為一個標(biāo)志。那么，對于盲人辦信用卡這個問題，各家銀行究竟是什么態(tài)度呢？連線記者進(jìn)行了走訪調(diào)查。
盲人辦信用卡遭拒  歧視還是保護？
某銀行工作人員1：像我們銀行是不可以辦的，因為他不會寫字，辦的話沒有辦法判斷是他本人。也不能按指紋，沒有一家銀行可以按指紋，除非有那個紙質(zhì)申請書。因為我們銀行都是智能機器，都是要簽字的?，F(xiàn)在信用卡盜刷實在是太多了，如果別人騙了他。銀行拿什么證明是你自己主動來申請這張銀行卡的呢？
某銀行工作人員2：可能我們銀行審核比較嚴(yán)，……因為信用卡涉及到一個信用貸款問題，有很多東西都是需要他本人確認(rèn)的。簽字啊，各方面讀啊，有一句話讓他自己抄的，所以這件事比較困難。會寫字認(rèn)得字那還可以。
記者走訪調(diào)查中，大部分銀行都表示從安全的角度，不建議盲人辦理信用卡。不過，也有銀行表示，之前他們?yōu)槊と宿k理過該業(yè)務(wù)，但都是線上操作。而根據(jù)目前銀行新規(guī)，信用卡辦理都需要本人到銀行激活才能使用，所以如果本人不會寫字，銀行還是不會辦理。
某銀行工作人員3：有視力障礙的我們也辦過…但是我們不建議他辦理。之前的話網(wǎng)上辦了之后手機上直接能激活，從去年開始就要求，只要在外面辦的必須到我們廳堂來激活。跟以前的規(guī)則是不一樣的，他如果要在外面辦的話，還是要來簽字的。
對于盲人辦信用卡，銀行的答復(fù)比較統(tǒng)一，那么，普通市民又是怎么看待呢？
市民1：我覺得應(yīng)該給辦，這個是我們應(yīng)有的權(quán)利。我們想去辦，我有這個能力我可以償還或者怎么樣，我可以用得到信用卡。
市民3：他手機知道怎么用的話，短信什么應(yīng)該都收到的。銀行應(yīng)該可以通知到他，就應(yīng)該給他辦。
市民4：他不會寫字可以用其他的方法來辦，比如說指紋啊，還有面部識別這些。又不一定非要簽字寫字是不是。
事實上，我國的法律對盲人辦理信用卡并沒有明文規(guī)定，但律師表示，按照我國的民法通則來看，盲人并不屬于限制行為能力人，所以在日常生活中，像盲人這樣的殘疾人士，應(yīng)該和正常人一樣享受同等的權(quán)利。
江蘇陽湖律師事務(wù)所律師 徐昊：我們國家銀監(jiān)會專門針對殘疾人也發(fā)文了。關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)加強殘疾人客戶金融服務(wù)工作通知里面，明確強調(diào)要求各金融機構(gòu)要公平的對待殘障客戶。要健全的為殘障客戶提供金融服務(wù)的環(huán)境和業(yè)務(wù)流程。銀監(jiān)會對于保障殘疾人權(quán)利這一塊，也作出了相應(yīng)的通知。銀行在確保殘疾人士與其他的客戶享受平等權(quán)利的基礎(chǔ)上，還需要充分的考慮殘障人士的需求，盡可能更加便捷的提供一些人性化的服務(wù)。
現(xiàn)場：連線記者 劉志琪：在盲人等視障人士辦理信用卡這個問題上，相比國內(nèi)銀行照搬規(guī)定的死板操作，國外一些銀行就顯得人性化多了，比如像日本的銀行，已經(jīng)面向盲人提供了特殊信用卡和借記卡，澳大利亞的各大銀行正在努力的提高盲人用卡體驗。咱們國內(nèi)的銀行是否可以借鑒一下，為殘障人士制訂一套特殊的申辦流程以及審核措施，在資金安全以及便捷服務(wù)之間找到平衡。
任何規(guī)章要達(dá)到完美，都需要在實際操作中進(jìn)行完善。盲人申領(lǐng)信用卡，對于銀行來說，出于對客戶的保護和風(fēng)險考量，不能給視障人群辦理信用卡，可以理解。但另一方面，對于視障人士來說，他們并非無民事行為能力人，可以對自己的行為負(fù)責(zé)，希望享受到跟正常人一樣的待遇，也合情合理。那么，觀眾朋友您是怎么認(rèn)為的呢？歡迎關(guān)注我們的微信公眾號，把你的觀點跟我們分享。