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國內(nèi)首例盲人辦信用卡告銀行案勝訴

時間:2019-12-14 20:42:34  來源:生活連線  作者:陽湖網(wǎng)

信用卡相信大家都不陌生,很多人手上都會有一張甚至多張信用卡,其用處包括緩解短期經(jīng)濟壓力、享受銀行推出的優(yōu)惠活動等等。一般來說,只要個人信用良好,一套流程下來很快就可以拿到信用卡??蛇@看似簡單的流程對于盲人來說,可謂是難上加難。這不,暫住在戚墅堰的盲人小伙李先生,就因為銀行拒絕為他激活信用卡,直接將銀行告上了法庭,究竟是怎么一回事,一起去看看。
視障人士 李先生:去年8月下旬的時候,我通過廣發(fā)(銀行)客服電話,信用卡客服電話申請了一個信用卡??ㄗ詈笈聛砹耍聛碇笪揖湍弥ㄈゾW(wǎng)點激活。
1996年出生的河南小伙李先生視力殘疾一級,目前在常州戚墅堰經(jīng)營著一家盲人按摩店。因為消費要求提高,去年在南京工作時,他申請了廣發(fā)銀行的信用卡,申請成功后,他便趕到附近的廣發(fā)銀行網(wǎng)點進(jìn)行激活,沒想到卻被告知“無權(quán)激活”。
視障人士 李先生:我要求就是激活卡,讓我正常使用。他說不行,我沒有這個權(quán)利。一直勸我不讓我激活,給我的理由就是我一不會寫字,然后就是不能閱讀看不到,看不到字,不能閱讀信用卡的條款,就勸我說盲人用卡會存在安全風(fēng)險。
而事實上,在這之前,李先生也遭遇過類似的情況,他認(rèn)為,銀行所說的安全風(fēng)險對他來說根本不存在,他完全可以像正常人一樣進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。

視障人士 李先生:其實我之前有過類似的案例發(fā)生。很久之前我申請了一個浦發(fā)的(信用卡),就因為不會寫字,他沒給我激活。當(dāng)時我沒意識到我要去維權(quán),然后就不了了之了。去年申請廣發(fā)的(信用卡),我過去激活的時候就拿了我的錄音筆跟手機,我把我跟工作人員的溝通錄音了。
李先生認(rèn)為自己的權(quán)益受到了損害,于是一紙訴狀把廣發(fā)銀行告上了法庭。
視障人士 李先生:后來我就找到律師,我就開始起訴,起訴一審是敗訴的。其實法律上沒有明確規(guī)定盲人不能用信用卡,包括銀監(jiān)局的政策我們也都了解了,他們沒有明確規(guī)定盲人不能用信用卡。
一審敗訴后,李先生不甘心,又二審上訴。南京中級人民法院于今年11月15日作出二審判決,要求廣發(fā)銀行南京鼓樓支行在10個工作日內(nèi)協(xié)助李先生激活信用卡,該判決為終審判決。12月3日,在廣發(fā)銀行工作人員的協(xié)助,以及視頻佐證的情況下,李先生順利激活了他的信用卡。
視障人士 李先生:當(dāng)時我過去他們的態(tài)度還是可以的,說話各方面還是很客氣,就這樣順利的激活了。我付出的我認(rèn)為是值得的,雖然說我信用卡額度不高,但是說實話,我為的就是爭這口氣…我這個是國內(nèi)首例盲人告銀行勝訴的,以后如果是再有類似于這樣的案例發(fā)生的話,會采取我這種訴求來起訴。
武進(jìn)盲人協(xié)會主席 張亮:這件事情對我們盲人朋友來說確實有非常大的意義。因為之前很多盲人朋友跟我聊天的時候都講到,辦這些業(yè)務(wù)的時候一次次被拒絕,后來甚至對生活造成很大的不便。這個事情勝訴以后,給我們?nèi)珖拿と伺笥哑鸬搅艘粋€非常大的鼓舞作用,以后我們就可以很有信心的去規(guī)劃自己的生活。
在李先生看來,自己的勝訴可以作為一個標(biāo)志。那么,對于盲人辦信用卡這個問題,各家銀行究竟是什么態(tài)度呢?連線記者進(jìn)行了走訪調(diào)查。
盲人辦信用卡遭拒  歧視還是保護?
某銀行工作人員1:像我們銀行是不可以辦的,因為他不會寫字,辦的話沒有辦法判斷是他本人。也不能按指紋,沒有一家銀行可以按指紋,除非有那個紙質(zhì)申請書。因為我們銀行都是智能機器,都是要簽字的?,F(xiàn)在信用卡盜刷實在是太多了,如果別人騙了他。銀行拿什么證明是你自己主動來申請這張銀行卡的呢?
某銀行工作人員2:可能我們銀行審核比較嚴(yán),……因為信用卡涉及到一個信用貸款問題,有很多東西都是需要他本人確認(rèn)的。簽字啊,各方面讀啊,有一句話讓他自己抄的,所以這件事比較困難。會寫字認(rèn)得字那還可以。
記者走訪調(diào)查中,大部分銀行都表示從安全的角度,不建議盲人辦理信用卡。不過,也有銀行表示,之前他們?yōu)槊と宿k理過該業(yè)務(wù),但都是線上操作。而根據(jù)目前銀行新規(guī),信用卡辦理都需要本人到銀行激活才能使用,所以如果本人不會寫字,銀行還是不會辦理。
某銀行工作人員3:有視力障礙的我們也辦過…但是我們不建議他辦理。之前的話網(wǎng)上辦了之后手機上直接能激活,從去年開始就要求,只要在外面辦的必須到我們廳堂來激活。跟以前的規(guī)則是不一樣的,他如果要在外面辦的話,還是要來簽字的。
對于盲人辦信用卡,銀行的答復(fù)比較統(tǒng)一,那么,普通市民又是怎么看待呢?
市民1:我覺得應(yīng)該給辦,這個是我們應(yīng)有的權(quán)利。我們想去辦,我有這個能力我可以償還或者怎么樣,我可以用得到信用卡。
市民3:他手機知道怎么用的話,短信什么應(yīng)該都收到的。銀行應(yīng)該可以通知到他,就應(yīng)該給他辦。
市民4:他不會寫字可以用其他的方法來辦,比如說指紋啊,還有面部識別這些。又不一定非要簽字寫字是不是。
事實上,我國的法律對盲人辦理信用卡并沒有明文規(guī)定,但律師表示,按照我國的民法通則來看,盲人并不屬于限制行為能力人,所以在日常生活中,像盲人這樣的殘疾人士,應(yīng)該和正常人一樣享受同等的權(quán)利。
江蘇陽湖律師事務(wù)所律師 徐昊:我們國家銀監(jiān)會專門針對殘疾人也發(fā)文了。關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)加強殘疾人客戶金融服務(wù)工作通知里面,明確強調(diào)要求各金融機構(gòu)要公平的對待殘障客戶。要健全的為殘障客戶提供金融服務(wù)的環(huán)境和業(yè)務(wù)流程。銀監(jiān)會對于保障殘疾人權(quán)利這一塊,也作出了相應(yīng)的通知。銀行在確保殘疾人士與其他的客戶享受平等權(quán)利的基礎(chǔ)上,還需要充分的考慮殘障人士的需求,盡可能更加便捷的提供一些人性化的服務(wù)。
現(xiàn)場:連線記者 劉志琪:在盲人等視障人士辦理信用卡這個問題上,相比國內(nèi)銀行照搬規(guī)定的死板操作,國外一些銀行就顯得人性化多了,比如像日本的銀行,已經(jīng)面向盲人提供了特殊信用卡和借記卡,澳大利亞的各大銀行正在努力的提高盲人用卡體驗。咱們國內(nèi)的銀行是否可以借鑒一下,為殘障人士制訂一套特殊的申辦流程以及審核措施,在資金安全以及便捷服務(wù)之間找到平衡。
任何規(guī)章要達(dá)到完美,都需要在實際操作中進(jìn)行完善。盲人申領(lǐng)信用卡,對于銀行來說,出于對客戶的保護和風(fēng)險考量,不能給視障人群辦理信用卡,可以理解。但另一方面,對于視障人士來說,他們并非無民事行為能力人,可以對自己的行為負(fù)責(zé),希望享受到跟正常人一樣的待遇,也合情合理。那么,觀眾朋友您是怎么認(rèn)為的呢?歡迎關(guān)注我們的微信公眾號,把你的觀點跟我們分享。

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