自助式服裝店：售出概不退換 顧客質(zhì)疑“霸王條款” |
| 時(shí)間：2019-11-29 20:34:45 來源：生活連線 作者：陽(yáng)湖網(wǎng) |
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大家在購(gòu)物結(jié)賬時(shí)，有些商家會(huì)特別告知，沒有質(zhì)量問題是不退不換的，特別是一些特價(jià)打折的商品?？墒?，假如是剛付錢還沒出店門，想換一件同等價(jià)位的商品行不行的通呢？
最近市民金女士就在古方路上的一家自助式服裝店遇到了這個(gè)問題。
消費(fèi)者
金湘：今天下午我在這邊一家服裝店買了一件服裝。當(dāng)時(shí)我挑了一下。他們的服務(wù)生也沒有什么服務(wù)。都是自助式的服務(wù)。都是我自己在服務(wù)我自己。
這家自助式服裝店叫做寫生生活服裝店，即從選購(gòu)到付款都由顧客自行完成，當(dāng)天金女士在這里先是自助買下了一件上衣。
消費(fèi)者
金湘：（衣服）我已經(jīng)買下來了，我想說我要配一條褲子。我又看了另外一件衣服?？匆豢锤杏X另外一件衣服比第一件的還更加合適。然后我就想把第一件的退了，她（店員）說不好。
剛買的衣服店門還沒出，怎么就不能退換了呢？
消費(fèi)者
金湘：她（店員）說不行。你已經(jīng)買單了，不能換。也不能退。我說這是什么理由？她說。因?yàn)槲覀冞@個(gè)就貼著。不好退也不好換。我說我又沒有拿回家。我也沒洗，我也沒穿。你也知道我剛剛才付款。5分鐘還沒到呢。為什么我就不好換了呢？
金湘表示，因?yàn)楦陠T溝通無果，就讓店員聯(lián)系了店長(zhǎng)，沒想到店長(zhǎng)來了之后，還是同樣的結(jié)果。
消費(fèi)者
金湘：我說我沒碰到過這樣的店家。她現(xiàn)在的態(tài)度還是老板來了之后說你買的只是59的，不是590的。不要把自己太當(dāng)一回事。
為了詳細(xì)了解情況，連線記者與金湘再次來到這家自助服裝店。
【現(xiàn)場(chǎng)同期】寫生生活服裝店
店長(zhǎng)：不要拍我們店里的，不要拍。我們店里的衣服啊，什么的都不拍的。你要采訪她到外面去。
店員：我們這邊是59，不是590。
店長(zhǎng)表示，因?yàn)槭亲灾降姆?wù)，店員只會(huì)提醒顧客試過衣服要放回原處，店里全部是特價(jià)商品，只要付款了，就不退不換。
寫生生活服裝店
店長(zhǎng)：第一，她到這個(gè)店里來試衣服，試了一大堆是不是自己決定的，我們沒有推銷給她。第二，她在付錢之前決定這件衣服，我們營(yíng)業(yè)員有沒有說這件衣服很好，你趕緊買的怎么樣？沒有。是她自己認(rèn)可的。第三，在付錢的時(shí)候她也是同意了自己認(rèn)可之后再付錢的，然后來看一下這里，我們所有的是全場(chǎng)特價(jià)，付完錢之后概不退換，不退不換的字在這里。
協(xié)商不成，金女士決定報(bào)警解決。那么，這樣“商品售出概不退換”的條款究竟是否成立呢？
江蘇陽(yáng)湖律師事務(wù)所律師
施銀虎：首先金某與服裝店之間是一個(gè)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系。是一個(gè)口頭買賣服裝合同的關(guān)系，買家已經(jīng)付款，賣家也交付衣物時(shí)，服裝買賣已經(jīng)完成，如果要解除合同，需要有理由或者雙方協(xié)商一致。
施律師說，七天無理由退換貨只是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)電視等途徑銷售商品的行為，而實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)，除非服裝有質(zhì)量瑕疵，否則必須雙方協(xié)商一致才可以退換。
江蘇陽(yáng)湖律師事務(wù)所律師
施銀虎：在此，提醒廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)，切莫因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)而使自己受到經(jīng)濟(jì)損失。
消費(fèi)需理性，消費(fèi)更需要謹(jǐn)慎，雖然是自助式的服務(wù)但是關(guān)于退還問題還是應(yīng)該主動(dòng)咨詢店員，也希望店主能夠?qū)⒉煌瞬粨Q的字樣多張貼幾處，給予顧客更多的提醒，避免此類事件再次發(fā)生。
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