熱水器自燃爆炸 居民家受損嚴重 |
| 時間：2019-09-14 20:33:05 來源：生活連線 作者：陽湖網 |
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現在條件好了，基本家家戶戶都有獨立衛(wèi)生間了，而熱水器也成為了標配。說到熱水器也是五花八門，有太陽能的，用電的，還有燃氣的，而就在前幾天，南夏墅街道南周村的楊細玉老人家就遭遇了一起意外，熱水器爆炸差點把家都給燒了。
南夏墅街道南周村村民
楊細玉：砰砰響的不得了，我聽到的，我以為我媳婦趕貓呢，我樓上養(yǎng)了貓的
9月6日半夜，楊細玉正在一樓的房間里睡覺，雖然聽到有異響，但她并未起身查看，第二天一早醒來，一家人看到眼前的一幕，瞬間愣住了。
楊細玉的兒子
劉小強：嚇死了，我和我老婆一看一塌糊涂了，地上全是黑灰
南夏墅街道南周村村民
楊細玉：熱水器爆炸還別去說，花掉點錢，萬一人炸死了呢
想想還是非常后怕，原來這晚上的異響是二樓衛(wèi)生間墻上的熱水器發(fā)生了爆炸燃燒，事故中不光熱水器被燒得不像樣，家中很多地方也被波及。
楊細玉的孫女
劉柯：浴室的頂全部燒光了，然后蔓延到外面的洗手間，樓梯口都有燒，然后前面的三個房間都有煙熏過，都是灰，損失差不多有兩萬多元
“野雞”維修惹的禍
責任承擔踢皮球
據了解，這臺法羅力牌熱水器是劉柯家四年前裝修時買的，也算是個大品牌，怎么會突然自燃呢？劉珂想起來今年4月份的時候熱水器有過一次維修記錄，會不會跟那次維修有關呢？事發(fā)后法羅力熱水器的售后人員也第一時間趕到劉柯家查看情況，相關鑒定果然印證了劉柯的猜測，這起事故的始作俑者便是上次的維修。
電話采訪：法羅力華東區(qū)域售后負責人
趙先生：配件都更換過了，像電路、線控板，還有外面的電源線全部換過了，維修的人這種低級錯誤也能犯，膽子也太大了，線路都改了，能修的修，不會修你不能這樣修
劉柯回憶，今年4月22日，她通過手機百度搜索“熱水器維修”找到了一家所謂的官方家電維修公司，電話聯系后，沒過多久，一名維修人員就來到了她家中。
南夏墅街道南周村村民
楊細玉：他一來我問他是不是熱水器公司里面的，他說是的，他答應我的，當時也很放心
楊細玉的孫女
劉柯：當時他說主板壞了要換一個主板，當時他說450元能修好，我們也沒多想什么
沒有維修單據，沒有對方單位信息，甚至連對方姓甚名誰都不清楚，唯一留下的信息只有一個手機號。家中起火后，劉柯也第一時間電話聯系了維修工。
電話采訪：維修工：也不需要啥鑒定了，就這樣了，我們都退一步，看看適當賠你多少錢好吧
楊細玉的孫女
劉柯：你肯定要過來看一下的，要不然我怎么跟你商量啊
維修工：燒就燒了吧，差不多就行了
說的倒是輕巧，這沒說起火原因呢卻愿意賠償，敢情你是心中有數??？雖然如此，維修工卻始終不愿上門協(xié)商此事。無奈之下，劉柯試圖找找對方的公司。當初撥打的400開頭的一個電話號碼，現在在網上已經找不到任何信息，撥打114查詢也說該號碼沒有登記，難不成憑空消失了不成？打過去試試呢。
電話采訪：楊細玉的孫女
劉柯：我想問一下你們公司具體地址在哪里
4009997172熱線客服人員：我們這邊是全國的，每個地區(qū)都有網點，都是就近安排的
楊細玉的孫女
劉柯：那你們總公司注冊在哪里？
4009997172熱線客服人員：北京
楊細玉的孫女
劉柯：具體單位名稱是什么啊
4009997172熱線客服人員：具體我這邊不清楚
究竟是不清楚還是不愿透露呢？在劉柯的再三要求下，對方很不情愿地給了一個所謂北京總部負責人的電話，劉柯再次打了過去。
電話采訪：“維修單位”北京總部負責人：關鍵現在我們公司不在常州那邊，你必須找他處理事情
楊細玉的孫女
劉柯：你們常州有負責人嗎？
“維修單位”北京總部負責人：負責人就是他嘛，劉師傅
家電維修貓膩多
教你如何不被坑
這皮球踢的，怎么不去參加“世界杯”呢？目前法羅力公司也已經在協(xié)助劉柯家解決此事。家中半夜起火，而人都在熟睡，想想該多么后怕，可能很多人就要問了，撥打400的維修電話，來的為什么不是正規(guī)商家呢？接著來看記者的調查。
業(yè)內人士
蔣曉光：我們記得以前莆田系醫(yī)院的百度搜索，后來鬧的不小，其實我們家電維修行業(yè)在百度搜索上是有點相似的，前幾位的很有可能是花錢買來的排位
記者在百度搜索引擎上輸入“家電維修”，在跳出來的前幾個結果的鏈接中，最后都有“廣告”字樣，只是字體比較小，不太會引起注意。點擊其中一個鏈接，出來的卻是另外一個網站。從事家電維修二十多年的蔣曉光就指出，有些標稱是企業(yè)售后，其實都是黑維修點。
業(yè)內人士
蔣曉光：沒有正規(guī)的維修單位，很多是打游擊的，水平和收費都存在問題，他懂點，但是技術上是不系統(tǒng)，不到家的，他主要目的還是賺一些黑心錢，出了問題你要找他是很難的
蔣曉光表示，網絡家電維修行業(yè)貓膩很多，劉柯家的遭遇絕非個例。消費者常常會遇到無病亂修、小病大修、山寨維修、漫天要價、維修后很快又出問題，再次聯系時，對方拒接電話甚至電話號碼變空號，售后無法得到保障等情況。對這些提供虛假地址信息、僅提供一個電話號碼的游擊隊式的維修隊伍，相關部門也很難監(jiān)管。
業(yè)內人士
蔣曉光：一個就是小故障報大故障，小收費項目他會找一個大的收費項目收你的錢，因為普通百姓是不太懂電器的，比如空調，是一個小小的一二十塊錢的電容故障，他會說是壓縮機故障，收的錢就是壓縮機的錢，這樣的問題經常出現，主家是不會知道的，他們的手法很隱蔽
蔣曉光提醒，消費者在選擇家電維修商時，不要輕信網絡搜索出來的結果，也不要盲目相信400電話。務必通過品牌家電廠家的正規(guī)官網查詢，或者實地去查看有維修店面的商家。
業(yè)內人士
蔣曉光：找維修單位還是打廠家的400電話，我們的維修工手上有收費標準，你收什么項目要出示的，然后收完錢要給收據，我提醒業(yè)戶修理戶，你有一個比較好的辦法，修理以后第一留下憑證，第二換的配件你要留下，這樣一來，他作弊的空間就小了
正所謂沒有金剛鉆不攬瓷器活，沒實力就不要隨便接活，黑心還不去說，安全都無法保證。作為消費者來說，也要增強自我識別能力，盡量做到多方比較，事前防備，不要為了省事而輕信網絡搜索結果。
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