連線物業(yè)大調(diào)查：繼續(xù)走進星河國際 |
| 時間：2019-07-24 21:26:19 來源：生活連線 作者：陽湖網(wǎng) |
|
生活連線《物業(yè)
想說愛你不容易》大調(diào)查系列報道正在持續(xù)播出，連線記者實地走訪調(diào)查，傾聽小區(qū)居民真實心聲，為物業(yè)服務滿意度打分。星河國際作為目前武進中心城區(qū)面積最大的小區(qū)，已建成一期、二期、三期、四期，昨天我們給大家展現(xiàn)了一期的情況，那么另外幾期的情況又如何呢，繼續(xù)來看記者的走訪調(diào)查。
星河國際二期位于長虹路和武宜路十字路口，總建筑面積23.15萬平方米，戶數(shù)1219戶；三期位于廣電西路與玉塘路交匯處，總建筑面積32.19萬平方米，戶數(shù)2040戶；四期位于社橋路北側(cè)、定安路南側(cè)，總建筑面積31.48萬平方米，戶數(shù)2135戶，均由星河智善生活股份有限公司提供物業(yè)服務，物業(yè)費統(tǒng)一為2.3元/平米，分別于2014年、2016年和2017年交付。那么，住在這三期的居民們對于物業(yè)的服務滿意度如何呢？
星河國際二期居民：總分100分的話可以達到95分以上
星河國際二期居民：至少得90分吧。
星河國際四期居民：90分吧，總體感覺是不錯的，從環(huán)境啊，平時的管理還有這種衛(wèi)生啊等等方面。
星河國際三期居民：必須100分啊。從我入住到現(xiàn)在，各方面服務都挺到位的。
星河國際三期居民：蠻好的，100分吧。當然他們做的越好我們越高興，越滿意。
星河國際二期居民：挺滿意的，反正90分以上總歸有的，反正星河的我也跟其他的物業(yè)比較過，星河在這方面做的挺好的，然后業(yè)主給到的反饋也基本上能夠做到
星河國際三期居民：還可以。80分吧，有的地方管理的不是太嚴格。
星河國際四期居民：80分吧，我覺得不可能說所有東西都那么完美
星河國際三期居民：可以達到90多分吧，在我的印象好的小區(qū)還是可以再往上走的，畢竟它的定位還是相對于中高端一點嘛，但是還沒有達到最好的那個標準，所以我給他減了10分。
對于定位高端的小區(qū)，居民們的期望值和要求自然也就越高。在記者的隨機采訪中，大部分居民對小區(qū)物業(yè)的服務還是十分認可的。記者在星河國際走訪發(fā)現(xiàn)，不管是在哪一期，隨處可見的垃圾分類箱、寵物便便箱和保潔人員，營造了一個干凈整潔的小區(qū)環(huán)境，一些養(yǎng)狗的居民文明意識也較強。
記者：我看您是養(yǎng)寵物的業(yè)主，平常你在養(yǎng)寵物的過程中，如果有狗狗糞便什么的，你會自己撿出來嗎？
星河國際居民：對啊，沒看到我拿了紙巾出來的嘛，都是這樣的，它排便什么的都要撿起來，不是每個地方都有這種裝排泄物的裝置嘛。
記者：您看到身邊有一些其他別的養(yǎng)寵物的，會有一些不文明的現(xiàn)象嗎？
星河國際居民：沒有，因為這里面幾家養(yǎng)寵物的都認識的，因為狗狗經(jīng)常在一起玩兒，都是挺講究的
不過，再好的物業(yè)服務團隊也不可能十全十美，為了讓小區(qū)服務水平更上一個臺階，居民們也提出了自己的一些建議和想法。
星河國際居民：他們安裝飲水機啊那個，應該征求一下我們業(yè)主的意見再裝，后來業(yè)主說放在1樓大廳那邊，影響美觀什么的，后來再跟他們反映之后，再裝到下面去的，有些事情要先征求業(yè)主意見
星河國際居民：晚上車子比較多，車位有的時候太少了
星河國際居民：那個電動車老是要停在遠的地方，不在自己樓下，我總共電動車一個禮拜才充一回，……想在自己樓下，畢竟近一點嘛，因為我充電的話都得騎到上面去。
星河國際居民：新城公館那邊的物業(yè)看到業(yè)主拎重的東西他都肯幫你拎進去的，這邊就沒有的，有時候有的保安還蠻冷漠的我感覺，有的保安蠻熱情的。
星河國際居民：有些還是需要改進的，有些保安可能是比較面生，態(tài)度也不是很好。
隨后，連線記者將居民們的心聲轉(zhuǎn)達給了小區(qū)物業(yè)，看看他們將如何回應。
【問題
便民飲水機問題】
星河國際物業(yè)項目經(jīng)理
王霄虹：可能從出發(fā)點來說我們還是想提供一些便民服務，就是讓業(yè)主更方便的可以買到一些水或者飲料。……部分區(qū)域的話，因為業(yè)主反應強烈我們進行了撤除，所有的我們現(xiàn)場的產(chǎn)生的經(jīng)濟費用我們也會有一個三七的比例分成。就是7%還是用于整個小區(qū)業(yè)主的一些公共設(shè)施的調(diào)整維護和整改或者彌補我們的維修資金的一個空缺。
【問題
車位少】
星河國際物業(yè)項目經(jīng)理
王霄虹：在星河的話我們的（車位）配比是1:1.2，就是差不多10戶有12輛車可以停放，但是隨著現(xiàn)在居民生活水平不斷的提升，每家的車輛可能會越來越多。那在這種情況下，可能產(chǎn)權(quán)車位可以正常停放，剩下的就是比如說還有些臨停的空余車位的話，居民也可以正常停放，可能就是距離不會有預想中想象得那么近。
【問題
電動車充電樁】
星河國際物業(yè)項目經(jīng)理
王霄虹：針對所有的非機動車的話，我們做了合理化的一些分流，比如說常用的我們會在他的單元附近，增設(shè)一些那個電動車的充電位，月卡的充電位，他們每天可以一車一卡一位的進行一個充電。那些針對于臨時使用的這些車輛的話，可以到其他更空曠的區(qū)域進行充電。只是這個區(qū)域的話離他的本樓棟可能相對的話有一些距離。
【問題
安保團隊】
星河國際物業(yè)項目經(jīng)理
王霄虹：我們可能還是基于安全這方面的考慮，更多考慮的是管控外來人員?！覀円矔ξ覀儸F(xiàn)場員工做一些禮儀禮節(jié)的培訓。那么盡可能的讓他們是微笑服務展現(xiàn)得更多。
作為一個服務行業(yè)，面面俱到大概是所有業(yè)主和物業(yè)都期望的一個高指標。在物業(yè)提高服務水平的同時，居民們也要積極配合，提高自身素養(yǎng)，齊頭并進才能更好地提高我們的生活質(zhì)量。
|
|
|
|
