一個(gè)物業(yè)的好壞決定著居民的生活品質(zhì)，做得好的地方值得推廣，不足的地方也要改進(jìn)完善。5月份以來(lái)，生活連線推出《物業(yè) 想說(shuō)愛(ài)你不容易》大調(diào)查系列報(bào)道，通過(guò)實(shí)地走訪，讓業(yè)主自己打分，將城區(qū)各小區(qū)的物業(yè)管理情況真實(shí)地呈現(xiàn)出來(lái)。今天，我們一起走進(jìn)綠城玉蘭廣場(chǎng)小區(qū)。
綠城玉蘭廣場(chǎng)位于武宜路中心板塊，大通河以南，武宜路以西，人民西路以北，長(zhǎng)溝河以東。小區(qū)共有24 幢高層住宅，3099戶業(yè)主。小區(qū)物業(yè)為綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司，目前物業(yè)費(fèi)為每平方1.95元。
綠城玉蘭廣場(chǎng) 居民1：98吧，那個(gè)衛(wèi)生還是挺好的。綠化也挺好的。
綠城玉蘭廣場(chǎng) 居民2：100分就打90，總體上還是可以的，環(huán)境各方面都挺好的。
綠城玉蘭廣場(chǎng) 居民3：滿分，因?yàn)槲覀儾还芴崾裁匆?，他們都滿足我們大部分的要求。我們跳舞的時(shí)候有困難，他們主動(dòng)提出來(lái)幫助我，包括沒(méi)有燈了，他們馬上安排電工過(guò)來(lái)幫我們裝，我們對(duì)他們很滿意。
綠城玉蘭廣場(chǎng) 居民4：我覺(jué)得我們物業(yè)可以給100分，我們小區(qū)弄的挺好的吧，我可以看到我們小區(qū)每天都有人在清理樹(shù)葉，衛(wèi)生，樓道門口我覺(jué)得都弄的挺干凈的，還會(huì)經(jīng)常搞一些活動(dòng)吧，一些親子的像我們本身陪孩子就比較少，孩子沒(méi)地方玩，搞一些活動(dòng)會(huì)對(duì)我們更好一點(diǎn)。
綠城玉蘭廣場(chǎng) 居民5：90分吧，門禁安全比較好，半夜里有人進(jìn)來(lái)，要求比較嚴(yán)格。環(huán)境是還好，就是里面有的噴泉，不是經(jīng)常開(kāi)。
在隨機(jī)采訪中，綠城玉蘭廣場(chǎng)的居民對(duì)于小區(qū)環(huán)境和物業(yè)服務(wù)給出了相當(dāng)高的評(píng)分，但記者實(shí)地走訪中，也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。
連線記者 徐楊：我現(xiàn)在是在玉蘭廣場(chǎng)的地下停車庫(kù)，我們可以看到有許多電瓶車停放在地下車庫(kù)的汽車車位上，那在我們以往的走訪當(dāng)中，是沒(méi)有出現(xiàn)這樣的情況的。
由于小區(qū)是人車分離的，可以看到，雖然地下車庫(kù)的單元樓出入口貼有禁止停放電瓶車的告示，但隨意停放的現(xiàn)象還是比較嚴(yán)重，而且許多電瓶車占用了汽車車位。
連線記者 徐楊：我現(xiàn)在是在玉蘭廣場(chǎng)一棟樓的樓道里面，我們可以看到這個(gè)窗戶打開(kāi)的時(shí)候，幅度可以達(dá)到90度，那這個(gè)窗臺(tái)呢，卻只有一米之高，有些小朋友在玩耍的時(shí)候可能存在一些安全隱患。
此外，一些樓層的樓道里堆放了很多雜物，一旦發(fā)生意外，后果不堪設(shè)想。隨后記者來(lái)到小區(qū)北門附近，發(fā)現(xiàn)一塊空地上聚滿了玩耍的小孩子，上前一問(wèn)，居民們開(kāi)始抱怨起來(lái)。
綠城玉蘭廣場(chǎng) 居民6：來(lái)買房的時(shí)候承諾我們小孩有四點(diǎn)半學(xué)堂，還有游泳館，室內(nèi)游泳館，還有健身房，小孩有娛樂(lè)的地方，現(xiàn)在搞了一樣都沒(méi)有，現(xiàn)在我們小孩連玩的地方都沒(méi)有，現(xiàn)在的狗太多了，草坪上的狗屎粑粑，小孩都沒(méi)有地方去草坪上玩。
綠城玉蘭廣場(chǎng) 居民7：這個(gè)小區(qū)里面小孩子都沒(méi)有玩的地方。
綠城玉蘭廣場(chǎng) 居民8：原來(lái)還是有的，現(xiàn)在門鎖起來(lái)了，什么都沒(méi)有了。
記者了解到，這里原本是開(kāi)發(fā)商的一個(gè)會(huì)所，由于里面空間很大，小孩子可以玩耍，老人們也可以跳跳廣場(chǎng)舞，但不知為何，從上個(gè)月開(kāi)始，會(huì)所大門鎖起來(lái)了，這樣一下子沒(méi)了活動(dòng)的地方，居民們自然不滿。
隨后，連線記者將居民們的意見(jiàn)和疑問(wèn)，以及在走訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，反饋給了綠城玉蘭廣場(chǎng)的物業(yè)，相關(guān)負(fù)責(zé)人帶著記者走進(jìn)小區(qū)，對(duì)問(wèn)題逐一進(jìn)行解答。
【問(wèn)題一：活動(dòng)會(huì)所為何不開(kāi)放？】
綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司常州分公司總經(jīng)理 甘耀：之前這個(gè)會(huì)所一直處于開(kāi)啟狀態(tài)，這段時(shí)間為什么把它關(guān)掉呢，因?yàn)橹袄锩娴囊恍╅_(kāi)發(fā)公司的東西在整理清運(yùn)，那么在7月底或者8月初，我們一期二期的物業(yè)管理用房和物業(yè)的辦公室，會(huì)調(diào)整到這個(gè)會(huì)所里面，在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，我們會(huì)對(duì)會(huì)所進(jìn)行開(kāi)放。
物業(yè)表示，等辦公用房調(diào)整到位就會(huì)開(kāi)放會(huì)所，到時(shí)也會(huì)在里面增加一些像四點(diǎn)半學(xué)堂等功能性設(shè)施供居民使用。
【問(wèn)題二：草坪上寵物糞便較多】
綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司常州分公司總經(jīng)理 甘耀：我們是后期增加了一個(gè)寵物的工具箱，在這個(gè)工具箱里面有一個(gè)夾子，另外還有一些拆開(kāi)來(lái)裁剪的一些舊報(bào)紙，另外這個(gè)下面我們還設(shè)置了一些一次性的方便袋，供業(yè)主使用。
像這樣的寵物工具箱小區(qū)里設(shè)有十多個(gè)，物業(yè)希望養(yǎng)犬的居民能利用起來(lái)，自覺(jué)維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境。
【問(wèn)題三：景觀噴泉不經(jīng)常開(kāi)啟】
綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司常州分公司總經(jīng)理 甘耀：基本上就是在我們?cè)缟贤砩?，兩個(gè)時(shí)間段客戶人流量比較多的時(shí)候我們定時(shí)開(kāi)。另外還有一個(gè)就是在節(jié)假日的時(shí)候。那我們會(huì)全天候的，一期跟二期噴泉我們會(huì)進(jìn)行全天候的開(kāi)放。
物業(yè)解釋，平時(shí)噴泉開(kāi)啟的時(shí)間設(shè)置在上下班時(shí)段，這樣可以給居民出門回家?guī)?lái)一個(gè)好心情，過(guò)了這兩個(gè)時(shí)段就會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，所以有些居民會(huì)看不到噴泉開(kāi)啟。
【問(wèn)題四：地下車庫(kù)電瓶車停放亂象】
綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司常州分公司總經(jīng)理 甘耀：由于我們?cè)谝?guī)劃設(shè)計(jì)的時(shí)候，電瓶車規(guī)劃停放的位置確實(shí)有點(diǎn)偏少。那在這一方面的話，我想我們會(huì)加強(qiáng)對(duì)車輛停放的管理，那么由于兩個(gè)電瓶車停放的位置比較偏比較遠(yuǎn)。那么接下來(lái)我們會(huì)盡量宣傳引導(dǎo)業(yè)主，盡量停放到電瓶車專用的停放點(diǎn)去。
同時(shí)，物業(yè)也考慮在原來(lái)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，再協(xié)調(diào)增加一些停放點(diǎn)來(lái)滿足居民的需求。
【問(wèn)題五：消防通道窗戶開(kāi)幅過(guò)大】
綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司常州分公司總經(jīng)理 甘耀：現(xiàn)在我們對(duì)這個(gè)窗戶設(shè)置的開(kāi)啟，幅度只能是30度。
消防通道窗戶開(kāi)啟幅度過(guò)大的問(wèn)題，物業(yè)在之前的巡查中也注意到了，從去年年底開(kāi)始對(duì)窗戶加裝螺釘，使其開(kāi)啟幅度只有30度左右，來(lái)消除安全隱患，目前已有3棟樓改造完畢，其他的仍在進(jìn)行當(dāng)中。至于樓道堆放雜物，物業(yè)也會(huì)定期和居民進(jìn)行協(xié)商清掃。而之前走訪的小區(qū)普遍存在的消防設(shè)施缺失的問(wèn)題，綠城玉蘭廣場(chǎng)做得較為完善。
綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司常州分公司總經(jīng)理 甘耀：這里是有具體的編號(hào)，一個(gè)標(biāo)識(shí)，另外我們也是每一個(gè)月對(duì)消火栓進(jìn)行一個(gè)檢查。
綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司常州分公司總經(jīng)理 甘耀：這就是我們園區(qū)整個(gè)的一個(gè)消防泵房，有任何一個(gè)點(diǎn)報(bào)警以后，發(fā)生火災(zāi)以后，會(huì)第一時(shí)間反饋到監(jiān)控中心，監(jiān)控中心以后才會(huì)反饋到泵房，泵房就會(huì)自動(dòng)起水，噴淋消防栓泵會(huì)啟動(dòng)進(jìn)行自動(dòng)加壓。
物業(yè)每星期都會(huì)派專人對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行安全測(cè)試，安全是頭等大事，為了防止“井蓋吃人”事件發(fā)生，物業(yè)還對(duì)小區(qū)的井蓋進(jìn)行了改造。
綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司常州分公司總經(jīng)理 甘耀：去年上半年的時(shí)候，我就對(duì)所有園區(qū)的一些，只要是污水井也好，雨水井也好，那么全部加裝了防墜網(wǎng)，避免出現(xiàn)墜人的事情發(fā)生。
從走訪調(diào)查來(lái)看，綠城玉蘭廣場(chǎng)的物業(yè)主觀能動(dòng)性較強(qiáng)，對(duì)于存在的問(wèn)題也不回避，能夠正視并積極協(xié)調(diào)解決，居民滿意度較高，這樣和諧的關(guān)系正是我們所希望看到的。