物業(yè)與業(yè)主似乎總是對立的兩個面，矛盾和糾紛不斷，在我們的報道中也是屢見不鮮，甚至有些矛盾已經(jīng)成為多年的積怨，一起來看看溪湖花園別墅業(yè)主秦女士的案例。

溪湖花園業(yè)主 秦春霞：這個地方柱子大面積漏水，這個像水簾洞一樣的
僑裕地產(chǎn)售后部 負責人：她裝修過了，（之前）漏水也不知道哪里漏進來的
溪湖花園業(yè)主 秦春霞：今年應該是（漏水）第5年。從裝修的第1年開始，一邊裝修一邊漏。這個地方是漏的，這個地方已經(jīng)屬于滲水了。外面下雨的時候這邊嘩嘩的，地上全是水，就像河一樣。
5年來，秦春霞家的滲水問題愈發(fā)嚴重：內(nèi)墻、外墻、地下室、天花板……為了防止地板受潮變形，她家墻面的踢角線大部分都被拆除，沒拆的已經(jīng)受潮發(fā)霉。秦春霞本身就是建筑行業(yè)從業(yè)者，她認為出現(xiàn)這樣的情況，是因為開發(fā)商選用的防水材料不夠好。
溪湖花園業(yè)主 秦春霞：我是買美國陶氏的材料，至少可以防十年。我心里知道，那十年不到的時候再來刷一遍就好了，他也不來。
對此，物業(yè)公司又有什么說法呢？連線記者陪同秦春霞一起來到小區(qū)物業(yè)管理中心。
溪湖花園物業(yè)負責人：她一年要報修好幾次，我們也積極安排了地產(chǎn)幫她維修。這兩天我們也會出一個方案，專門針對她家的漏水?！瓌e墅的業(yè)主多多少少都會有（漏水）。具體為什么我也不知道到底是什么原因，可能質量上面有一定的因素。
對于物業(yè)公司的說辭，秦春霞并不滿意。她說，她要一份自己房屋的維修記錄，為通過法律手段維權提供證據(jù)。
溪湖花園業(yè)主 秦春霞：我現(xiàn)在要去起訴物業(yè)…我想去物業(yè)調(diào)資料，因為每年（維修記錄）物業(yè)都有，登記無數(shù)次，照片什么都有，但他現(xiàn)在不給我…他給我回電話說不好意思，我們請示過領導，領導說這是內(nèi)部資料不能夠給你。
業(yè)主的報修記錄都是不能對外公開的內(nèi)部資料嗎？連線記者隨即介入?yún)f(xié)調(diào)。
連線記者：這個東西能給嗎？
溪湖花園物業(yè)負責人：已經(jīng)給你們（看）了。
溪湖花園業(yè)主 秦春霞：我看沒有用，能不能發(fā)一個給我郵箱？現(xiàn)在整理好發(fā)給我。記者如果你走了，那我永遠要不到這個材料……我已經(jīng)是第5年了。我2014年進來我就報修過，最遲是2015年開始就有報修記錄
溪湖花園物業(yè) 工作人員：（那個（2015年的記錄）覆蓋掉了
溪湖花園物業(yè) 負責人：這個東西都在電腦里面，現(xiàn)在只有這個。
溪湖花園業(yè)主 秦春霞：來了，好的，謝謝。
  
溪湖花園：9年小區(qū)已然破敗 業(yè)主不滿物業(yè)公司
記者：張逸驍 攝像：華偉
別墅業(yè)主秦春霞家漏水5年沒有解決，只是溪湖花園物業(yè)管理不到位的一個縮影。據(jù)了解，小區(qū)建成9年來，業(yè)主們對物業(yè)管理是頗有微詞。接著來看報道。

位于武進高新區(qū)西湖路的溪湖花園于2011年建成，至今10年未滿。業(yè)主們反映的問題集中在兩個方面，一是小區(qū)基礎設施維護不到位，二是小區(qū)安保不到位。
溪湖花園業(yè)主 吳金頂：好長時間沒下雨了。（地下室）常年積水，只要我們車子從這里走，這里水到處都是，包括樓道里面每天都是這樣。這個我們已經(jīng)反映過了很多次了，包括衛(wèi)生。大家一直都找了物業(yè)多少次，他才過來，用水沖了一下。
小區(qū)衛(wèi)生清潔不過關，路面變形嚴重，高層樓房門廳吊頂破損，地下室漏水、照明缺失，別墅區(qū)夜間路燈不亮、違建嚴重……這些都嚴重影響了小區(qū)業(yè)主的日常生活。而更讓業(yè)主們擔心的，是小區(qū)的安保問題。
溪湖花園業(yè)主 華小琴：我親家母說錢包里少錢，說翻翻監(jiān)控看看吧，結果一看一個人在地下車庫偷東西的。
保姆：你看，這里都是小偷的腳印，是從陽光房上面下來的，然后進入房間偷東西，我們都嚇死了。
溪湖花園業(yè)主 吳金頂：從我15樓跑到8樓，大概有4層，其中一瓶滅火器是空的。但我發(fā)現(xiàn)一個問題，這些封條都是2019年1月份貼的，包括這里巡檢，3月份都打了勾了。我就想問一下他們這個是怎么打勾的？
業(yè)主代表羅列了17條小區(qū)物業(yè)的不作為行為。對此，物業(yè)公司表示，小區(qū)的維護維修工作一直在進行中。
溪湖花園物業(yè)負責人：每家每戶只要他們報，我們都會聯(lián)系地產(chǎn)，讓他們上門。小區(qū)一直在整改中，增加照明；這個道路，在維修中。每天我們都有工作日志
物業(yè)負責人向記者出示了兩份高層大廳維修預算，并且解釋，公共部位破損一直沒有維修，和無法動用公共維修基金有關。
溪湖花園物業(yè)負責人：公共基金的事情要有2/3的業(yè)主同意才能動用，簽字同意才能動用的?，F(xiàn)在我們這個工作從兩年前就開始準備了，準備之后一直簽字沒簽得下。今年我們又重新開始簽字，因為它有期限的。過了這個期限，我們又要重新開始申報了。
至于小區(qū)安保問題，物業(yè)表示小區(qū)配置了安保力量。針對小區(qū)樓道亂停車的情況，物業(yè)也一直在剪斷高層拖線，并規(guī)劃充電樁來維持停車秩序。

溪湖花園：業(yè)委會成立一波三折
溪湖花園在生活連線的出鏡率可真不低，這么多年來，小區(qū)問題頻出，物業(yè)每次都說會修、會改，可結果常常令人失望。因此，很多業(yè)主都希望成立業(yè)委會，來對物業(yè)管理進行監(jiān)督。
溪湖花園業(yè)主 秦春霞：物業(yè)跟地產(chǎn)把它分開，這樣才是最大的問題，這樣相互能夠監(jiān)督
溪湖花園小區(qū)建成9年，依舊是前期物業(yè)在管理，前期物業(yè)簽訂合同的雙方是建設單位和物業(yè)服務企業(yè)，而業(yè)主委員會成立后的物業(yè)服務合同，簽訂雙方是業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)。為改變?nèi)缃裎飿I(yè)公司缺乏監(jiān)管的情況，小區(qū)從一年前開始籌備業(yè)委會，選出了委員9名，候補委員3名，并且已經(jīng)在南夏墅街道備案，但是到區(qū)住建局物管科備案時卻沒有通過。
溪湖花園業(yè)主代表 管曉莉：我們現(xiàn)在成立的業(yè)委會是小區(qū)南面的區(qū)，北面的區(qū)域是香格里拉酒店，是一家五星級酒店跟富都公館，它是商業(yè)用地。后來備案的時候去物管科，一定要說把這個酒店劃分成一個區(qū)域。
溪湖花園物業(yè) 負責人：手續(xù)上，備案一直沒有備的下來。當時我們做規(guī)劃的時候，這邊算是一個住宅，那邊算商業(yè)部分。其實對于我們來說一直是兩個項目，包括我們這邊的物業(yè)，包括商業(yè)的物業(yè)都是分開的。
住宅和商業(yè)區(qū)的物業(yè)是分開的，那為什么又要共享同一個業(yè)委會呢？連線記者前往區(qū)住建局了解情況，物管科科長劉江正好外出，他在電話中對此作出了解釋。
區(qū)住建局物管科科長 劉江：開發(fā)公司沒有提供資料給他們（業(yè)主），然后他們準備開始成立。到后來全部弄好了，到我們這邊來，我們把方方面面資料拿過來一看，不行。他們（開發(fā)商）出讓的土地是一塊，從立項批復也是一個，而且他們里面的共有設施也是分不開的，所以我們要把前面的商業(yè)和后面的住宅放在一塊兒處理。
雖然業(yè)委會因區(qū)域劃分的問題無法備案，但這并不意味著業(yè)主們一年的努力白費了。
區(qū)住建局物管科科長 劉江：我們通過上面的領導和我們協(xié)商，住宅這部分還是業(yè)主選出來的代表，把籌備組增加兩個人員，把商業(yè)部分也不能剝奪他們的權利嘛，再增加兩個代表，代表再按照面積、戶數(shù)增加。
針對溪湖花園小區(qū)的問題，目前，南夏墅街道也在積極介入，協(xié)助業(yè)委會成立。
南夏墅街道社區(qū)管理科科長 盛敏澤：我們在溪湖花園的商業(yè)區(qū)業(yè)主代表的甄選過程正在啟動。上個星期四我們區(qū)里面的物管科和社區(qū)居委會、街道、還有相關的業(yè)主代表，就在南湖社區(qū)的辦公室里面舉行協(xié)調(diào)會議。相關溪湖花園的商業(yè)區(qū)業(yè)主名冊，開發(fā)商和物業(yè)公司也承諾，在極短的時間內(nèi)到公司里去協(xié)調(diào)。
新三年，舊三年，縫縫補補又三年，這大概就是溪湖花園的寫照了。目前溪湖花園高層物業(yè)費為每平米1.02元，別墅區(qū)為3.5元。物業(yè)服務水平跟不上，入住率低，大部分業(yè)主不愿交物業(yè)費，小區(qū)物業(yè)服務質量就在這樣的情況下惡性循環(huán)。業(yè)委會的組建并不能解決小區(qū)的所有問題，但一定是解決問題的重要一步。希望在各方的協(xié)調(diào)努力下，此事能夠盡快落錘。