近年來(lái)，我國(guó)的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展十分迅速，網(wǎng)絡(luò)交易也成為了家喻戶曉的購(gòu)物方式，“網(wǎng)購(gòu)”一詞仿佛成為了國(guó)民中茶余飯后的消遣話題，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不僅省時(shí)、省力，而且不受時(shí)間、空間的限制，還可以獲得大量的產(chǎn)品信息，然而隨著電子商務(wù)的發(fā)展，消費(fèi)者針對(duì)電商平臺(tái)及以微商為代表的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)商家的投訴逐漸增多，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者經(jīng)常受到質(zhì)量問(wèn)題困擾，有的甚至遭遇投訴無(wú)門的尷尬境遇。今天的“3.15”系列報(bào)道，就帶您一起了解網(wǎng)購(gòu)的背后到底暗藏著什么樣的玄機(jī)？
小王：他把鏈接發(fā)給我的，11月9號(hào)就發(fā)給我了 我當(dāng)時(shí)不敢買 他說(shuō)他是湖塘的 然后我就點(diǎn)開了那個(gè)小程序
青龍派出所民警 王驥：說(shuō)姐姐推薦了一個(gè)“團(tuán)團(tuán)油”微信購(gòu)買油卡的一個(gè)小程序。于是當(dāng)天中午就在平臺(tái)上花了3650元團(tuán)購(gòu)了5000元的油卡…后來(lái)對(duì)方說(shuō)只要3000元就可以團(tuán)5000元面值的油卡，之前買貴的油卡可以申請(qǐng)退貨。
小王告訴民警，根據(jù)姐姐的推薦，自己通過(guò)那個(gè)小程序聯(lián)系到了一個(gè)促銷人員，對(duì)方又發(fā)給他一個(gè)鏈接，說(shuō)是更大力度的優(yōu)惠活動(dòng)，并做了詳細(xì)介紹，聽了對(duì)方一通介紹后，自己有些心動(dòng)了，立即將一開始購(gòu)買的油卡申請(qǐng)了退貨，聯(lián)系客服后，對(duì)方表示，因?yàn)閰⒓踊顒?dòng)的人多，所以退款會(huì)有些延遲，讓小王不要著急。之后，小王立即參加了3000元團(tuán)5000元的活動(dòng)，通過(guò)微信支付給對(duì)方6000元，購(gòu)買了兩張油卡。
青龍派出所民警 王驥：后來(lái)過(guò)了好幾天，她一直沒有收到卡，然后給姐姐打電話，姐姐說(shuō)也聯(lián)系不到對(duì)方了，而且還關(guān)機(jī)了
直到這時(shí)，小王和姐姐才意識(shí)到是遇上了網(wǎng)絡(luò)詐騙，只好前往青龍派出所報(bào)警求助，目前，警方已經(jīng)就此案進(jìn)行立案?jìng)刹椤?br /> 現(xiàn)場(chǎng) 連線記者 馬穎琳：這6000元眼看就打了水漂，還有之前充的3650元，想要退款看來(lái)也希望渺茫了。為了省點(diǎn)加油錢，反倒賠進(jìn)去了近萬(wàn)元，真是為撿芝麻，又丟了西瓜，相比小王的損失來(lái)說(shuō)，接下來(lái)咱們要說(shuō)的這位盧女士就幸運(yùn)多了。
盧女士：爭(zhēng)議點(diǎn)在于我買了兩個(gè)套餐，兩個(gè)不一樣的套餐，她現(xiàn)在只允許我用一個(gè)。
盧女士稱，三月初，她在武進(jìn)萬(wàn)達(dá)美齡媽咪產(chǎn)后恢復(fù)連鎖店免費(fèi)體驗(yàn)了一個(gè)臉部項(xiàng)目，覺得效果還不錯(cuò)，便繼續(xù)在商家的微信小程序上購(gòu)買了兩張?bào)w驗(yàn)卡，分別為99元和97元，99元體驗(yàn)卡使用后，商家卻告訴她97元的體驗(yàn)卡不能繼續(xù)使用了。
盧女士：當(dāng)時(shí)也沒有說(shuō)是怎么樣的使用方法，就告訴我六選三，然后我看頁(yè)面上也沒有其他的說(shuō)明，就買了兩個(gè)都付款了，付完款之后她突然跟我說(shuō)，體驗(yàn)券只能用一個(gè)。
為什么成功購(gòu)買后被決絕消費(fèi)？記者了解到，盧女士購(gòu)買的99元體驗(yàn)卡是針對(duì)22歲--55歲之間的女性使用的保養(yǎng)項(xiàng)目，包括背部、面部護(hù)理等，而另一張被拒絕使用的97元體驗(yàn)卡則是面向產(chǎn)后一年半到3年之間的女性。
美齡媽咪產(chǎn)后恢復(fù)連鎖產(chǎn)后顧問(wèn) 麗麗：這個(gè)是產(chǎn)后一年半到三年可以使用的，但是關(guān)鍵她不是產(chǎn)婦呀，就是她要弄清楚這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)楫?dāng)時(shí)線上沒有寫，規(guī)定的人群可以使用，什么人群不可以使用。
的確如店方所說(shuō)，因?yàn)闆]有注明清楚，盧女士在購(gòu)買時(shí)，也并不知道該商品只針對(duì)產(chǎn)婦。
盧女士：它現(xiàn)在已經(jīng)下架掉了，所有的產(chǎn)品只剩這一個(gè)了，本來(lái)它所有的產(chǎn)品都在這里。我的訂單在這里，我以前是買了兩個(gè)，現(xiàn)在頁(yè)面已經(jīng)打不開了，只有一個(gè)核銷碼，也沒有辦法退款，也沒有退款按鈕。因?yàn)楝F(xiàn)在這樣能夠買到它的產(chǎn)品，她也沒說(shuō)限購(gòu)，也沒說(shuō)不能賣，所以說(shuō)這樣的情況下，我覺得消費(fèi)者應(yīng)該有權(quán)利享受她購(gòu)買的產(chǎn)品。
店方表示，由于小程序商品描述字?jǐn)?shù)有限，所以沒有寫清楚使用對(duì)象，她們向盧女士表示歉意并全額退付現(xiàn)金，另外愿意贈(zèng)送盧女士一次體驗(yàn)項(xiàng)目作為補(bǔ)償。
現(xiàn)場(chǎng) 連線記者 馬穎琳：銷售商品，必要的描述是必不可少的，希望商家在銷售產(chǎn)品時(shí)，一定要描述清楚，不要誤導(dǎo)了消費(fèi)者。同時(shí)咱們作為消費(fèi)者也要擦亮眼睛，避免發(fā)生問(wèn)題后遭遇維權(quán)難。
網(wǎng)購(gòu)維權(quán) 誰(shuí)來(lái)給我們撐腰
現(xiàn)如今，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為很多消費(fèi)者的首選購(gòu)物模式，而其中利弊的參雜也是同時(shí)存在的，三無(wú)產(chǎn)品、假冒偽劣產(chǎn)品、質(zhì)量不合格產(chǎn)品，對(duì)電商的健康發(fā)展，產(chǎn)生訴無(wú)門的尷尬了非常大的影響，那作為消費(fèi)者，我們到底該如何更好的保護(hù)自己的權(quán)益呢？接著來(lái)看報(bào)道。
3月17日，騰訊發(fā)布了2018年的《網(wǎng)上315：中國(guó)網(wǎng)民受騙與維權(quán)調(diào)查報(bào)告》，報(bào)告中顯示：網(wǎng)民個(gè)人信息曝光成最大的關(guān)注問(wèn)題。其中，受騙金額在500元以下的用戶占大多數(shù)；受騙金額超過(guò)5000的人群中男性數(shù)量是女性的4倍；受騙金額超過(guò)5萬(wàn)的人群，60后的老年人成重災(zāi)區(qū)。而2018年武進(jìn)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局和武進(jìn)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到各類消費(fèi)投訴舉報(bào)共計(jì)9270件，同比去年，增幅高達(dá)200%。
區(qū)市監(jiān)局辦公室 孫琳娜：在選擇購(gòu)物平臺(tái)的時(shí)候，要選擇正規(guī)的第三方購(gòu)物平臺(tái)，我們不要被一些網(wǎng)站的二維碼惡意鏈接點(diǎn)進(jìn)去，這樣容易造成財(cái)產(chǎn)的損失。同時(shí)在選擇商家的時(shí)候，要了解清楚商家的信息，選擇信譽(yù)好的商家。在購(gòu)買的時(shí)候也要通過(guò)正規(guī)的第三方，正規(guī)的支付渠道進(jìn)行支付，支付好以后，要保存好相關(guān)的支付憑證，還有聊天記錄。在進(jìn)行維權(quán)的時(shí)候，就可以有據(jù)可循。
“保持清醒，防范風(fēng)險(xiǎn)，理性消費(fèi)。”當(dāng)消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，一定要牢記這十二字要訣，才能盡量避免自身的合法權(quán)益受到侵犯。如果出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛，不要手忙腳亂，摸不著頭腦。
現(xiàn)在，很多人都會(huì)開玩笑說(shuō)，在網(wǎng)上，從臉上抹的、嘴上涂的化妝品，到保健品，再到生活上需要用的家用產(chǎn)品，只要你想得到的，網(wǎng)上都可以買到，但是到底又有多少保障呢？這是值得我們思考的，同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)門檻低，容易鉆的空子也更大，因此就更加需要消費(fèi)者有清醒的頭腦和理智的舉措。