預付卡消費  你被“卡”過嗎？
“預付式消費”也叫提前消費，是指顧客預先向商家交付一定金額，然后以類似整存零取的方式享受服務，一般都能獲得商家承諾的優(yōu)惠。預付式消費給顧客帶來實惠和便利，對于商家來說既可盡早收回投入成本，也有了固定的客源，看似是互利雙贏的好事，但在實際生活中，辦卡被“卡”的事情可不少。今天的3.15特別報道，我們來聊一聊預付式消費，究竟是餡餅還是陷阱？
美容美發(fā)、運動健身、洗衣洗車……但凡是長期性、多次的消費，商家基本上都會采用會員制經營，推行預付卡消費。如果商家和消費者均守規(guī)則，各取所需、各得其利，那么預付式消費還是值得肯定的。
市民：辦了健身卡，主要是打乒乓球。
市民：單次消費的話，價格會高會高很多，但是你辦了會員以后，可能走客會多一點。
市民：我們玩的地方、游泳的卡都辦了一些，優(yōu)惠。
但事實是，根據中消協(xié)發(fā)布的《2018年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》，預付式消費投訴近年來呈上升趨勢，而解決率相對較低，成為當前消費維權的熱點和難點。預付式消費主要存在發(fā)卡不規(guī)范、誘導性消費、服務縮水、霸王條款、轉卡退卡困難、個人信息泄漏、關門跑路等七大侵權問題。
區(qū)消協(xié)副秘書長 金曙蕾：2018年應該說我們的各種消費投訴增加的很明顯，我們市場監(jiān)管局和武進區(qū)消協(xié)收到了9270件投訴舉報。內容比較集中的一個是我們的交通工具，還有食品餐飲，還有預付卡消費，裝修建材，這些消費投訴比較多。
武進區(qū)商務局市場管理科科員 潘磊：從2017年7月1號，《江蘇省消費者權益保護條例》實施以來。我們區(qū)商務部門受理的預付卡消費投訴的案件494件，主要集中在美容美發(fā)、健身，以及洗車、教育、醫(yī)療、美容這方面。
梳理2018年《生活連線》欄目接到的預付式消費投訴，涵蓋了健身、母嬰、美容美發(fā)、駕培等多行業(yè)。其中影響面最大的莫過于“一號家居網”跑路事件。
受害業(yè)主 苗先生：常州地區(qū)這邊的業(yè)主應該有100多戶我們統(tǒng)計了，業(yè)主合同上給他們交的錢，已經達到了1360多萬。
2018年5月5號，來自各個小區(qū)的業(yè)主來到 “一號家居網”線下實體店進行維權。魔方家裝套餐、全包一站式服務、價格實惠，這些無疑讓業(yè)主們很是動心，只是不想這餡餅的味道還沒嘗夠，“一號家居網”經營不善，大面積的裝修工程停工。
受害業(yè)主 苗先生：到法院各方面也都咨詢了，目前為止他們的負責人還沒有站出來說對這件事負責，或者下一步怎樣做。
事實上，同一時間江蘇其他城市的“一號家居網”也都人去樓空，受到坑害的消費者不勝枚舉。先付款再消費的，還有如雨后春筍般涌出的各類教育培訓機構，虛假宣傳、無辦學資質、退費難等等也是常見的問題。像市民侯西權在覺得課外輔導無效要退款的時候，才知道自己選擇的常州特人教育并沒有培訓資質。
市民 侯西權：簽了一個終止合同，扣了1300元。剩下6700元分兩筆退給我，3月24號滿20天應該打過來，結果他沒打，我27號來要的。第二筆款是4月14號，現在4月25了 一直沒打過來。
2017年，7家連鎖門店的來加來健身會所突然歇業(yè)，引起了軒然大波，這場風波一直持續(xù)到2018年。2018年5月5號，禮嘉來加來原址開了一家新的健身會所，加之其他接管門店都可以接納舊會員，所以約1800名老會員自然找了過來。
原“來加來健身”會員：他要我們老會員過來的話就是另外再充值600塊錢，然后不包括游泳池，不包括任何籃球場，只有一個跑步機一個器械。
2018年7月25日，位于九洲新世界三樓的“魚樂貝貝嬰幼兒水育館”突然停業(yè)，200多名消費者近40萬元的余額退還無望。
消費者 姜女士：我一共充過三次，一開始2000多，后來是2400，最后一次是9990，我到現在還有9700多沒有消費掉。
消費者 朱女士：充了3000塊60次一次都沒用，也沒人接電話，跑過來看門已經關了。
除了上述投訴，美容美發(fā)、駕培、矯正視力等涉及多個消費領域的預付卡投訴都不在少數。區(qū)商務局市場管理科科員潘磊告訴記者，最多的一個月他們科室處理60起投訴，今年3月截止到19號已經接到近40起投訴。潘磊介紹在494件涉案金額約100萬元的各類預付卡投訴案件中，最高的單筆預付消費近10萬元，而這些投訴最大的問題就是不簽訂合同。
武進區(qū)商務局 市場管理科科員 潘磊：很多是沒有合同的，在沒有合同的情況下，我們只能本著化解矛盾、解決糾紛的原則，組織雙方來進行一個協(xié)商，雙方各讓一步，把這個糾紛矛盾解決的。但是如果對于有書面合同的，而且合同當中對處理糾紛的事項規(guī)定的非常明確的話，那我們就按照合同來進行一個處理，這對于消費者權益保護會有很大幫助的。

預付卡消費  如何規(guī)避陷阱？
2017年7月，《江蘇省消費者權益保護條例》正式實施，條例對發(fā)放預付卡經營者的違規(guī)行為打出“組合拳”：規(guī)定商家應當與消費者明確約定各項責任與權利；單張記名卡限額不得超過五千元，單張不記名卡限額不得超過一千元，且不得設定有效期；消費者有權自付款之日起十五日內無理由要求退款。因經營者原因導致合同解除的，應按照實際情況給予消費者退款。
依據《江蘇省消保條例》，消費者現在要求解除合同，并不存在違約的情形，因為本身消費者就有15天的反悔期（猶豫期），并不存在違約。
南京的苗女士花5288元辦了健身卡，在未開通的情況下想要退卡卻被要求支付20%的手續(xù)費。無奈之下，苗女士將辦卡公司告上了法庭。2019年2月28日，南京市六合區(qū)人民法院公開審理了此案。這是自《江蘇省消費者權益保護條例》實施以來，由消費者協(xié)會支持訴訟，針對預付卡消費退卡糾紛的"第一案"！不管是消費者還是商家，都應該了解掌握相關法律，按照法律要求從事經營、維護自身的權益。
區(qū)消協(xié)副秘書長 金曙蕾：選擇購買商品和服務的時候，一定要去選擇證照齊全，然后商家信譽比較好的進行購買，第二個就是對我們的購買的商品和服務一定要進行全面的了解，簽訂合同之前也要去閱讀條款，定金不要急著付。
武進區(qū)商務局 市場管理科科員 潘磊：一定要理性充值，不要沖動消費。消費者在進行預付款消費的時候，一定要請商家所用相關的票據，并簽訂合同。
總之一句話：提高警惕，勿貪小利。在進行預付式消費時，多一分考慮多一點衡量，了解清楚簽好合同再交錢，我們也可以吃著餡餅避開陷阱。