維權(quán)315：微信小程序線上消費(fèi) 錢花了商家拒絕服務(wù) |
| 時(shí)間：2019-03-18 20:22:18 來(lái)源：生活連線 作者：陽(yáng)湖網(wǎng) |
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現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，消費(fèi)者的購(gòu)買途徑也是五花八門，包括咱們聊天的常用工具微信也能買東西。但是出了問(wèn)題想要維權(quán)可就沒(méi)那么容易了，近日，有位盧女士就遇到了麻煩。
盧女士：爭(zhēng)議點(diǎn)在于我買了兩個(gè)套餐，兩個(gè)不一樣的套餐，她現(xiàn)在只允許我用一個(gè)。
盧女士稱，三月初，她在武進(jìn)萬(wàn)達(dá)美齡媽咪產(chǎn)后恢復(fù)連鎖店免費(fèi)體驗(yàn)了一個(gè)臉部項(xiàng)目，覺(jué)得效果還不錯(cuò)，便繼續(xù)在商家的微信小程序上購(gòu)買了兩張?bào)w驗(yàn)卡，分別為99元和97元，99元體驗(yàn)卡使用后，商家卻告訴她97元的體驗(yàn)卡不能繼續(xù)使用了。
盧女士：當(dāng)時(shí)也沒(méi)有說(shuō)是怎么樣的使用方法，就告訴我六選三，然后我看頁(yè)面上也沒(méi)有其他的說(shuō)明，就買了兩個(gè)都付款了，付完款之后她突然跟我說(shuō)，體驗(yàn)券只能用一個(gè)。
為什么成功購(gòu)買后被決絕消費(fèi)？記者了解到，盧女士購(gòu)買的99元體驗(yàn)卡是針對(duì)22歲--55歲之間的女性使用的保養(yǎng)項(xiàng)目，包括背部、面部護(hù)理等，而另一張被拒絕使用的97元體驗(yàn)卡則是面向產(chǎn)后一年半到3年之間的女性。
美齡媽咪產(chǎn)后恢復(fù)連鎖產(chǎn)后顧問(wèn)
麗麗：這個(gè)是產(chǎn)后一年半到三年可以使用的，但是關(guān)鍵她不是產(chǎn)婦呀，就是她要弄清楚這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)楫?dāng)時(shí)線上沒(méi)有寫，規(guī)定的人群可以使用，什么人群不可以使用。
的確如店方所說(shuō)，因?yàn)闆](méi)有注明清楚，盧女士在購(gòu)買時(shí)，也并不知道該商品只針對(duì)產(chǎn)婦。
盧女士：它現(xiàn)在已經(jīng)下架掉了，所有的產(chǎn)品只剩這一個(gè)了，本來(lái)它所有的產(chǎn)品都在這里。我的訂單在這里，我以前是買了兩個(gè)，現(xiàn)在頁(yè)面已經(jīng)打不開了，只有一個(gè)核銷碼，也沒(méi)有辦法退款，也沒(méi)有退款按鈕。因?yàn)楝F(xiàn)在這樣能夠買到它的產(chǎn)品，她也沒(méi)說(shuō)限購(gòu)，也沒(méi)說(shuō)不能賣，所以說(shuō)這樣的情況下，我覺(jué)得消費(fèi)者應(yīng)該有權(quán)利享受她購(gòu)買的產(chǎn)品。
店方表示，由于小程序商品描述字?jǐn)?shù)有限，所以沒(méi)有寫清楚使用對(duì)象，她們向盧女士表示歉意并全額退付現(xiàn)金，另外愿意贈(zèng)送盧女士一次體驗(yàn)項(xiàng)目作為補(bǔ)償。
銷售商品，必要的描述是必不可少的，微信小程序看似便捷卻也隱含著不少消費(fèi)陷阱，希望商家在銷售產(chǎn)品時(shí)，一定要描述清楚，不要誤導(dǎo)了消費(fèi)者。同時(shí)咱們作為消費(fèi)者也要擦亮眼睛，避免發(fā)生問(wèn)題后遭遇維權(quán)難。
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