2019為民辦實事 陳慧敏：我的網(wǎng)格日記 |
| 時間：2019-03-09 20:45:30 來源：生活連線 作者：陽湖網(wǎng) |
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“網(wǎng)格化”相信大家都有所耳聞，那什么是網(wǎng)格化呢？網(wǎng)格員的日常工作是怎樣的呢？網(wǎng)格化管理和我們老百姓的日常生活又有什么關系？今天的《2019為民辦實事》專欄，讓我們通過網(wǎng)格員陳慧敏一起走近網(wǎng)格化管理。
字幕：早上8點
現(xiàn)場：你這邊有點占道的呀，好的好的，我馬上拿進來
戚大街社區(qū)第三網(wǎng)格網(wǎng)格員
陳慧敏
走來走去的人特別多，因為這是在大街。如果行人要避開的話，只能走到馬路當中去，就是隨時發(fā)現(xiàn)問題，隨時把它解決掉。
早上8點，網(wǎng)格員陳慧敏開始了上午的網(wǎng)格巡查工作。上午下午各1.5小時，在完成自身的社區(qū)工作的同時，陳慧敏還要負責自己所在戚大街社區(qū)第三網(wǎng)格里的所有瑣事。今天上午，她還要去看望下自己網(wǎng)格內的一位困難戶。
現(xiàn)場：盧師傅，來看看你
居民盧根銀住在陳慧敏所在網(wǎng)格內，兒子盧彬去年考上了常工院，在我們生活連線圓夢行動的幫助下，解決了大學學費。平日里兒子在學校讀書，家中便只剩下盧根銀一個人。最近，陳慧敏知道盧根銀患有高血壓，常年吃藥也是一筆不小的生活負擔，便幫他咨詢了相關政策。
現(xiàn)場：你的家庭醫(yī)生簽約，你有一張自己保留的單。然后還有一張病歷卡，你是不是有？是武進醫(yī)保還是常州醫(yī)保呢？是這里的。是武進醫(yī)保對嗎？是的。你坐公交車到b1的底站，那里有一個武進社保中心二樓上面你可以去辦一個慢性病。
在老盧心里，網(wǎng)格員成了他的生活貼心人，有問題就找網(wǎng)格員一準能解決。
居民
盧根銀
他們經(jīng)常打電話問我有什么事情，我有什么事情就會和他們說的。上面房子漏水，漏的不得了，后來下大雨那次用的漏了好多天。我就把視頻拍給社區(qū)的人看了，他們幫我聯(lián)系了愛心救助，然后就幫我把這個屋面全部翻新了。
自從去年6月，戚墅堰街道試點網(wǎng)格化治理以來，除了日常的社區(qū)工作，無論刮風下雨，陳慧敏每天都會深入自己負責的第三網(wǎng)格進行巡查走訪，大到宣傳政策法規(guī)、采集基礎信息、調解矛盾糾紛，小到清理墻上的牛皮癬、地上的白色垃圾。
現(xiàn)場：一開始我處理這些小廣告都是拿手摳的
一看我大拇指的指甲現(xiàn)在都沒有了 后來配了這個小鏟子 可以拿這個鏟子鏟
居民
她很負責的，真的蠻負責任，每天都來弄這些廣告啊，牌子啊，她還蠻忙的，（你們是不是有什么事情都可以找她呀）是的，都可以找她的，她一直來關照我們。
人在網(wǎng)格走，事在網(wǎng)格辦，是陳慧敏一直信奉的工作原則。9個月的網(wǎng)格工作以來，陳慧敏熟悉了網(wǎng)格內所有的居民信息，了解了社區(qū)工作各條線的相關政策，網(wǎng)格化的形成，也讓陳慧敏感覺到工作效率的大幅度提高。
戚大街社區(qū)第三網(wǎng)格網(wǎng)格員
陳慧敏
如果以前居民是要辦一件事情，他可能只要對應我們一個條線，但如果他要辦好幾件事情，他可能就要對應好幾個條線，但是現(xiàn)在自從有了網(wǎng)格集成化之后，他到我們這邊來辦事情，他說他今天正好要辦兩三個事情，那他只要找到我，我就可以幫他一起辦了。
現(xiàn)如今，網(wǎng)格員們巡查都帶著手機，隨時隨地將居民問題錄入APP，通過手機實時記錄并上報給戚墅堰街道聯(lián)動指揮中心，能及時處理的問題即刻整改到位，不能處理的由指揮中心下發(fā)到各個職能部門。
戚墅堰街道網(wǎng)格化服務管理中心工作人員
王萌睿
我們創(chuàng)新了“741”模式，主要包括7項辦理流程、4個評分標準和1套申訴機制。同時，建立了以聯(lián)絡員會辦為核心的三級會辦和兩級督辦制度，確保了事項件件有落實，事事有反饋，切實提升了服務管理質效，提高了社會治理水平。
據(jù)了解，戚墅堰街道常住人口5.7萬，下轄7個社區(qū)，現(xiàn)被劃分為35個網(wǎng)格，有網(wǎng)格長35人、專職網(wǎng)格員35人、兼職網(wǎng)格員33人、聯(lián)絡員17人、志愿者444人，建立了1個街道網(wǎng)格化集成管理中心和7個社區(qū)工作站。戚墅堰網(wǎng)格化服務管理中心自運行以來，服務記錄33345條，上報事項22107條，辦結率為99.85%。
戚墅堰街道網(wǎng)格化服務管理中心工作人員
王萌睿
（2019年）一方面條線融合還需要進一步的提高，我們將把所有的部門工作全部網(wǎng)格化，通過網(wǎng)格思維，來辦理這些事務，然后另外一方面是我們還是要打造一個特色網(wǎng)格。
從管理向服務轉變
“網(wǎng)格員”成為百姓的“好鄰居”
將基層行政組織細分成一個個網(wǎng)格，配備一定數(shù)量的管理人員，對網(wǎng)格內的居民提供多元化、精細化、個性化的各種服務功能，這就是我們熟悉的網(wǎng)格化管理。經(jīng)過一段時間的試運行，我區(qū)的網(wǎng)格化工作也開始從管理向服務轉變，越來越多的網(wǎng)格員真正走近百姓的身邊。
現(xiàn)場：這個狗是誰家的啊
咬不咬人啊
南夏墅街道南苑社區(qū)副主任 鄒強
小區(qū)主要是養(yǎng)寵物，這個東西比較難處理，因為沒有責任部門，小區(qū)里又是沒有執(zhí)法權的，是不是要靠你們來協(xié)調呢？也要靠我們來協(xié)調，我們就是通過協(xié)商以后拿出一定的方案來，怎么處理這個事情。
鄒強是南夏墅街道南苑社區(qū)的副主任，也是一名網(wǎng)格長，主要負責南湖家園二期的網(wǎng)格管理。據(jù)了解，像鄒強這樣的網(wǎng)格長，南夏墅街道一共有54名，每天3個小時的網(wǎng)格巡查工作，隨時解決居民反映的問題，也讓這些社區(qū)干事從辦公室走出來，真正成為居民的“好鄰居”。
南夏墅街道南淳社區(qū)副主任
胡春峰
自從我們有網(wǎng)格化管理起來以后，基本上居民對我們的誠信度非常的高，平時的時候他看到我們也就當不認識，現(xiàn)在我們網(wǎng)格化之后，他們就是什么事情看到我們就是喊我們過去了，現(xiàn)在網(wǎng)格化加我們的長效管理，工作開展以來，老百姓的滿意度還是比較好。
南夏墅街道一共分成48個基礎網(wǎng)格和6個專屬網(wǎng)格，共有聯(lián)絡員30人，網(wǎng)格長54人，專職網(wǎng)格員54人，兼職網(wǎng)格員189人，志愿者57人，并配備226只網(wǎng)格通。截止目前，南夏墅街道上報信息共有29211條，辦結率達99.93%。
南夏墅街道網(wǎng)格化服務管理中心專職副主任
宣科強
我們南夏墅街道在網(wǎng)格化集成管理中將逐步摸索出一些方法，在創(chuàng)新渠道解決問題和服務群眾上起到好的效果，未來我們街道將合力打造三種模式，一是形成網(wǎng)格工作常態(tài)化提升模式，二是形成網(wǎng)格工作示范先進模式，三是形成網(wǎng)格工作全心為民智慧模式。
目前，全區(qū)共有網(wǎng)格長793名，專職網(wǎng)格員938名，兼職網(wǎng)格員2803名，網(wǎng)格志愿者3469名，在他們的共同努力下，我區(qū)構建了富有武進特色的“四梁八柱”網(wǎng)格化集成管理工作格局，實現(xiàn)了八大類服務管理事項的全覆蓋，成為了全市唯一的網(wǎng)格化集成管理工作模式。截至2019年2月，累計受理各類服務管理事項564929件，開展走訪服務650883次，辦結率98.33%。
區(qū)委政法委常務副書記、區(qū)網(wǎng)格中心主任
袁濤 一是微調網(wǎng)格 按照省委的要求 適當調整網(wǎng)格的劃分 而是夯實力量 抓住機構改革的契機 充分充實基層的力量 三是系統(tǒng)整合 逐步整合各類可整合的系統(tǒng)
四是提升質效
不斷優(yōu)化運行機制
網(wǎng)格員每天接觸的日常都是瑣碎的小事，但咱們老百姓面對最多的正是這些日常小事，正是他們收集的一戶戶居民信息，解決的一件件小事，利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化的優(yōu)勢，讓城市的長效管理工作越來越細化，才讓我們生活越來越便捷，環(huán)境越來越好。
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