賀煒玲：“雷鋒式”鐵路人 |
| 時間：2019-03-05 20:53:39 來源：生活連線 作者：陽湖網(wǎng) |
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1963年3月5日，毛主席為沈陽部隊因公犧牲的英雄戰(zhàn)士雷鋒題詞“向雷鋒同志學習”，從此，每年的3月5日成為全國學雷鋒日。近日，常州北站的“常悅580”雷鋒服務站入選第五批江蘇省“學雷鋒活動示范點”，作為全市第一且唯一的學雷鋒示范點，它入選的原因是什么？又有哪些值得學習的地方呢？我們一起去看一下。
常州北站常悅“580”雷鋒服務站工作人員
賀煒玲：小心燙啊…你來一杯吧 只是少了點 小心燙啊 拿好
西安旅客 王天成：事情雖小
但是體現(xiàn)了一份溫情
64歲的老王是西安人，因為閨女已經(jīng)在常州落戶，每年老爺子都要跑到女兒家來住幾天。今天一大早，老王買了回西安的車票，候車時，賀煒玲送上了一杯熱騰騰的白開水，溫暖了老爺?shù)男?。同樣感到溫馨的還有會臺州的吳洪母子，因為孩子只有4歲，帶著娃候車的疲累感，讓吳洪有點無可奈何，好在常州北站提供了母嬰休息室，賀煒玲與她的伙伴們幫吳洪“搭了把手”
常州北站常悅“580”雷鋒服務站工作人員
賀煒玲：你猜我有沒有 哎 真的有 要不要
臺州旅客 吳洪：如果沒有這個在外面不方便 有了這個 給我們方便點 小孩子也可以在這里玩
本來在外面就沒有地方去 小孩子要鬧的 在這里玩一下
時間過得快。
記者：每天你說的最多的話是什么？
常州北站常悅“580”雷鋒服務站工作人員
賀煒玲：你好
記者：每天你做的最多的表情是什么？
常州北站常悅“580”雷鋒服務站工作人員 賀煒玲：微笑 同一個問題基本上 一天下來吧
總共要上百次 比如說 衛(wèi)生間在哪里 接開水的地方在哪里 我的車票如何去改簽 請問出口怎么走…對于我個人來說呢 我是時刻提醒自己 調(diào)整自己
因為我畢竟是在這個服務臺的崗位上
微笑并不難，難的是在任何情況下都能保持微笑。面對重復的問題，重復的回答平均每日就要上百次，面對匆匆的旅客，匆匆的腳步，賀煒玲14年堅守如初。2005年，24歲的賀煒玲從部隊退伍來到鐵路，從乘務員一路當上了列車長。2011年，隨著高鐵的開運，她來到常州北站，成了一名普通的鐵路工作者。普通的工作不普通的成績，2017年賀煒玲被評選為常州市勞模。
常州北站常悅“580”雷鋒服務站工作人員
賀煒玲：首先我不是正兒八經(jīng)的鐵路班科學校出來的 我是退伍軍人來的 剛到特路上的時候 所有的業(yè)務知識都不懂 一方面在工作中虛心的向老同志學習
另一方面和我自身的努力也分不開的
努力的賀煒玲有個“絕活”，她熟悉各個干線、七百多個站名，能在一個小時之內(nèi)畫出全國所有結算站的示意圖。憑借精湛的業(yè)務，熱情的態(tài)度，工作十幾年來，她為旅客尋找到的遺失物品近2000件，尋回現(xiàn)金5.8萬元。在她看來，服務不是刻意為之，而是自然而然。
常州北站常悅“580”雷鋒服務站工作人員
賀煒玲：旅客過來的時候 通過一個眼神 一個動作就能發(fā)現(xiàn) 他是有哪方面的需求 那么我就及時的跟上去 其實在我看來是非常微小的 微不足道 可是我覺得
微小的事情也能發(fā)揮它很大的作用。
常州北站成江蘇省“學雷鋒活動示范點”
其實像賀煒玲這樣的勞模僅僅是雷鋒服務站的一個“縮影”，據(jù)了解，常州北站常悅“580”雷鋒服務站是一個“二臺一站”的綜合性服務臺，即勞模工作臺、客運值班臺和雷鋒服務站。而在成為我省學雷鋒活動示范點后，“常悅服務
以心踐行”的服務理念更加深入到每個鐵路人的心里。
常州北站常悅“580”雷鋒服務站代表人員：我是光榮的鐵路志愿者 我承諾遵守紀律
服從指揮 熱情服務 真誠奉獻 盡己所能 不計報酬 幫助他人 服務社會…
徐州旅客
丁強：隨著現(xiàn)在科技的發(fā)展高鐵也在不斷完善 從而導致我們每次進站不管是檢票還是什么 比較迷茫 不知道從哪里入口不 所以有這個服務站以后
后續(xù)我們就很清楚哪一塊要去哪個窗口檢票 后續(xù)應該怎么做 可以很好的提前規(guī)劃自己的行程
在常州自主創(chuàng)業(yè)的徐州90后小伙丁強眼中，設立在常州北站進站口的的常悅“580”雷鋒服務站是真正的幫助到了來往旅客，站點的軟硬件都讓他感受到了雷鋒精神。
徐州旅客
丁強：包括各方面站點的引導 應該怎么去找自己的站點…我們剛進站以后 服務站的工作人員就能幫我們解答 從這一點我們確實能切身體會到一個雷鋒精神
目前，雷鋒服務站主要為旅客提供乘車候車信息的咨詢服務、預約服務、接續(xù)服務、便民服務和重點旅客服務。其中，預約服務和重點旅客服務不但可以通過12306官方平臺預約進站、候車、換乘等，還能為老年旅客、盲人旅客、病患旅客、護送器官人員等，提供專人專項服務。另一方面，在日常服務的基礎上，站點還創(chuàng)建了個性化的服務，專門開辟了獨立又私密的哺乳室，配備了嬰兒床、沙發(fā)、水池、折疊椅，方便了哺乳期女性的同時也讓幼兒在候車時光里體驗到游玩的樂趣。
常州北站黨支部書記
汪秋萍：后期我們一個要在軟件上進一步提升我們 的服務理念 服務品質(zhì) 還有服務項目上面 第二個在我們的硬件上面 我們今后還會要對我們12306服務平臺
和我們常悅“580”雷鋒服務站進行融合
從硬件上更好的為旅客服務
其實學雷鋒，并不是3月5日這一天的事情，“為人民服務”也不僅僅是一句口號，而是要體現(xiàn)在生活工作的點滴里，實現(xiàn)在人與人交往的真情流露中。
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