連線(xiàn)跟蹤：新車(chē)出故障連線(xiàn)協(xié)調(diào)終解決

時(shí)間：2019-02-12 20:54:36 來(lái)源：武進(jìn)生活連線(xiàn) 作者：陽(yáng)湖網(wǎng)

連線(xiàn)跟蹤：新車(chē)出故障連線(xiàn)協(xié)調(diào)終解決
買(mǎi)輛新車(chē)過(guò)年那是既開(kāi)心又掙面子的事兒，可是有三位在同一家4S店買(mǎi)了奔馳的車(chē)主都碰上了新車(chē)故障，而且麻煩還不小，需要拆車(chē)處理。生活連線(xiàn)記者參與協(xié)調(diào)之后，最終事情得到了圓滿(mǎn)解決。來(lái)看報(bào)道。
同期聲：車(chē)主陳燕娟：提車(chē)開(kāi)出去5分鐘不到油門(mén)就踩不動(dòng)了……結(jié)果我老公開(kāi)過(guò)來(lái)以后。他說(shuō)不行要拆車(chē)。
車(chē)主朱輝：1月27號(hào)開(kāi)在路上，突然間那個(gè)顯示屏已經(jīng)不工作了。……他們跟我講電腦板有問(wèn)題，整個(gè)屏幕都要換掉。我100多萬(wàn)買(mǎi)輛車(chē)，開(kāi)了不到24小時(shí)就出現(xiàn)這種問(wèn)題，是不是存在很大的安全隱患？
車(chē)主蔣建強(qiáng)：提車(chē)直接開(kāi)到溧陽(yáng)，下了高速后兩公里，突然車(chē)子上儀表盤(pán)所有的故障燈都亮了，油門(mén)踩不下去，后面大車(chē)馬上要追我。我嚇?biāo)懒?BR>陳燕娟、朱輝、蔣建強(qiáng)三位車(chē)主都在一月底提了奔馳新車(chē)，有的還沒(méi)上牌，有的剛上了牌，結(jié)果上路都出現(xiàn)了驚險(xiǎn)一幕，找到4S店討說(shuō)法，結(jié)論都一致，要拆車(chē)。新車(chē)就要被拆，車(chē)主自然都不樂(lè)意。而且提出了一個(gè)關(guān)鍵性的問(wèn)題，他們提車(chē)時(shí)都沒(méi)有試車(chē)，以至于問(wèn)題沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)。
同期聲：車(chē)主陳燕娟：（提車(chē)）只講解沒(méi)有試駕，要求是要試駕的。我們?nèi)齻€(gè)人都沒(méi)有。如果試駕的話(huà)，出去5分鐘肯定能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的。那我們就不會(huì)這么被動(dòng)。他們省略了這個(gè)環(huán)節(jié)，把所有的責(zé)任都推給我們消費(fèi)者。
對(duì)于三位車(chē)主提出的維權(quán)要求，萬(wàn)幫奔馳4S店表示，三輛車(chē)車(chē)型不同，出現(xiàn)的問(wèn)題也不一樣，都不符合退換車(chē)的條件，只能按照三包法執(zhí)行。
同期聲：萬(wàn)幫奔馳4S店售后經(jīng)理王建：三包的規(guī)定是，在三包期內(nèi)發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱出現(xiàn)故障，更換兩次沒(méi)有解決問(wèn)題的，可以退換車(chē)。第二是維修5次以上或者累計(jì)維修35天以上，沒(méi)辦法解決問(wèn)題的，那也是可以符合退換車(chē)條件…現(xiàn)在沒(méi)有最終的結(jié)論，所以我現(xiàn)在沒(méi)有辦法給出最終的處理意見(jiàn)。
當(dāng)天，雙方并沒(méi)有達(dá)成一致。《生活連線(xiàn)》播出報(bào)道以后，最終促成了問(wèn)題的解決，但由于車(chē)主與4S店簽訂了保密協(xié)議，具體細(xì)節(jié)我們無(wú)從得知，但從車(chē)主的態(tài)度可以看出，對(duì)于此事的處理十分滿(mǎn)意。
同期聲：車(chē)主陳燕娟：也簽了協(xié)議的。他們積極的跟我們溝通，我們也能接受他們的處理方案?，F(xiàn)在是相當(dāng)滿(mǎn)意的。作為消費(fèi)者，我們只想處理問(wèn)題，達(dá)到滿(mǎn)意的效果。他們態(tài)度緩和下來(lái)，我們心里也沒(méi)那么抵觸，反正現(xiàn)在溝通的還行。同時(shí)我們要感謝你們電視臺(tái)。
同期聲：萬(wàn)幫奔馳銷(xiāo)售經(jīng)理凌云：我們按照廠(chǎng)方的要求和三包政策已經(jīng)跟消費(fèi)者協(xié)商好了。這個(gè)事情已經(jīng)在進(jìn)一步的處理當(dāng)中。會(huì)接受到我們廠(chǎng)方的處理意見(jiàn)。真希望能把這個(gè)事情處理得很好。
消費(fèi)糾紛難免，最重要的是促成問(wèn)題的解決。電視機(jī)前的觀眾朋友，當(dāng)您陷入消費(fèi)糾紛，遭遇消費(fèi)侵權(quán)或欺詐時(shí)，可以撥打生活連線(xiàn)24小時(shí)熱線(xiàn)86050111、13912331001，向我們反映。

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